Foundever®委任艾比·蒂東三世為亞太區營運總監 強化交付表現及區域營運

菲律賓馬尼拉—(BUSINESS WIRE)—2026年4月28日—

新一代服務業龍頭Foundever®，致力革新客戶體驗（CX），今日宣布艾比·蒂東三世（Eppie Titong III）已加入公司，出任亞太區（不包括印度）營運總監。

艾比·蒂東三世 AP圖片

Foundever®全球營運總監米歇爾·帕克斯（Michelle Parks）表示：「亞太區在Foundever®的全球策略中扮演關鍵角色。隨著我們持續在該區擴展業務，維持跨市場一致的服務交付與表現變得日益重要。」她指出，艾比（Eppie）在領導大型跨國營運及改善複雜交付環境的表現方面，擁有深厚專業知識。其在擴展營運及協調跨市場交付方面的經驗，將有助於加強公司在亞太區的營運模式及為客戶提供服務的方式，並持續專注於規模化的一致性、品質及可靠交付。

艾比擁有逾20年業務流程外判經驗，包括在菲律賓多個地點領導逾2萬名員工的營運，並監督印度及埃及的服務交付。他在推動績效、擴展營運及改善複雜多市場環境的一致性方面，往績彪炳。他將常駐菲律賓。

艾比·蒂東三世表示：「我很高興能加入Foundever®，尤其是在公司持續擴展亞太區業務之際。該區擁有穩固的營運基礎及高效的交付團隊。我期待與各市場的同事緊密合作，以加強服務交付、提升一致性，並持續優化我們服務客戶的方式。」

艾比的任命，反映Foundever®持續投資於領導層，並致力加強區域能力，為全球客戶創造價值。

Foundever®是一家新一代服務業龍頭，致力革新客戶體驗（CX）。公司在全球逾45個國家擁有15萬名員工，與業界領先品牌合作，提供整合的客戶體驗、數碼營運及數據解決方案。每年，Foundever®以逾60種語言處理33億次對話，協助全球逾800個頂級品牌在關鍵時刻兌現承諾。公司透過可擴展的解決方案，簡化複雜的客戶體驗格局，提供無縫的人性化體驗，並解決實際的商業及行業挑戰。Foundever®採用以人為本、科技賦能及數據驅動的方法，優化及轉變客戶與代理的體驗，從而改變傳統運作模式。

（美聯社）

Cloud Software Group旗下業務部門ibi今日宣布，在德斯納顧問服務公司頒發的「2026年行業卓越獎」中，獲評為商業智能（BI）領域的「客戶體驗」及「供應商信譽」總體領先者。

「行業卓越獎」旨在表彰根據真實客戶意見，在兩個行業評級模型中展現領導地位及卓越表現的供應商。這些模型由德斯納公司專有的33項評估系統驅動。ibi在「2026年群眾智慧商業智能市場研究報告」的兩個市場模型中均位列右上象限，在客戶滿意度、價值及技術表現等所有關鍵方面均獲得最高榮譽。

ibi獲德斯納顧問服務評為2026年行業卓越獎總體領先者及同類最佳 AP圖片

除了獲評為總體領先者外，ibi亦獲得：

德斯納顧問服務公司創辦人兼首席研究總監霍華德·德斯納指出，公司「行業卓越獎」的供應商評級完全基於客戶的聲音，以及對產品、技術、銷售及服務的真實感受。他恭賀ibi從用戶獲得最高評分，並在這次評估中贏得「總體領先者」及「同類最佳」稱號。

「客戶體驗」模型評估客戶接觸點與產品及技術相關的感受，而「供應商信譽」模型則根據客戶信心評分來衡量感知價值。ibi在這兩個類別中均獲肯定，突顯其致力於透過可擴展、可靠的商業智能解決方案，推動企業級決策的決心。

ibi為Cloud Software Group旗下業務部門，提供現代數據及分析軟件平台，協助機構利用數據力量，推動明智決策。其數據管理及商業智能功能，可支援大規模部署，並具備為雲端及混合環境而設的嵌入式分析及企業報告功能，並由深厚的行業專業知識作後盾，推動數碼轉型。

德斯納顧問服務公司由獨立分析師、作家、講師及商業顧問霍華德·德斯納創立。該公司致力於為人工智能（AI）、分析數據基礎設施、分析及商業智能（BI）、績效管理、企業資源規劃（ERP）及相關領域，創造及分享思想領導力。

（美聯社）