網上評論平台Yelp（Yelp）希望利用人工智能（AI），讓用戶更容易找到由其他人整理的資訊。
雖然Yelp的用戶一直能夠瀏覽其多達3.3億條的本地商戶評論，但有時會發現自己淹沒在大量關於餐廳、醫生、水管工、屋頂工人及其他各類商戶的評論中，而這個新推出的聊天機械人助手正是為了解決此問題。
檔案圖片：2023年2月14日，Yelp公司辦公室內，一部平板電腦上顯示Yelp標誌。（美聯社圖片/Jeff Chiu，檔案圖片） AP圖片
例如，若用戶向Yelp的新助手查詢適合攜帶寵物狗前往的咖啡店，應用程式將會顯示推薦名單及相關評論。
Yelp行政總裁兼公司聯合創辦人斯托普爾曼（Jeremy Stoppelman）表示：「這個聊天機械人可以在一秒內理解500條評論，而消費者可能會說：『我只看了頭五條評論，我想這已經足夠了。』」
分析並以易於理解的摘要形式解釋大量資訊，是其他領先的聊天機械人，例如OpenAI的ChatGPT、Anthropic的Claude、Perplexity的答案引擎以及Google的AI概覽，早已在做的事情。
Yelp相信其聊天機械人將透過指出其推薦和結論所依據的評論而脫穎而出。這間總部位於三藩市的公司決定開發一個能顯示其發現背後證據的AI聊天機械人，此前一項調查發現，大多數消費者擔心這項技術會提供錯誤資訊或虛假內容。
Yelp產品總監薩爾丹哈（Craig Saldanha）指出：「人們希望AI聊天機械人能透明地說明數據來源，他們在進行本地搜尋時，希望結果能同時顯示相關評論。因此，我們正努力確保人際連結保持核心地位，而AI則負責處理所有建立這些連結的繁瑣工作。」
在AI熱潮下，科技股主導的納斯達克（Nasdaq）綜合指數價值翻倍，但Yelp的股價自OpenAI發布ChatGPT後，一直停留在2022年底的水平，故Yelp一直在尋求突破。
儘管Yelp的商戶評論一直深受尋找餐飲和購物推薦的消費者歡迎，但該公司未能克服人們在搜尋幾乎任何事物時，幾乎反射性地轉向Google的習慣。
當斯托普爾曼和西蒙斯（Russel Simmons）於2004年推出Yelp時，Google已是搜尋的代名詞，但其關於本地商戶的搜尋結果往往不足或不準確。
為填補空白，Google曾簽署一份為期兩年的授權協議，以獲取Yelp的評論。然而，當Google開始以摘要形式呈現各類資訊（包括特定社區的餐廳推薦），減少了消費者點擊連結前往其他網站的需要時，雙方的合作關係便告破裂。
這種現象損害了Yelp及其他主要依靠廣告收入的免費網上服務；在美國，Yelp逾七成的網站流量依賴Google。
當Yelp指控Google不當盜用其商戶評論並偏袒自家服務時，雙方關係變得緊張。這些指控促使聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）展開調查，最終於2013年達成和解，僅要求Google作出一些相對輕微的修改。
然而，針對Google策略的投訴並未停止，引發美國司法部（Justice Department）的訴訟，最終於2024年裁定該搜尋引擎構成非法壟斷。不過，一名聯邦法官去年駁回政府分拆Google的要求，反而下令進行較不激烈的改革——這項裁決受到越來越多人依賴聊天機械人而非搜尋引擎獲取資訊的趨勢所影響。
Yelp正對Google提起自己的反壟斷訴訟，案件定於2028年5月開審。
作為多元化發展並增加其每年15億美元收入的努力一部分，Yelp已將部分數據授權予OpenAI，供ChatGPT潛在使用，同時押注其聊天機械人強調人際連結的特點，將能為其服務帶來更多流量。
斯托普爾曼表示：「憑藉這項新技術，我們相信用戶將能大海撈針般找到所需資訊，並獲得更個人化的體驗。」
（美聯社）
【三藩市訊】2026年4月21日
Yelp 公司（Yelp Inc.，紐約證券交易所代號：YELP）公布其春季產品發布，推出逾35項新功能及更新，旨在革新消費者探索、聯繫及處理本地商戶事務的方式。是次發布重點推出全新的「Yelp 助理」（Yelp Assistant），這款人工智能聊天機械人能夠在單一對話中，即時提供答案、可靠建議及無縫預訂服務，涵蓋餐廳訂位至美容預約。同時，Yelp 亦整合了 Vagaro、Zocdoc 及 Calendly 等新平台，擴展了更多類別的預約功能，而經強化的「菜單視覺」（Menu Vision）人工智能功能，則令點餐體驗更具視覺吸引力及互動性。此外，發布亦為廣告商引入新工具，包括人工智能支援聊天機械人及優化後的廣告工具。
