房屋局局長何永賢出席立法會財委會特別會議，指從宏福苑聽證會可見，部分相關承建商或專業人士的行事方法「原來係可以咁差劣」，認為人員必須大力加強警覺性，例如處理投訴時要小心留意，盡早識別不合規情況。
何永賢出席立法會財委會特別會議。立法會直播截圖
在會上有議員關注未來房屋局獨立審查組（ICU）如何改革以處理維修個案。何永賢稱，她從聽證會發，現有些承建商或專業人士的行事方法，與當局理解的承建商做法不同，「原來係可以咁差劣」。
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房屋事務官員出席出席立法會財委會特別會議。立法會直播截圖
何永賢在立法會財委會特別會議上回答議員提問。立法會直播截圖
房屋事務官員出席出席立法會財委會特別會議。立法會直播截圖
何永賢形容同事的警覺性真的要「大力大力」地加強，到地盤視察及處理投訴時應加強警覺，盡早識別不合規情况。何永賢，當局正研究有否獨立的電腦系統，能隨機抽樣需視察的樓宇，有助減低人為決定，同時保障局方人員。
方國珊。立法會直播截圖
新界東南議員方國珊問到會否增加ICU人手，及房屋署在持有業權的樓宇中問會否協助核實承建商的合約是否合理。何永賢回覆指，ICU不同分組的人手上會出現「小高峰」，會靈活安排內部人手。何永賢又以租置屋邨為例，稱未來會檢視能否增加其參與度，由房署團隊檢視回標的標書等，供法團參考。
莊豪鋒。立法會直播截圖
至於宏志閣居民的長遠居住安排，何永賢指解説隊已逐户詳細解説並回應疑問，對政府而言，共識越高、決定越容易。她重申宏志閣情況複雜，希望居民清楚表達意願，當局會適時公佈。
何永賢在立法會財委會特別會議上回答議員提問。立法會直播截圖
宏福苑7幢受火災影響的居民周一(20日)起至下月4日獲安排分批上樓執拾，首批宏新閣居民一連3日獲安排上樓，昨已有77戶共264人返家，而今日亦有逾270人上樓。今次政府動員警方、消防處、民政總署、社署、房屋局及關懷隊等跨部門逾1000人，並有民安隊及關愛隊協助居民分派物資及搬運物品，各方面照顧周到。有學者認為，政府吸收過往經驗，並從中學習，不再只單純行政化思考，而是從市民角度出發，作出各樣人性化和具彈性配合，值得讚賞。
現場有義工協助居民上樓執拾。巴士的報記者攝
根據這兩天的流程可見，秩序良好及暢順。居民先在廣福社區會內登記，僅需約10分鐘，之後有民安隊、關愛隊及警員組成協助分發物品。居民登記後可獲發物資包，內有小型紅白藍膠袋、濕紙巾等，其後再取手電筒、頭盔、口罩及手套等，之後到戶外裝備區佩戴頭盔等裝備，並噴蚊怕水後，即可上樓。另因恐回到災場引發居民情緒，當局亦安排「一戶一社工」到場支持，需要時提供情緒疏導。
居民鍾先生指後樓梯有事先執拾。巴士的報記者攝
居民讚清理後樓梯及義工助搬物品
連續兩日不少居民都對今次政府上樓安排表滿意，照顧到居民安全的同時，也了解居民所需。如居民鍾先生昨稱，居民沿後樓梯上樓，樓梯都瀰漫燒焦味和熏黑了，幸而政府人員已事先執拾，也接駁了光管照明，讓居民不用在一片瓦礫中舉步維艱。
現場有大批警員、民安隊及關愛隊協助居民上樓執拾物品。
另一名居民譚先生，他自備「外骨骼」協助走樓梯，惟家中被大火燒毁嚴重，他只能在火燼中找到一些具紀念價值的金飾，但他仍感安慰，也感謝警察、義工幫忙把物品從17樓搬到底層，再搬上車。
自備「外骨骼」協助走樓梯的譚先生，感謝警察、義工幫忙把物品從17樓搬到底層，再搬上車。巴士的報記者攝
從市民角度出發 人性化處理
都會大學副校長鄺志良認為，今次政府的安排具人性化及彈性，也思考周全，認為是從過去經驗中學習，貼心回應居民所需，「宏福苑獨立委員會的聽證會，揭開了一些令市民錯愕的地方，如警方999報案中心與消防通訊中心要用傳真溝通，今次上樓安排明顯是learn了，從市民角度出發，不再只單純行政化思考，而是人性化的配合，如先清理居民上落的後樓梯、在電錶房加設臨時廁所讓逗留幾小時的居民可方便、出動大量人手幫忙搬運上落樓梯等，都是明顯進步，整體安排有八、九十分。」
政務司副司長卓永興昨親率領官員到場。巴士的報記者攝
他又說，副政務司司長卓永興初期公布上樓安排時，是硬性規定居民上樓最多可於單位逗留3小時，不計上下樓時間，但到昨日他率領官員到現場時就「鬆口」指，這不是「硬指標」，實際情況容許居民上落樓多於一次，若有居民超時也是可理解，是明顯彈性處理，「因為不同單位的燃燒程度不同，有啲燒得好爛，無太多嘢執拾，但居民也想留耐一點，可能有不捨的情緒；也有一些單位較完整，要執走好多嘢，要上落都好累，就想逗留耐啲一次過處理。」他認為，政府安排社工及民安隊等去協助，住戶入到屋也可先安撫情緒，若計時便不人道，故用較寬鬆的角度是合適的。
都會大學副校長鄺志良認為，今次宏福苑居民上樓安排更具人性化和彈性。
建議增「外骨骼」裝備供行動不便居民借用
他又提到，今日有居民自備「外骨骼」裝備方便走上樓，認為政府亦可參考，「內地有製造，若政府儲備少量放在支援站，供長者或行動不便者使用，2000幾戶人次在必要時借用，都是更窩心的細節安排。」
行政長官李家超表示，會優化上樓安排。
行政長官李家超早上在行政會議前亦指，上樓安排符合安全、同時體恤及關心居民等原則，未來將擴大取裝備的空間，搭建帳篷避免居民淋雨，並會動態觀察情況再優化安排，認為政府人員已主動針對每位居民需要調整，如陪伴及安撫行動較慢的居民，並會再優化安排。
居民上樓執拾物品後離開。巴士的報記者攝
