Genesys收購Pinkfish 加速自主客戶體驗發展

創科公司Genesys今日宣布，已收購領先的智能代理編排工作流程公司Pinkfish。這次收購將透過基於MCP的工具整合及工作流程自動化功能，擴展Genesys Cloud人工智能，協助機構將客戶意圖與企業系統中的受控行動連結，並加速採用可信賴的自主體驗，以推動業務成果。這次交易條款並無披露。

Genesys執行副總裁兼首席技術官格倫·內瑟卡特表示：「智能代理人工智能正將客戶體驗從輔助互動轉變為受控執行。透過Pinkfish，我們正透過Genesys Cloud人工智能，將客戶意圖與企業數據、業務工作流程及受控行動連結，從而推進智能代理編排，讓機構能以更高自主性、控制力及速度，解決更複雜的客戶需求。」

Genesys旗下Pinkfish AP圖片

加速透過企業執行實現智能代理編排

隨着機構日益尋求從靜態工作流程轉向自主人工智能，他們需要彌合客戶互動與企業執行之間的鴻溝。Pinkfish提升了Genesys Cloud智能代理虛擬助理及Genesys Cloud協作助理的能力，使其能安全地存取數據，並在企業系統中執行行動。

Pinkfish擁有超500個整合，支援25,000個MCP工具，涵蓋客戶關係管理、企業資源規劃、資訊科技、人力資源、訂單管理、計費及其他業務應用程式，為Genesys Cloud帶來客戶體驗行業最廣泛的MCP生態系統之一。這些功能將協助機構克服智能代理人工智能採用的一些最大障礙：碎片化系統、斷開的工作流程及營運複雜性，這些因素往往阻礙他們實現更自主及以成果為導向的客戶體驗。

這次收購將進一步提升Genesys Cloud智能代理虛擬助理的能力，使其能在可信賴的業務規範內自主編排及完成客戶工作。因此，智能代理虛擬助理將能端到端地解決更複雜的客戶需求，改善自助服務體驗，同時減少客戶投入及營運交接。

Pinkfish行政總裁兼聯合創辦人卡蘭雅·坎南指出：「我們創立Pinkfish，是因為我們相信人工智能只有在能夠安全地跨企業運作時，才能充分發揮其潛力。每一次卓越的客戶體驗都結合了有意義的對話與跨越客戶關係管理、企業資源規劃、計費及其他企業部門的有意義行動。透過將Genesys的人工智能編排領導地位與Pinkfish的人工智能驅動工作流程自動化功能結合，我們將協助機構邁向能安全採取行動、完成跨企業客戶工作並提供卓越客戶體驗的人工智能。」

推進人工智能驅動的工作流程自動化

結合Pinkfish自然語言驅動的工作流程自動化功能，Genesys Cloud人工智能將使機構能夠建立及部署複雜的人工智能驅動客戶體驗工作流程，令智能代理編排更容易為業務用戶所用，並加速實現價值。

例如，當客戶就延遲訂單聯絡零售商時，智能代理虛擬助理可以驗證訂單狀態、審查運輸資訊、應用服務信用、升級貨運並通知客戶，所有這些都透過協調跨系統行動完成，無需人手干預。智能代理虛擬助理可以協助在單次互動中端到端地完成整個流程，而非將請求路由至多個團隊及系統。

這些功能亦可與Genesys Cloud個案管理結合，以支援工作流程密集型流程，例如客戶入職、保險索賠處理、退貨授權、貸款服務請求、保修管理及其他涵蓋前台與後台營運的業務流程。

瓦盧瓦行政總裁兼首席分析師麗貝卡·韋特曼表示：「自主企業取決於在複雜業務環境中協調行動，同時保持管治及控制的能力。隨着Pinkfish的加入，Genesys Cloud有望獲得所需的工作流程自動化及企業連接能力，以協助機構擴展智能代理編排。」

供應情況

Genesys預計Pinkfish的功能將於公司2027財政年度第二季度末（即2026年5月1日至7月31日）透過Genesys AppFoundry市集向Genesys Cloud客戶提供。公司預計將於本財政年度末（即2026年2月1日至2027年1月31日）開始在Genesys Cloud內原生引入Pinkfish功能。

前瞻性聲明

本新聞稿中非歷史或現有事實的陳述均為前瞻性聲明，涉及風險及不確定性。除非法律要求，Genesys概不承擔更新或修訂任何前瞻性聲明以反映本新聞稿發布日期後情況或事件的義務。

