創科公司Genesys今日宣布，已收購領先的智能代理編排工作流程公司Pinkfish。這次收購將透過基於MCP的工具整合及工作流程自動化功能，擴展Genesys Cloud人工智能，協助機構將客戶意圖與企業系統中的受控行動連結，並加速採用可信賴的自主體驗，以推動業務成果。這次交易條款並無披露。
Genesys執行副總裁兼首席技術官格倫·內瑟卡特表示：「智能代理人工智能正將客戶體驗從輔助互動轉變為受控執行。透過Pinkfish，我們正透過Genesys Cloud人工智能，將客戶意圖與企業數據、業務工作流程及受控行動連結，從而推進智能代理編排，讓機構能以更高自主性、控制力及速度，解決更複雜的客戶需求。」
Genesys旗下Pinkfish AP圖片
加速透過企業執行實現智能代理編排
隨着機構日益尋求從靜態工作流程轉向自主人工智能，他們需要彌合客戶互動與企業執行之間的鴻溝。Pinkfish提升了Genesys Cloud智能代理虛擬助理及Genesys Cloud協作助理的能力，使其能安全地存取數據，並在企業系統中執行行動。
Pinkfish擁有超500個整合，支援25,000個MCP工具，涵蓋客戶關係管理、企業資源規劃、資訊科技、人力資源、訂單管理、計費及其他業務應用程式，為Genesys Cloud帶來客戶體驗行業最廣泛的MCP生態系統之一。這些功能將協助機構克服智能代理人工智能採用的一些最大障礙：碎片化系統、斷開的工作流程及營運複雜性，這些因素往往阻礙他們實現更自主及以成果為導向的客戶體驗。
這次收購將進一步提升Genesys Cloud智能代理虛擬助理的能力，使其能在可信賴的業務規範內自主編排及完成客戶工作。因此，智能代理虛擬助理將能端到端地解決更複雜的客戶需求，改善自助服務體驗，同時減少客戶投入及營運交接。
Pinkfish行政總裁兼聯合創辦人卡蘭雅·坎南指出：「我們創立Pinkfish，是因為我們相信人工智能只有在能夠安全地跨企業運作時，才能充分發揮其潛力。每一次卓越的客戶體驗都結合了有意義的對話與跨越客戶關係管理、企業資源規劃、計費及其他企業部門的有意義行動。透過將Genesys的人工智能編排領導地位與Pinkfish的人工智能驅動工作流程自動化功能結合，我們將協助機構邁向能安全採取行動、完成跨企業客戶工作並提供卓越客戶體驗的人工智能。」
推進人工智能驅動的工作流程自動化
結合Pinkfish自然語言驅動的工作流程自動化功能，Genesys Cloud人工智能將使機構能夠建立及部署複雜的人工智能驅動客戶體驗工作流程，令智能代理編排更容易為業務用戶所用，並加速實現價值。
例如，當客戶就延遲訂單聯絡零售商時，智能代理虛擬助理可以驗證訂單狀態、審查運輸資訊、應用服務信用、升級貨運並通知客戶，所有這些都透過協調跨系統行動完成，無需人手干預。智能代理虛擬助理可以協助在單次互動中端到端地完成整個流程，而非將請求路由至多個團隊及系統。
這些功能亦可與Genesys Cloud個案管理結合，以支援工作流程密集型流程，例如客戶入職、保險索賠處理、退貨授權、貸款服務請求、保修管理及其他涵蓋前台與後台營運的業務流程。
瓦盧瓦行政總裁兼首席分析師麗貝卡·韋特曼表示：「自主企業取決於在複雜業務環境中協調行動，同時保持管治及控制的能力。隨着Pinkfish的加入，Genesys Cloud有望獲得所需的工作流程自動化及企業連接能力，以協助機構擴展智能代理編排。」
供應情況
Genesys預計Pinkfish的功能將於公司2027財政年度第二季度末（即2026年5月1日至7月31日）透過Genesys AppFoundry市集向Genesys Cloud客戶提供。公司預計將於本財政年度末（即2026年2月1日至2027年1月31日）開始在Genesys Cloud內原生引入Pinkfish功能。
前瞻性聲明
本新聞稿中非歷史或現有事實的陳述均為前瞻性聲明，涉及風險及不確定性。除非法律要求，Genesys概不承擔更新或修訂任何前瞻性聲明以反映本新聞稿發布日期後情況或事件的義務。
關於Genesys
Genesys® 協助全球超8,000間機構創造最佳客戶及員工體驗。Genesys Cloud™ 以智能代理人工智能為核心，是一個人工智能驅動的體驗編排平台，連接企業內的人員、系統、數據及人工智能。因此，機構可以提升客戶忠誠度、增長及保留率，同時提高人手及人工智能團隊的營運效率及協作。
© 2026 Genesys。版權所有。Genesys、Genesys標誌及Genesys Cloud均為Genesys的商標、服務標誌及/或註冊商標。所有其他公司名稱及標誌均可能為其各自公司的註冊商標或商標。
（美聯社）
