自大埔宏福苑五級火警發生後至今，香港紅十字會的本地賑災服務、急救及心理支援服務團隊合共服務超過3000人次。
香港紅十字會現已啟動「大埔火災緊急現金援助熱線」，為所有大埔宏福苑住戶登記申請「香港紅十字會緊急及復原現金援助」。熱線由專人接聽，協助住戶完成登記及申請程序，為宏福苑住戶提供緊急現金以解燃眉之急。截至今日，該會已為超過430住戶完成登記。現金援助是該會整體支援行動的重要一環，旨在讓居民能以便捷的方式獲得適切支援，盡快穩定生活。
香港紅十字會將繼續與政府部門、社會服務機構及企業夥伴保持緊密協作，從經濟援助、心理
支援、物資派發，提供全方位及分階段性的復原支持。
香港紅十字會現已啟動「大埔火災緊急現金援助熱線」，為所有大埔宏福苑住戶登記申請「香港紅十字會緊急及復原現金援助」。
「大埔火災緊急現金援助熱線」資訊
熱線號碼：852 - 3155 5188
服務時間：每日上午9時至晚上9時
「香港紅十字會緊急及復原現金援助」計劃
香港紅十字會按受影響住戶的家庭人數和受災情況，提供「緊急及復原現金援助」，暫定為期3個月。 截至12月3日，已登記戶數為超過430戶；已派發現金戶數為112戶。
心理支援服務
開設「全民心理支援熱線」及「消防處專屬熱線」（熱線號碼：852-5164 5040），接聽後將有專人進行分流，由2025年11月30日起至2026年1月24日，提供每日24小時、每周7天無間斷運作的心理支援熱線，服務對象包括受火災影響的大埔居民、救援團隊及有需要的市民。
截至12月2日，已為超過1,600人次提供多元化的心理支援服務，包括在臨時庇護中心提供心理支援服務、陪同家屬認相/認領遺體的哀傷支援、提供心理支援熱線服務，並於救護站為救援人員提供心理支援。
急救服務
於臨時庇護中心提供全天候急救服務。截至12月2日，共調派員工和義工超過180人次。預計駐場急救服務將維持至12月5日。
物資派發
火災發生當日，本地賑災服務合共派發200張床褥、200張毛氈、200個枕頭、410份個人衛生用品、200張棉被及300個行動充電器予受大埔火災影響的居民。
免費殯葬服務
香港紅十字會與《毋忘愛》合作，為死者家屬提供免費殯葬服務及支援。
跨境支援
透過全球紅十字會網絡，向受火災影響的外傭及離世外傭的在港／海外家屬提供心理支援，及協助轉移遺體至其家鄉。
中長期援助計劃
照顧入住過渡性房屋的受影響居民中長期需要。與政府各部門保持緊密溝通，包括勞工及福利局、醫務衛生局、消防處、警務處、社會福利署、衛生署、民政事務署等，以確保更有效運用資源和提供援助。
香港紅十字會依據國際紅十字會災害管理框架，將災後工作系統化分為三個階段推進，包括：
應急（Response）、復原（Recovery）與備災（Preparedness），旨在逐步建立並強化社區的抗災能力與韌性。香港紅十字會將為受影響市民提供短、中長期支援，支持社區重建生活。
香港紅十字會按受影響住戶的家庭人數和受災情況，提供「緊急及復原現金援助」，暫定為期3個月。 截至12月3日，已登記戶數為超過430戶；已派發現金戶數為112戶。
公眾亦可透過以下方式捐款支持是次火災的救援及恢復工作：
捐款方法：
• 網上捐款：https://s.redcross.org.hk/TPFEA_PR_9911
• 轉數快#：請用手機掃描二維碼
• 轉數快#：香港紅十字會識別碼 164279317
• 支付寶香港#：請用手機掃描二維碼
• PayMe#：請用手機掃描二維碼或按此進行捐款
• 7-Eleven捐款*︰於全港分店作現金捐款
• 銀行轉賬*：直接存入「香港紅十字會本地送暖」
銀行 戶口號碼
滙豐銀行 567-650155-023
恆生銀行 267-175123-002
中銀香港 012-806-00003231
東亞銀行 015-514-40-472999
• 劃線支票*︰以抬頭「香港紅十字會本地送暖」或 "Hong Kong Red Cross Care For Our Local"
之劃線支票寄回西九龍海庭道19號香港紅十字會總部，並於背後註明「9911」。
指定捐款日期：即日起至2025年12月10日。
#透過PayMe、支付寶、轉數快識別碼及轉數快二維碼之捐款：如需捐款收據，請提供交易記錄截圖，連同捐款者姓名、電話、地址、捐款者號碼（如有）及輸入「9911」，電郵至 relief@redcross.org.hk。
*請於劃線支票、銀行入數紙或7 Eleven
