內地潮玩品牌泡泡瑪特(POP MART)直播出現小插曲,兩名員工誤被收音,抱怨自家所售商品的價格太貴,對話被播出引發熱議。
泡泡瑪特直播時,員工吐槽盲盒價格被收音播出。直播影片截圖
員工「真心話」意外播出
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泡泡瑪特直播時,員工吐槽盲盒價格被收音播出。直播影片截圖
泡泡瑪特員工在直播吐槽79元盲盒太貴掀熱議。微博圖片
泡泡瑪特近年憑Labubu等角色風靡海內外。「塌房」事件或反成為另類宣傳令品牌熱度上升。資料圖片
事件發生於泡泡瑪特官方直播間,當時主播正推介一款掛鏈盲盒。期間,女員工邊展示邊輕聲說「這東西賣79確實有點(貴)」,之後一名男同事回應「沒事,會有人買單的」。整段對話被實時收音並同步播出,畫面迅速在多個平台流傳,令品牌陷入爭議。
泡泡瑪特盲盒。資料圖片
公司澄清:不會開除員工
有傳聞指兩名涉事員工被開除,公司部門亦遭問責。泡泡瑪特隨即發出聲明,承認直播事故屬實,正進行內部調查,但強調「不會開除員工」,並指會檢討直播流程,避免類似情況再次發生。
泡泡瑪特員工在直播吐槽79元盲盒太貴掀熱議。微博圖片
79元掛鏈售罄 品牌熱度未減
據網民截圖顯示,該款盲盒定價79至474元人民幣(約86至516港元),事件發生後反而引起更多關注,目前於泡泡瑪特官方商城及電商平台均顯示「已售罄」。有分析指,事件或反成為另類宣傳,令品牌熱度持續上升。
Labubu依然全球熱賣
泡泡瑪特近年憑Labubu等角色風靡海內外。《經濟學人》曾報道,Labubu系列每月銷量估達千萬隻,象徵中國潮玩文化的崛起。創辦人王寧早前亦強調,「中國製造成就了我」,顯示品牌仍具強大號召力。
泡泡瑪特近年憑Labubu等角色風靡海內外。「塌房」事件或反成為另類宣傳令品牌熱度上升。資料圖片
美國實況主於日本餐廳直播,意外曝光點餐QR Code,遭觀眾惡作劇狂點餐,帳單飆至160萬(日圓,下同,約8萬港元)。知名實況主Lacy赴日本旅遊,期間在餐廳用膳時進行直播,不慎將桌上的點餐QR Code拍入鏡頭,結果遭觀眾利用遠端點餐功能惡作劇,導致訂單總額暴增至160萬日圓。Lacy發現後大感震驚,惟因語言不通,難以及時與店員溝通處理。他事後表示,已向餐廳致歉並願意承擔費用,同時批評觀眾只顧惡作劇,卻為自己及店家帶來嚴重困擾。
美國Twitch實況主Lacy(本名:尼古拉斯Nicholas Fosco),10月28日在日本旅遊期間,前往當地一間餐廳用膳,並透過直播平台與觀眾分享行程。期間,Lacy不慎將餐桌上的點餐QR Code拍入直播畫面。由於該QR Code可直接連接至餐廳的網上點餐系統,部分觀看直播的網民故意掃描畫面中的條碼,進入與Lacy桌號綁定的點餐頁面,並擅自送出大量食物及飲品訂單。
實況主餐廳直播曝光點餐QR Code,遭觀眾惡作劇狂點餐,帳單飆至160萬日圓。網上圖片
Lacy起初並未察覺異常,繼續在餐廳用膳及直播,直至店員上前詢問,才驚悉有人透過點餐系統大量下單。當直播進行約5小時19分鐘時,一名店員突然走到Lacy面前,向他確認是否曾點選大量餐點。Lacy對此一頭霧水,直至店員遞上一張帳單,他才發現訂單金額竟已超過50萬日圓(約2.5萬港元),令他當場大感震驚。
實況主餐廳直播曝光點餐QR Code,遭觀眾惡作劇狂點餐,帳單飆至160萬日圓。網上圖片
原以為事情已經告一段落,未料店員之後又拿來另外兩張收據,令累計訂單金額進一步攀升至驚人的160萬日圓。Lacy這才意識到,疑似有觀眾利用直播畫面中曝光的QR Code,遠端操作餐廳點餐系統,持續為他的桌號增加訂單。
面對突如其來的巨額帳單,Lacy感到相當憤怒,惟由於餐廳工作人員不懂英語,雙方溝通出現困難,令他難以及時解釋情況及阻止更多訂單產生。Lacy事後表示,自己已向餐廳解釋事件經過並表達歉意,同時提出願意承擔相關費用,希望盡量減少店家所受的影響。
實況主餐廳直播曝光點餐QR Code,遭觀眾惡作劇狂點餐,帳單飆至160萬日圓。網上圖片
由於觀眾擅自點選大量食物,他也請店員將多出來的餐點分送給餐廳內其他家庭享用,避免已準備好的食物被白白浪費。不過,Lacy對觀眾的惡作劇行為仍感到相當不滿,認為對方只是抱著貪玩的心態,卻沒有考慮行為可能帶來的後果。他在直播中向觀眾抱怨:「你們覺得這樣很好笑?」
Lacy認為,這類行為不但令他陷入尷尬及混亂,更對餐廳員工的工作造成不必要的負擔,也可能令店家蒙受損失。目前,報道未有進一步確認Lacy最終實際支付的金額,以及餐廳如何處理所有被擅自送出的訂單。
實況主餐廳直播曝光點餐QR Code,遭觀眾惡作劇狂點餐,帳單飆至160萬日圓。網上圖片
事件也引起外界對餐廳網上點餐系統及直播資訊安全的關注,現時不少餐廳採用QR Code點餐,顧客只需掃描桌上的條碼,便可直接進入相應桌號的網上點餐頁面,毋須經由店員逐一落單。然而,若相關系統未有設置額外身份驗證或位置限制,一旦QR Code意外曝光,其他人便可能透過同一連結進入點餐頁面,甚至在未經顧客同意下送出訂單。
實況主餐廳直播曝光點餐QR Code,遭觀眾惡作劇狂點餐,帳單飆至160萬日圓。網上圖片
今次事件反映,對於經常在餐廳、酒店及其他公共場所進行直播的內容創作者而言,即使只是短暫將QR Code拍入鏡頭,也可能被他人利用,對自己及商戶造成困擾。
事件也提醒商戶,在提供便捷電子點餐服務的同時,應留意系統是否具備適當的訂單確認及安全防護機制,減少被惡意使用的風險。
實況主餐廳直播曝光點餐QR Code,遭觀眾惡作劇狂點餐,帳單飆至160萬日圓。網上圖片