沃爾瑪增設店內美容專家 破格提供個人化服務吸客

NEW YORK (AP) — 沃爾瑪（Walmart）顧客下次選購化妝品及護膚產品時，或會發現店內新增了美容顧問，提供個人化建議及推介。

這間大型連鎖零售商正打破其「無額外服務」的模式，在美容產品區安排受過培訓的專員，他們能為顧客建議合適的粉底色調，或了解在TikTok上流行的保濕產品。

盧·埃澤爾（左）和蓋琳·舒勒（右）於2026年4月29日周三，在德州格雷普韋恩（Grapevine）沃爾瑪店內的美容櫃檯附近選購化妝品。(美聯社圖片/祖利奧·哥迪斯) AP圖片

近月，阿肯色州（Arkansas）及德州（Texas）共22間分店已增設這些職位。沃爾瑪預計，年底前將在美國約4,600間同名分店中，逾400間引入此服務。

增設「美容專家」之舉，正值沃爾瑪、競爭對手塔吉特（Target）、絲芙蘭（Sephora）等專門店及百貨公司，均在爭奪美國總值1,290億美元的美容及個人護理市場更大份額。各方均透過提供個人化建議及富趣味的互動空間，鼓勵消費者親身及網上購物。

2026年4月29日周三，德州格雷普韋恩沃爾瑪美容櫃檯展示的商品。(美聯社圖片/祖利奧·哥迪斯) AP圖片

一年前，沃爾瑪在40間分店設立區域，讓顧客試用化妝品並與美容顧問交流。據沃爾瑪美國區美容商品採購副總裁維尼瑪·謝卡爾（Vinima Shekhar）指出，該試點「美容吧」概念現已推廣至數百間分店。作為年底前翻新650間分店計劃的一部分，公司正將美容部門移至店舖前方，並安裝展示架以陳列在社交媒體上備受關注的產品。

謝卡爾向美聯社表示：「我們並非要成為奧特（Ulta）或絲芙蘭。我們擁有其他公司沒有的產品廣度，以及無可比擬的便利性。我們希望在此基礎上，為員工和顧客提供更高層次的服務：『這是最新潮流。這是新產品。』」

2026年4月29日周三，德州格雷普韋恩沃爾瑪的美容櫃檯。(美聯社圖片/祖利奧·哥迪斯) AP圖片

百貨公司及美容產品連鎖店一直有聘請員工協助顧客試用及購買化妝品。過去十年左右，藥房連鎖店CVS及沃爾格林（Walgreens）亦在其多間分店增設美容專家。沃爾瑪決定加入此行列，突顯實體店零售商如何依賴「人情味」來區分自己與網上購物平台及人工智能（AI）聊天機械人。

沃爾瑪去年在其美容產品系列中，增加了更多高端品牌，包括法國藥妝護膚品牌理膚寶水（La Roche Posay）、澳洲天然彩妝品牌裸色自然（Nude by Nature），以及FHI Heat髮型工具。這些產品價格不菲，部分理膚寶水防曬霜約48克裝的售價接近40美元。

2026年4月29日周三，沃爾瑪時裝團隊主管普里揚卡·帕蒂爾（右），在德州格雷普韋恩沃爾瑪店內美容櫃檯附近的貨架上，協助來自德州科利維爾（Colleyville）的琳達·弗利平（左）尋找化妝品。(美聯社圖片/祖利奧·哥迪斯) AP圖片

這次美容部門的革新，是沃爾瑪吸引高收入顧客、提升商品及購物環境的更廣泛計劃一部分。謝卡爾指出，購買高端產品而非僅日常護膚及護髮必需品的顧客，在購物時會尋求靈感。

塔吉特於3月初宣布，計劃今年秋季在600間分店擴大高端美容產品系列，並部署具備更強產品專業知識的員工。在這些分店中，一個名為「塔吉特美容工作室」（Target Beauty Studio）的新部門將部分取代店內的奧特（Ulta）專櫃。作為塔吉特與奧特合作關係的一部分，奧特此前在塔吉特分店設有美容顧問，該合作將於8月結束。

提供強化顧客服務的專家，或會成為大眾市場零售店其他部門的特色。沃爾瑪美國區營運副總裁惠特尼·亨特（Whitney Hunt）指出，電子產品等其他部門亦可從專家服務中受益。

塔吉特上月開始在近200間分店推出「嬰兒精品店」體驗，由禮賓員協助顧客尋找準父母建立的產品登記清單。

儘管人工智能（AI）威脅淘汰各行各業的職位，但據求職網站Indeed研究部門的經濟師科里·史塔勒（Cory Stahle）表示，美容專家及美容顧問的網上招聘廣告在2020年2月至本月期間保持相對穩定。Indeed指出，同期市場推廣及軟件開發職位的網上招聘廣告均下跌逾兩成。

根據Indeed數據，3月美容專家職位的工資中位數為每小時19.54美元，較所有其他零售職位的時薪高約2美元。沃爾瑪表示，其美容專家每小時可賺取14至35美元，具體取決於分店位置。該公司指出，這與沃爾瑪所有時薪員工的每小時14至37美元工資範圍相若。

沃爾瑪的美容顧問會在公司學院接受為期一天的培訓，並持續獲得產品、季節性趨勢及顧客服務方面的指導。他們不會像百貨公司及專門美容連鎖店的部分員工那樣，為顧客塗抹產品或提供化妝服務。

