Yelp 推出全新AI助理 轉化本地探索模式至即時回應及行動

【三藩市訊】2026年4月21日

Yelp 公司（Yelp Inc.，紐約證券交易所代號：YELP）公布其春季產品發布，推出逾35項新功能及更新，旨在革新消費者探索、聯繫及處理本地商戶事務的方式。是次發布重點推出全新的「Yelp 助理」（Yelp Assistant），這款人工智能聊天機械人能夠在單一對話中，即時提供答案、可靠建議及無縫預訂服務，涵蓋餐廳訂位至美容預約。同時，Yelp 亦整合了 Vagaro、Zocdoc 及 Calendly 等新平台，擴展了更多類別的預約功能，而經強化的「菜單視覺」（Menu Vision）人工智能功能，則令點餐體驗更具視覺吸引力及互動性。此外，發布亦為廣告商引入新工具，包括人工智能支援聊天機械人及優化後的廣告工具。

Yelp 2026年春季產品發布推出逾35項新功能及更新，包括全新的 Yelp 助理、擴展的預訂整合功能，以及強化的菜單視覺。 AP圖片

Yelp 產品總監克雷格·薩爾丹哈（Craig Saldanha）指出：「全新的 Yelp 助理是我們迄今最重要的人工智能產品演進，我們正重新構想 Yelp，使其圍繞即時答案及無縫操作。Yelp 助理的獨特之處在於，其每項推薦均由真實用戶的體驗及意見驅動，提供值得信賴的結果，助消費者更快作出自信決策。透過新增及強化的整合功能，消費者首次能夠在單一對話中，無縫地從探索轉向行動，無論是預訂餐桌、訂購外賣或安排預約。隨著我們以人工智能轉型 Yelp，這僅僅是邁向更具對話性、個人化及行動導向的 Yelp 體驗的開端。」

Yelp 助理最初旨在協助消費者聘請服務專業人士及解答個別商戶的疑問，現已擴展至 Yelp 平台上的所有類別，並可透過 iOS 及 Android 應用程式中央的新「助理」分頁進入。Yelp 助理由 Yelp 社群數以億計的評論、照片及詳細商戶資訊驅動，能夠處理複雜且高度具體的請求，並在答案中呈現真實的用戶生成內容，以驗證每項推薦。

Yelp 助理利用人工智能從真實社群內容中提取洞察，助您在單一無縫對話中找到理想地點、預訂服務並獲取詳細答案。 AP圖片

透過 Yelp 助理提供的新整合功能，現亦可在整個 Yelp 應用程式中使用，讓消費者在平台上採取行動變得前所未有的便捷。與 Vagaro、Zocdoc 及 Calendly 的新合作夥伴關係，將預訂、訂購及排程功能帶到更多類別。

Vagaro 行政總裁弗雷德·赫盧（Fred Helou）表示：「透過我們與 Yelp 擴大的整合，我們讓消費者只需輕點幾下，即可從探索轉為預訂，變得前所未有的便捷。透過將 Yelp 強大的搜尋及推薦平台與 Vagaro 強大的排程功能連接，美容、健康及健身商戶能夠在客戶準備預訂的確切時刻，捕捉到高意向客戶。我們很高興能與 Yelp 合作，提供更無縫、端到端的體驗，惠及商戶及其客戶。」

Zocdoc 創辦人兼行政總裁奧利弗·卡拉茲（Oliver Kharraz）醫生指出：「預約醫生應像預訂晚餐一樣簡單。將 Zocdoc 的醫療保健存取基礎設施整合到 Yelp 中，是讓患者無論從何處開始搜尋，都能簡單即時地獲得網絡內護理的又一步。」

Calendly 技術總監奇拉格·切達（Chirag Chheda）表示：「排程應是贏得新客戶最簡單的部分。我們與 Yelp 的整合，透過在客戶準備預訂時，將 Calendly 的即時可用性直接帶入對話中，為服務專業人士實現了這一點。這次合作代表著我們在家庭服務領域的更深入擴展，將我們的排程平台與最大的市場之一連接起來，高意向消費者每天都在這裡發現並聯繫商戶。我們很高興能幫助 Yelp 上的服務專業人士，以更少的努力將更多潛在客戶轉化為預約。」

Yelp 2026年春季產品發布的其他功能及更新包括：

• **人工智能驅動的「菜單視覺」讓菜單更智能**：「菜單視覺」利用人工智能分析菜單照片並識別熱門菜式，現已新增「熱門菜式」輪播功能，讓點餐選擇更容易。此外，「菜單視覺」現亦會顯示來自 Yelp 社群的菜式照片，使菜單更具視覺吸引力及互動性。
• **個人化動態消息**：Yelp 全新的個人化動態消息提供更度身訂造的體驗，根據消費者的獨特偏好及過往活動，呈現相關的商戶、菜式及服務。
• **為廣告商而設的人工智能支援聊天機械人**：Yelp 已為廣告商推出人工智能支援聊天機械人，提供常見問題的即時答案，並協助他們優化廣告活動。
• **強化廣告工具**：新的廣告工具讓商戶對其廣告活動有更多控制權，包括強化的目標定位選項及改進的表現報告。