收據背面註明「9911」、姓名及聯絡電話，並寄回香港紅十字會地址：西九龍海庭道19號香港紅十字會總部，以便發出捐款收據。
捐款查詢電話：+852 2802 0016／傳真: +852 2802 0017／電郵：relief@redcross.org.hk
大埔火災發生至今已近一個月，香港紅十字會從火災發生後兩小時到場，至今一直與受影響家庭和社區同行，因應受影響家庭在經濟、心理、醫療及生活重建等方面的需要，提供緊急現金援助、心理支援、急救、流動醫療服務及基本生活物資等全方位支援。衷心感謝社會各界的慷慨支持和信任，該會至今收到捐款逾港幣 4.2 億元。該會將依據國際紅十字及紅新月運動的災害管理框架，從應急（Response）、復原（Recovery）到備災（Preparedness），為受影響家庭提供短、中長期支援，全力支持社區重建生活，逐步強化社區的抗災能力與韌性。
為受影響家庭登記及派發緊急及復原現金援助
香港紅十字會行政總裁 / 秘書長蘇婉嫻女士表示：「我們的人道救助工作立足於需求評估，重視社區復原。在火災發生後，我們第一時間為受影響家庭提供物資、急救及心理支援服務，隨即展開全面的緊急及復原現金援助計劃，並通過國際紅十字會網絡為外籍傭工提供跨境支援。這場大火為居民和整個社會都帶來很大衝擊，復元需時，我們將開展為期三至五年的社區復原計劃。我們將善用資源，連結合作伙伴，與受影響家庭和社區並肩同行，重建生活與希望。」
多元化現金方案 全方位支援短中長期需要
該會在火災後第二天即時啟動「緊急及復原現金援助」計劃，並陸續推出不同形式的現金援助，惠及受影響的宏福苑住戶和外籍傭工，以及不幸離世的外籍家庭傭工的家人。並採用國際紅十字及紅新月運動的國際標準和實務指引，確保現金援助方案能精準地回應社群需要，執行過程公正合理，盡量方便受助人，並透過內部監控和審計流程，有專業人員隨時進行抽查，確保記錄完整、程序合規，以避免風險。
全新「Red Cash Card」專屬八達通卡，讓受助人更便捷地滿足日常所需
現金援助支援：約 2 億 4 千萬元
項目 詳情
Red Cash Card(專屬八達通卡)*
- 預計援助金額超過港幣 1 千 2 百萬元。
- 派發超過 2,000 張「Red Cash Card」專屬八達通卡，每戶可獲港幣6,000 元援助，同住外籍家庭傭工可獲港幣 3,000 元。
- 所有「Red Cash Card」將透過社會福利署的「一戶一社工」機制，由社工協助登記，並於 2026 年 1 月分批派發至已登記受助人手中。
香港紅十字會與八達通卡有限公司合作推出預付專屬八達通卡「Red Cash Card」，標誌著人道行動與本
地科技創新的重要融合。(左起) 八達通卡有限公司營運及服務部主管黃宗天先生、八達通卡有限公司
政府關係及公共事務總經理鄧珮頤女士、八達通控股有限公司行政總裁應天麒先生、香港紅十字會行政
總裁/秘書長蘇婉嫻女士、香港紅十字會總監凌靜妍女士、香港紅十字會國際及賑災服務主管程德君醫
生、香港紅十字會本地賑災服務經理王志浩先生
「緊急及復原現金援助」計劃
- 預計援助金額超過港幣 1 億 1 千萬元。
- 為受影響家庭提供三至六個月現金援助，援助金額根據家庭情況，每月介乎港幣 4,000 元至 15,000 元不等
- 為外籍傭工提供一次性現金援助，金額為港幣 5,000 元
- 截至 12 月 23 日，已登記受助家庭逾 1,500 戶，共已向逾 1,100 戶進行現金或透過銀行轉帳發放第一個月的援助金，其餘家庭將於 2026 年 1月初陸續透過銀行轉帳收到現金援助；另向 88 名外籍傭工發放現金援助。累計已發放現金援助超過港幣 1 千 1 百萬元。
設立流動醫療站為有傷患、身體不適或需基本健康檢查的受影響人士及外籍傭工提供診症或健康諮詢服務
支援逝世外籍傭工家屬並協助運送遺體
- 預計援助金額港幣 60 萬元
- 為相關家庭提供緊急及復原現金援助（每戶港幣 60,000 元，分 12 個月發放）。
- 透過菲律賓及印尼紅十字會提供心理輔導及其他支援；並在有需要時協調安排遺體運返家鄉等事宜。
特別為外籍傭工提供流動醫療站、心理支援等服務
長期支援及復原基金
- 預留港幣 1 億 2 千萬元
- 為有特別需要的受影響家庭提供持續支援，協助重建生活。
- 該會將密切關注受影響家庭和社區的情況，制定基金運作，詳情將稍後
公佈。
*Red Cash Card 八達通實現靈活、便捷現金援助