亨特表示，沃爾瑪正提供網上工具，協助顧問了解美容部門的暢銷品牌，以及他們的分店與其他沃爾瑪分店的業務表現比較。

阿肯色大學（University of Arkansas）21歲生物學三年級學生海倫娜·培根（Helena Bacon）表示，去年秋季接受的培訓讓她更有能力幫助顧客。在此之前，她在費耶特維爾（Fayetteville）一間分店負責藥房、健康及個人護理產品（如基本洗髮水和牙膏）的區域，偶爾也會協助顧客尋找美容產品。

培根指出，她現在了解產品成分，懂得如何識別適合不同顧客的唇膏色調，並緊貼TikTok潮流。

她說：「我以前的工作範圍很廣。但現在我只負責自己的區域，如果有人走過來向我尋求產品建議，我可以和他們一起走到那個區域，然後說：『我知道這個產品對你想要解決的問題很有幫助。』」

（美聯社）

密西西比州傑克遜市（美聯社）— 勒維爾酒瓶店（Levure Bottle Shop）店主布蘭迪卡特（Brandi Carter）急需她的葡萄酒。她店舖出售的天然葡萄酒，由負責向酒舖、酒吧及餐廳分銷酒精飲品的州政府機構運送。然而，州政府倉庫出現問題導致延誤，令卡特及許多其他零售商的庫存減少，生意亦因等待新貨運送而下跌。

卡特亦負責傑克遜市一間餐廳的飲品供應計劃，她坦言自2月以來一直面對延誤，眼見店舖人流減少，感到無助。

2026年4月16日周四，密西西比州布蘭登市溢洪道葡萄酒烈酒店內，貨架部分空置。(美聯社圖片/Sophie Bates) AP圖片

卡特周三形容：「我已接受這是我們的新常態，情況很糟糕。」

卡特指出，密西西比州（Mississippi）的酒精飲品管制部（Alcoholic Beverage Control department）——隸屬密西西比州稅務局（Mississippi Department of Revenue）——負責向銷售酒類的商戶分銷葡萄酒及烈酒。這與其他州份不同，其他州份的酒精分銷由私營公司處理。

密西西比州稅務局表示，截至4月12日的一周，有逾17.2萬箱貨物待運送，商戶平均需時17天才能收到訂單。

這些數字較截至3月1日的一周有所下降，當時積壓情況達到今年高峰。該周有逾22萬箱貨物待運送，平均需時25天才能完成整個流程。

該局指出，相比之下，截至1月11日的一周，待運送貨箱數量為逾5.1萬箱，等待時間為三天。

卡特表示，積壓導致等待時間長達四至五周，而延誤前只需數天至兩周。

密西西比州稅務局一份聲明指出，州政府擁有40年歷史的倉庫，自1月起出現運送延誤，因其從「過時」的輸送帶系統，改為使用卡板運送貨箱。該局稱，新的倉庫管理系統出現技術問題，導致延誤。

卡特指出：「他們為倉庫實施的電腦程式，未能與訂單處理方面有效配合。因此，第一批貨物是最大的問題，因為貨物被標示為已發貨，但實際並未發貨。」

該局表示，技術問題已解決，倉庫正全面運作，隨着零售訂單增加，待處理訂單正運送。

該局稱：「儘管現有設施的容量在超過五年來一直是一個挑戰，但並無酒精短缺問題。隨着零售訂單穩定下來，我們預計未來數周貨運量將恢復正常。」

密西西比州議會曾討論暫時允許州外分銷商直接向零售商銷售及運送酒精。該法案原定在兩年後廢除，但最終未能通過。州議會會期現已結束。

稅務局表示，一個預計今年底前竣工的新倉庫，將能夠儲存及運送超過現有設施兩倍的貨箱。

布蘭登（Brandon）溢洪道葡萄酒烈酒（Spillway Wine and Spirits）店主喬許索雷爾（Josh Sorrell）表示，他過去每天可訂購600箱貨物，但現在每天僅限100箱。他指出，他通常每天訂購的貨品中，約有三至四成無法供應。

索雷爾認為，恢復輸送帶系統將能解決問題。他已要求密西西比州州長泰特里夫斯（Tate Reeves）宣布進入緊急狀態。

索雷爾擔心，如果延誤持續，生意將會受損至年底，而年底正是他錄得大部分銷售額的時期。

他坦言：「隨着生意愈來愈繁忙，我們將會崩潰。我的意思是，每天只有100箱貨物，要為整個10月、11月、12月備貨將會非常困難。」

索雷爾表示，與此同時，顧客需要前往三、四間店舖尋找他們特定的酒款，但有時仍無法找到。

他形容：「顧客空手而回，尋找我甚至無法從州政府獲得的特定產品，這令人沮喪。」

周四，羅倫羅伯茨（Lauren Roberts）前往索雷爾的店舖尋找Soda Jerk橙味忌廉酒，但已售罄，就像她通常購買的超級市場一樣。於是，她為即將與家人舉行的慶祝活動購買了另一種飲品。

羅伯茨說：「我們這個周末將舉行一個小型聚會，因為是我女兒的畢業舞會，她男友的家人將到訪。所以每個人都有他們心儀的飲品，除了我。」

塞恩斯（Sainz）於田納西州孟菲斯市報道。

（美聯社）