關於 Yelp 公司

Yelp 公司（yelp.com）是一個由社群驅動的平台，旨在將人們與優秀的本地商戶聯繫起來。數百萬人依賴 Yelp 獲取有用且值得信賴的本地商戶資訊、評論及照片，以協助他們作出消費決策。作為一站式本地平台，Yelp 透過簡化服務報價請求、餐廳訂位等流程，協助消費者輕鬆發現、聯繫及與各類商戶進行交易。Yelp 於2004年在三藩市成立。

前瞻性聲明

本新聞稿包含前瞻性聲明，內容涉及 Yelp 未來的產品計劃，包括其投資及舉措推動長期盈利增長及股東價值的潛力，這些聲明基於其當前的預期、預測及假設，並涉及風險及不確定性。

可能導致或促成此類差異的因素亦包括但不限於，可能影響 Yelp 業務、營運結果及股價的因素，這些因素已列於 Yelp 最新年報（Form 10-K）或季度報告（Form 10-Q）中「風險因素」及「管理層對財務狀況及營運結果的討論與分析」標題下。

（美聯社）

蘋果公司（Apple）候任行政總裁約翰泰納斯（John Ternus）是公司資深員工，從iPhone製造商的硬件工程部門晉升，但一直以來都保持低調。

泰納斯將於9月接替添庫克（Tim Cook）出任行政總裁。添庫克在聯合創辦人喬布斯（Steve Jobs）逝世後，掌舵蘋果公司15年，將其打造成市值4萬億美元的科技巨擘。

資料圖片：2017年6月5日（周一），約翰泰納斯在加州聖何塞（San Jose）舉行的蘋果全球開發者大會（Apple Worldwide Developers Conference）上，發表新產品時發言。（美聯社圖片/Marcio Jose Sanchez） AP圖片

現年50歲的泰納斯，幾乎整個職業生涯都在蘋果公司度過。他於25年前加入公司，過去五年一直負責iPhone、iPad及Mac的工程監督工作。

這使他成為接替庫克的有力人選，蘋果公司周一公布領導層變動時，庫克讚揚泰納斯「毫無疑問是帶領蘋果公司走向未來的合適人選」。

泰納斯在庫克領導下，參與了蘋果公司多款標誌性產品的開發，包括Apple Watch、AirPods及Apple Vision Pro。他亦參與了MacBook Neo的開發，CCS Insight首席分析師伍德（Ben Wood）形容該產品「可說是蘋果公司近期發布最具顛覆性的產品之一」。

伍德指出：「這種師徒關係無疑將確保順利過渡，初步預計公司策略不會有太大變化。」

這次任命似乎經過精心安排，緊隨蘋果公司50周年慶祝活動之後，並在6月年度WWDC開發者大會前夕公布。

這次變動亦正值這間位於加州庫比蒂諾（Cupertino）的公司關鍵時刻。儘管庫克帶領蘋果公司經歷了由iPhone推動的繁榮時代，但蘋果公司在人工智能（AI）競賽中已然落後。蘋果公司在兌現近兩年前承諾、推出基於AI的新功能方面屢屢受挫。

Forrester Research分析師赫森（Thomas Husson）表示：「新任行政總裁的挑戰，在於確保蘋果公司能將AI作為新的用戶介面，並重塑人機互動。」

伍德稱，WWDC的焦點將落在新任行政總裁的AI策略上，以及公司在今年初轉向AI領域的早期領導者Google，以協助iPhone的虛擬助理Siri變得更具對話性和多功能後，下一步將如何發展。

伍德指出：「一個重大的策略問題是，蘋果公司將在多大程度上投資建立自己的AI平台，抑或依賴其他公司的模型和平台。」

泰納斯亦將面臨一系列與其硬件專業無關的其他挑戰。

伍德表示：「蘋果公司在地緣政治不確定性和宏觀經濟壓力下，面臨動盪的市場。消費電子行業正遭遇一場完美風暴，記憶體晶片短缺以及中東戰事對消費者信心產生廣泛影響。蘋果公司還需決定，在製造方面對中國的深度依賴將持續多久。」

泰納斯在蘋果公司以外的圈子並不廣為人知。根據其LinkedIn個人資料，他於2001年7月加入公司，該資料並無任何發文。

在加入蘋果公司之前，他曾在Virtual Research Systems擔任機械工程師四年。他於1997年畢業於賓夕法尼亞大學（University of Pennsylvania），在學期間是游泳隊成員，並為其畢業設計開發了一款由頭部動作控制的四肢癱瘓者機械餵食臂。

在2024年向該大學工程學院發表的畢業典禮演講中，泰納斯坦言，他初到蘋果公司工作時感到膽怯，不確定自己是否屬於這裡。他學會了「永遠假設你和房間裡其他人一樣聰明，但絕不要假設你和他們知道的一樣多」。

他表示：「總會有新的技能需要掌握，新的對象需要學習。」

泰納斯在蘋果公司的聲明中表示，他「很榮幸能擔任此職，並承諾將秉持半世紀以來定義這個特別之地的價值觀和願景來領導公司」。

（美聯社）