關於Genesys

Genesys® 協助全球超8,000間機構創造最佳客戶及員工體驗。Genesys Cloud™ 以智能代理人工智能為核心，是一個人工智能驅動的體驗編排平台，連接企業內的人員、系統、數據及人工智能。因此，機構可以提升客戶忠誠度、增長及保留率，同時提高人手及人工智能團隊的營運效率及協作。

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（美聯社）

管理及科技顧問公司貝靈點推出全新交易平台「貝靈點商店」，讓企業能夠探索、結合及擴展軟件方案，並明確聚焦於業務成果，而非獨立軟件。這次推出標誌著該公司將產品模式從傳統軟件擴展至人工智能代理及以成果為本的服務。該商店是一個精心策劃的平台，企業可在此探索、比較及採用旨在帶來可衡量業務影響的方案。

這次推出反映貝靈點客戶群的廣泛轉變。經過多年概念建立，機構現正將人工智能從試驗階段推向大規模、具生產力的應用。焦點正從獨立工具轉向在現有技術環境中提供清晰、以成果為導向價值的方案。

管理及科技顧問公司貝靈點推出全新交易平台「貝靈點商店」，讓企業能夠探索、結合及擴展軟件方案，並明確聚焦於業務成果，而非獨立軟件。 AP圖片

從試驗到大規模採用人工智能，貝靈點商店將該公司知識產權驅動的數碼方案組合整合為一站式引導體驗。它提供超40個人工智能代理、軟件產品及以成果為本的服務（OaaS）組合。客戶可根據業務挑戰、行業或合作夥伴生態系統（包括SAP、Salesforce、Microsoft及AWS）探索方案，並為其特定需求識別合適的軟件、人工智能代理及專業知識組合。該商店涵蓋各主要行業的方案，從金融服務及保險到製造業、公用事業、醫療保健、零售及公營部門。

貝靈點產品全球主管唐納德·沃克斯評論指：「我們看到客戶對超越傳統軟件、以成果為導向的方案需求日益增加。透過結合人工智能代理、軟件及以成果為本的服務，貝靈點商店支援機構將人工智能投資轉化為可衡量價值。」

貝靈點合夥人法蘭克·杜舍克表示：「我們設計該商店旨在反映客戶現時的實際工作方式。他們從業務挑戰而非產品入手。這就是我們將人工智能代理、軟件及以成果為本的服務整合於一處的原因，以便方案能更輕易地結合及擴展。」

建基於可信賴、符合《通用數據保護條例》的基礎，貝靈點商店完善該公司2026年企業人工智能堆棧，此前已推出GenAIQ代理人工智能平台及託管於奧地利格拉茨的貝靈點主權人工智能基礎設施。

透過該商店提供的所有方案將按照歐洲數據保護及監管標準設計及營運，包括《通用數據保護條例》，以及（如適用）NIS2、DORA及《歐盟人工智能法案》。因此，客戶將受惠於符合歐洲數據保護要求的透明託管及管治模式。這對於在全球受規管行業及公營部門營運的機構而言日益重要。

貝靈點商店現已於store.bearingpoint.ai上線，並向全球企業客戶提供服務。

關於貝靈點

貝靈點是一家獨立管理及科技顧問公司，具備歐洲根基及全球業務。該公司透過結合豐富行業專業知識與在策略、營運及科技方面的強大能力，協助企業轉型。專門的SAP及微軟轉型部門、對人工智能的高度關注及以成果為本的產品，使該公司能夠提供度身訂造的創新方案，創造可衡量及可持續的價值。

除了核心顧問業務，該公司還營運兩家合資企業。Arcwide是該公司與IFS的合資企業，專注於由IFS科技推動的業務轉型。貝靈點北美是該公司與ABeam Consulting的合資企業，則專注於建基於SAP的卓越顧問服務及業務轉型。

貝靈點與全球眾多領先企業及公營部門機構合作。該公司與其戰略聯盟夥伴ABeam Consulting攜手，匯聚超15,000名專業人士，為超70個國家的客戶提供服務，實現無縫業務轉型、提升表現及推動可持續影響。

貝靈點獲《時代》雜誌評為全球最佳公司及《福布斯》評為全球最佳僱主。該公司亦是一家認證B型企業，致力於負責任的業務，為機構、員工及社會創造長遠價值。

（美聯社）