市民網上購物或跨境消費成風，消委會指出，當中亦會發生紛爭，但跨境追討往往會出現困難；今年首9個月涉及跨境網購的投訴就有431宗，較去年同期多175宗，增幅近7成。
跨境網購成風，但紛爭及投訴亦同時增加。資料圖片
消委會指出，其中一宗個案，投訴人到泰國自駕遊，向當地一間公司租車5天，費用折合約1200港元，但還車時，公司職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，要求賠償3800多港元，即在沒有加購「車輛碰撞保險」情況下所需承擔的自負額上限。
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投訴人到泰國自駕遊，疑租車公司涉及不良營商手法，回港後聯絡消委會。設計圖片
投訴人質疑，取車時未獲告知賠償標準，但因登機時間臨近，加上語言溝通困難，無奈先付款；由於懷疑該公司涉及不良營商手法，回港後聯絡本港消委會，將個案轉介至泰國消費者委員會，經兩地消委會調停後，有關公司願意全額退款。
投訴人到泰國自駕遊，疑租車公司涉及不良營商手法，回港後聯絡消委會。設計圖片
至於另一宗個案的投訴人為新加坡居民，去年8月在一間香港商戶網店購買價值約720港元的流動電源，產品有1年保養，網店額外收取約 210港元運費將產品寄往新加坡。投訴人使用約半年後，發現產品無法正常充電，今年3月下旬開始以電郵聯絡該公司要求維修或更換，但多次發電郵直至6月仍未獲任何回覆。投訴人於是向新加坡消費者協會求助，個案轉介至香港消委會調停，該公司在約兩個月後回覆投訴人表示會全額退款。
北上消費而出現的投訴個案亦有所增加。資料圖片
港人北上消費的相關個案亦不少，第三個個案涉及投訴人在深圳向一間傢俬店以13800元人民幣訂造訂造衣櫃，並支付1000元訂金，但收到設計圖則後，發現衣櫃邊框和層板厚度只有2.2厘米，較預期薄，於是向傢俬店投訴，對方表示若需更換為3.2厘米厚的木板，需額外支付900元人民幣。投訴人認為不合理，向香港消委會求助，個案轉介至深圳市消委會。經過兩地消委會長時間調停後，傢俬店最終同意退回一半訂金，投訴人接受退款方案。
消委會提醒市民要注意跨境消費的風險。資料圖片
消委會表示，為加強跨境消費保障，已經與36個地區的消費者保護組織，包括日本、南韓、新加坡、泰國、馬來西亞、澳門及內地超過30個省市，達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在有關地區與商戶發生糾紛，返港後可向消委會提出投訴，並將個案轉介至商戶所在地的消保組織，由對方聯絡商戶並進行調停。
消委會提醒，跨境消費謹記保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶的對話紀錄等憑證，若發生爭議可先嘗試與商戶直接協商，若協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助。
社會逐漸邁向高齡化，銀髮市場可謂商機處處。但消委會不時接獲長者在消費時遇上難題和不獲友善接待的投訴，包括科技應用、預繳式消費，以至訂製個人物品的相關問題等，涉及不同行業。消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。亦提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。
消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。消委會圖片
有80多歲的投訴人投訴電器店店員推介A品牌最新型號的48吋OLED電視，並強調該型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠。店員指負責安裝電視的技術人員會為投訴人完成設定，並示範基本操作，確保投訴人明白如何使用串流平台。但在安裝當日，技術人員在完成安裝後便立即離開，沒有教導投訴人如何使用串流平台，亦沒有提供任何操作指引。投訴人隨即聯絡電器店店員，亦收到代理商來電，表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，惟等待逾一星期仍未接獲代理商進一步通知。投訴人遂向消委會求助，希望協助安排更換其他型號的電視。A代理商在調停下願意免費派人上門教導使用電視有關功能，個案得以成功解決。
家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。示意圖
70多歲的投訴人在2022年至2023年間多次依賴職員的口頭講解合約條款下，同意購買B美容院合共逾$30萬的療程。儘管投訴人持有大量未使用的療程，職員在隨後兩年仍然繼續向她推銷而沒有提及她剩餘的療程數目及到期日，令投訴人再購買合共$105,000的療程，並繳付了當中的$79,000。投訴人後來要求B美容院提供未使用的療程數目，才發現尚有逾550次，即使每兩星期使用一次，亦需要超過20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。投訴人認為療程數量已明顯超出自己的實際需要，遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的$79,000。B美容院在消委會調停下，只願意取消投訴人尚未清繳的$26,000餘額。
消委會提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。設計圖片
投訴人計劃利用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，到C眼鏡店查詢時已表明連醫療券的預算為$2,000。職員介紹$1,500及$1,980的兩款鏡片連鏡架套餐，投訴人認為價錢符合預算，遂繳付$200接受驗眼服務。職員其後指根據其老花度數，兩款套餐的鏡片均不適合，遂建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，投訴人最終選擇了認為價錢合理的鏡片及鏡架，然而職員開收據時，投訴人才發現職員之前的口頭報價是一枚鏡片的原價。由於投訴人最終同意購買$3,100的眼鏡，當中$1,000以醫療券支付。投訴人不滿C眼鏡店先以優惠套餐作招徠，再以鏡片不適合為由推介其他價格更高的鏡片和鏡架，加上職員推銷時未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌，因此向消委會求助，要求C眼鏡店退回差價。在消委會的調停下，C眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，獲投訴人接受，個案得以順利解決。
長者在消費時可參考消委會的5大貼士。示意圖
長者在消費時可參考消委會的5大貼士：
1.選購智能產品時，可向店員説明自己的使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，及查詢代理商有否提供安裝及售後支援；消費者可在技術人員上門安裝時把握機會要求示範常用操作，並親身嘗試以確認懂得使用；
2. 部分串流平台可能設有免費試用時段或基本服務免費，消費者須留意試用期結束後或升級服務是否需要收費，亦要仔細了解取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要的費用；
3.美容療程多屬預繳式消費，消費者在購買前宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，即使與美容師關係友好或遇到積極推銷，也不宜匆忙作出購買決定，亦不必有拒絕相熟美容師的心理包袱。消費者亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以便更準確地評估自己的實際需要；
4. 若計劃北上配眼鏡，除考慮價格因素外，消費者亦應考慮眼鏡配處的方便性，因配戴新眼鏡適應需時，期間可能需要往返內地尋求視光師調整眼鏡，相關交通及時間成本因而增加，同時亦須注意跨境消費的風險；
5.家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。
