首9個月跨境網購投訴431宗升7成 消委會：跨境追討困難 謹記保留收據訂單截圖

市民網上購物或跨境消費成風，消委會指出，當中亦會發生紛爭，但跨境追討往往會出現困難；今年首9個月涉及跨境網購的投訴就有431宗，較去年同期多175宗，增幅近7成。

跨境網購成風，但紛爭及投訴亦同時增加。資料圖片

消委會指出，其中一宗個案，投訴人到泰國自駕遊，向當地一間公司租車5天，費用折合約1200港元，但還車時，公司職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，要求賠償3800多港元，即在沒有加購「車輛碰撞保險」情況下所需承擔的自負額上限。

投訴人質疑，取車時未獲告知賠償標準，但因登機時間臨近，加上語言溝通困難，無奈先付款；由於懷疑該公司涉及不良營商手法，回港後聯絡本港消委會，將個案轉介至泰國消費者委員會，經兩地消委會調停後，有關公司願意全額退款。

投訴人到泰國自駕遊，疑租車公司涉及不良營商手法，回港後聯絡消委會。設計圖片

至於另一宗個案的投訴人為新加坡居民，去年8月在一間香港商戶網店購買價值約720港元的流動電源，產品有1年保養，網店額外收取約 210港元運費將產品寄往新加坡。投訴人使用約半年後，發現產品無法正常充電，今年3月下旬開始以電郵聯絡該公司要求維修或更換，但多次發電郵直至6月仍未獲任何回覆。投訴人於是向新加坡消費者協會求助，個案轉介至香港消委會調停，該公司在約兩個月後回覆投訴人表示會全額退款。

北上消費而出現的投訴個案亦有所增加。資料圖片

港人北上消費的相關個案亦不少，第三個個案涉及投訴人在深圳向一間傢俬店以13800元人民幣訂造訂造衣櫃，並支付1000元訂金，但收到設計圖則後，發現衣櫃邊框和層板厚度只有2.2厘米，較預期薄，於是向傢俬店投訴，對方表示若需更換為3.2厘米厚的木板，需額外支付900元人民幣。投訴人認為不合理，向香港消委會求助，個案轉介至深圳市消委會。經過兩地消委會長時間調停後，傢俬店最終同意退回一半訂金，投訴人接受退款方案。

消委會提醒市民要注意跨境消費的風險。資料圖片

消委會表示，為加強跨境消費保障，已經與36個地區的消費者保護組織，包括日本、南韓、新加坡、泰國、馬來西亞、澳門及內地超過30個省市，達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在有關地區與商戶發生糾紛，返港後可向消委會提出投訴，並將個案轉介至商戶所在地的消保組織，由對方聯絡商戶並進行調停。

消委會提醒，跨境消費謹記保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶的對話紀錄等憑證，若發生爭議可先嘗試與商戶直接協商，若協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助。

消委會表示，截至下午5時，共接獲111宗有關五月天演唱會取消3月24日場次的投訴，涉及總金額29萬6194元。投訴内容包括主辦單位未有提供優先購買或更換其他場次門票的選項，以及未有賠償來港觀眾的交通及住宿費用。

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在接獲的個案中，有42宗來自本地消費者，金額最高的一宗涉款6700元。至於69宗來自非本地消費者的個案，大部分是內地消費者，金額最高的一宗涉款8000元。消委會表示，正積極聯絡相關主辦單位跟進事件。

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海關表示，已接獲五月天演唱會相關舉報，如發現違反《商品說明條例》的情况，會採取適當的執法行動。