Yelp 2026年春季產品發布推出逾35項新功能及更新，包括全新的 Yelp 助理、擴展的預訂整合功能，以及強化的菜單視覺。 AP圖片
Yelp 產品總監克雷格·薩爾丹哈（Craig Saldanha）指出：「全新的 Yelp 助理是我們迄今最重要的人工智能產品演進，我們正重新構想 Yelp，使其圍繞即時答案及無縫操作。Yelp 助理的獨特之處在於，其每項推薦均由真實用戶的體驗及意見驅動，提供值得信賴的結果，助消費者更快作出自信決策。透過新增及強化的整合功能，消費者首次能夠在單一對話中，無縫地從探索轉向行動，無論是預訂餐桌、訂購外賣或安排預約。隨著我們以人工智能轉型 Yelp，這僅僅是邁向更具對話性、個人化及行動導向的 Yelp 體驗的開端。」
Yelp 助理最初旨在協助消費者聘請服務專業人士及解答個別商戶的疑問，現已擴展至 Yelp 平台上的所有類別，並可透過 iOS 及 Android 應用程式中央的新「助理」分頁進入。Yelp 助理由 Yelp 社群數以億計的評論、照片及詳細商戶資訊驅動，能夠處理複雜且高度具體的請求，並在答案中呈現真實的用戶生成內容，以驗證每項推薦。
Yelp 助理利用人工智能從真實社群內容中提取洞察，助您在單一無縫對話中找到理想地點、預訂服務並獲取詳細答案。 AP圖片
透過 Yelp 助理提供的新整合功能，現亦可在整個 Yelp 應用程式中使用，讓消費者在平台上採取行動變得前所未有的便捷。與 Vagaro、Zocdoc 及 Calendly 的新合作夥伴關係，將預訂、訂購及排程功能帶到更多類別。
Vagaro 行政總裁弗雷德·赫盧（Fred Helou）表示：「透過我們與 Yelp 擴大的整合，我們讓消費者只需輕點幾下，即可從探索轉為預訂，變得前所未有的便捷。透過將 Yelp 強大的搜尋及推薦平台與 Vagaro 強大的排程功能連接，美容、健康及健身商戶能夠在客戶準備預訂的確切時刻，捕捉到高意向客戶。我們很高興能與 Yelp 合作，提供更無縫、端到端的體驗，惠及商戶及其客戶。」
Zocdoc 創辦人兼行政總裁奧利弗·卡拉茲（Oliver Kharraz）醫生指出：「預約醫生應像預訂晚餐一樣簡單。將 Zocdoc 的醫療保健存取基礎設施整合到 Yelp 中，是讓患者無論從何處開始搜尋，都能簡單即時地獲得網絡內護理的又一步。」
Calendly 技術總監奇拉格·切達（Chirag Chheda）表示：「排程應是贏得新客戶最簡單的部分。我們與 Yelp 的整合，透過在客戶準備預訂時，將 Calendly 的即時可用性直接帶入對話中，為服務專業人士實現了這一點。這次合作代表著我們在家庭服務領域的更深入擴展，將我們的排程平台與最大的市場之一連接起來，高意向消費者每天都在這裡發現並聯繫商戶。我們很高興能幫助 Yelp 上的服務專業人士，以更少的努力將更多潛在客戶轉化為預約。」
Yelp 2026年春季產品發布的其他功能及更新包括：
- **人工智能驅動的「菜單視覺」讓菜單更智能**：「菜單視覺」利用人工智能分析菜單照片並識別熱門菜式，現已新增「熱門菜式」輪播功能，讓點餐選擇更容易。此外，「菜單視覺」現亦會顯示來自 Yelp 社群的菜式照片，使菜單更具視覺吸引力及互動性。
- **個人化動態消息**：Yelp 全新的個人化動態消息提供更度身訂造的體驗，根據消費者的獨特偏好及過往活動，呈現相關的商戶、菜式及服務。
- **為廣告商而設的人工智能支援聊天機械人**：Yelp 已為廣告商推出人工智能支援聊天機械人，提供常見問題的即時答案，並協助他們優化廣告活動。
- **強化廣告工具**：新的廣告工具讓商戶對其廣告活動有更多控制權，包括強化的目標定位選項及改進的表現報告。
關於 Yelp 公司
Yelp 公司（yelp.com）是一個由社群驅動的平台，旨在將人們與優秀的本地商戶聯繫起來。數百萬人依賴 Yelp 獲取有用且值得信賴的本地商戶資訊、評論及照片，以協助他們作出消費決策。作為一站式本地平台，Yelp 透過簡化服務報價請求、餐廳訂位等流程，協助消費者輕鬆發現、聯繫及與各類商戶進行交易。Yelp 於2004年在三藩市成立。
前瞻性聲明
本新聞稿包含前瞻性聲明，內容涉及 Yelp 未來的產品計劃，包括其投資及舉措推動長期盈利增長及股東價值的潛力，這些聲明基於其當前的預期、預測及假設，並涉及風險及不確定性。
可能導致或促成此類差異的因素亦包括但不限於，可能影響 Yelp 業務、營運結果及股價的因素，這些因素已列於 Yelp 最新年報（Form 10-K）或季度報告（Form 10-Q）中「風險因素」及「管理層對財務狀況及營運結果的討論與分析」標題下。
（美聯社）