該會與八達通卡有限公司（八達通）攜手推出「Red Cash Card」專屬八達通卡，派發予受影響的家庭和外籍家庭傭工，充份發揮八達通方便、安全、應用層面廣泛的優勢，讓受助人更便捷地滿足日常所需。該會特別感謝八達通贊助及製作 Red Cash Card，與該會同心協力，支持社區復原。
該會將與八達通進一步合作，把是次模式發展為長遠的「智慧賑災方案」，日後可應用於不同緊急事故及災害，實現援助金快速、靈活發放及整全記錄，將人道關懷帶到每一位有需要人士手上。
八達通卡有限公司行政總裁應天麒先生：「八達通扎根香港，與這座城市一同成長。作為本地電子支付系統，我們很感恩能夠與香港紅十字會攜手構思和推動「智慧賑災方案」。在緊急時刻，我們善用八達通便捷、安全、網絡遍佈全港的優勢，支援受大埔宏福苑火災影響的家庭及外籍家庭傭工。更重要的是，我們與香港紅十字會共同推進緊急援助工作的數碼化發展，使安排更靈活、前線運作更省時，並更精準監察資源運用，確保善款都用在最有需要的地方，盡力為受災者提供支援，與香港同心走過風雨。」
流動醫療站由註冊醫生及/或護士駐守，按需要安排物理治療師支援，為有需要人士提供服務
特設流動醫療站 滿足災後需求
該會高度關注受影響居民及外籍傭工的身心健康。火災發生後透過流動醫療站，為有傷患、身體不適或需基本健康檢查的受影響人士及外籍傭工提供診症或健康諮詢服務。流動醫療站由註冊醫生及/或護士駐守，按需要安排物理治療師支援，至今已為約 150 名有需要人士提供服務。將持續因應社區實際需求，靈活調整服務安排，支援災後的特殊醫療需求。
香港紅十字會社區備災團隊舉辦社區活動，加強了解居民需要
從應急到復元：心理支援不可或缺
該會的心理支援團隊早於 2006 年成立，現由臨床心理學家帶領，於 11 月底開設「全民心理支援熱線」及「消防處專屬熱線」(熱線號碼：852-5164 5040)，提供每日 24 小時、每周 7 天無間斷運作的服務，直至 2026 年 1月 24 日，服務對象包括受火災影響的大埔居民、救援團隊及有需要的市民。團隊亦於過去三星期走訪全港各區消防局和救護站，為前線救護人員作出直接支援 。對於有親友不幸喪生的家庭，團隊在他們處理身後事的各個艱難環節中提供現場支援。另外，紅十字會的心理學家、受訓心理支援人員及義工亦透過各種活動和途徑接觸受影響家庭，提供面對面的支援，並為有需要人士安排個案輔導服務。截至 12 月 21 日，已為超過 2,500 人次提供多元化的心理支援服務。另外，心理學家、受訓心理支援人員及義工亦透過各種活動和途徑接觸受
影響家庭，提供面對面的支援，並為有需要人士安排個案服務。
心理復元是重建生活的重要部分。參照 2017 年英國 Grenfell Tower 火災的相關報告，該會可以估算直接受火災影響、以及鄰近地區居民的心理精神健康影響在未來幾年將會是持續的需要#。該會在過去兩週接觸 151 位受影響人士，了解他們在經濟、心理及生活重建等層面的需要，其中超過 60%表示有家人出現不同程度的精神健康困擾。將加強心理支援服務，並且動員社區資源，透過各種活動鼓勵社區互助，包括飲茶活動。
提供 24／7 天無間斷心理支援熱線服務
支援長遠社區復元 成立社區服務點
為持續回應受影響家庭各方面的需要，促進社區心理復元和強化支援網絡，並長遠發展社區應對災害能力及靭性，紅十字會將投放港幣 1 億 6 千萬元於長遠社區復元項目；該會將積極與受影響居民及社區夥伴溝通，進行需要評估，制定長遠方案。其中港幣 7,000 萬元將用作設立社區服務點，提供綜合服務，包括急救、精神健康及心理支援、防災及備災、社區健康及慢性病管理，以及弱勢社群關懷及共融等服務。不僅應對當下需要，更著眼於社區的長遠韌性發展，希望透過持續的服務與社區參與，建立一個緊密互助的支援網絡。
專業嚴謹 資訊透明
該會衷心感謝社會各界的信任與捐贈，並將以專業嚴謹的態度使用捐款和提供服務；所有因執行是次火災產生的行政需要，例如審計和銀行費用、物流、電子通訊、印發資料等支出，將實報實銷，並且不超過捐款額的 5%。該會將定期向捐款者及公眾交代工作進度，並於項目完結時提交獨立財務審計報告。
香港紅十字會表示將繼續堅守崗位，與受影響的居民並肩前行，與大家一起共同守護社區。
#資料來源
“Grenfell Tower Fire”, Joint Strategic Needs Assessment (JSNA), 2018, Public Health Department of Royal Borough of Kensington and Chelsea
