Toast推IQ Grow助餐飲營銷 提升需求

Toast (紐約證券交易所代號：TOST) 今日推出Toast IQ Grow，這是一個全面的市場推廣方案，旨在處理企業日常的市場推廣工作。由發現午餐時段生意放緩，到啟動相關推廣活動以改善情況，Toast IQ Grow為營運商提供所需工具，助其在網上建立及發展品牌。

營運商身兼多職，包括市場推廣人員、排班經理、庫存經理及財務主管。Toast今日宣布推出逾20項涵蓋市場推廣、薪酬、庫存及營運的更新，旨在減輕營運商的負擔，並承擔部分工作。重點包括首次推出「市場推廣代理（Marketing Agent）」——這是Toast IQ Grow的核心功能，負責建立受眾並自動化跨渠道推廣活動——以及重新設計的Toast Local消費者應用程式，該程式整合了Resy預訂功能，將可供預訂的地點數量增至逾2萬個。

Toast Drive-Thru AP圖片

Toast總裁兼聯合創辦人史提夫·費德特（Steve Fredette）指出：「發展業務的工作，往往會被日常營運所耽誤。我們認為人工智能代理可以改變這種情況，透過實際執行大量工作，從市場推廣開始。我們的客戶不應在今日的繁忙與明日的發展之間作出選擇。」他續稱：「我們的願景是讓Toast IQ生態系統成為一個代理平台，負責處理繁重的工作，為客戶提供工具，讓他們能夠專注於業務，保持繁忙，並掌握自己的增長。」

Toast IQ Grow：市場推廣，輕鬆搞定

Toast Finance AP圖片

Toast IQ Grow結合了代理人工智能與專屬的人類市場推廣人員，協助客戶優化工具並推動成果，同時為沒有時間自行處理數碼市場推廣的營運商提供協助。Toast IQ Grow會識別業務增長的機會並採取行動，無論是透過個人化優惠重新吸引流失的顧客，還是推薦活動以鼓勵首次訂購後再次光顧。未來，Toast IQ Grow將能夠偵測附近活動帶來的本地需求激增，並制定針對性的推廣活動。透過結合自動化執行與人類專業知識，並透過電郵、短訊、社交媒體及付費渠道接觸顧客，Toast IQ Grow有助推動持續且漸進的需求增長。在Toast IQ Grow的試點計劃中，與「市場推廣成功經理（Marketing Success Manager）」合作的餐廳，其銷售額平均較其他類似的Toast餐廳增長逾8%，而截至目前，表現最佳的25%餐廳在首月錄得逾40%的增長。

Toast IQ Grow每月收費499美元，為營運商提供一個更具成本效益、更整合的替代方案，相比單獨購買點對點解決方案更為划算。它包括：

Toast Local AP圖片

聖地牙哥（San Diego）Matoi餐廳經理奧川慶太（Keita Okugawa）坦言，他此前難以將第三方代理的市場推廣開支與實際成果掛鈎。他表示：「在Toast IQ Grow推出前，我們的市場推廣成本更高，而且無法真正追蹤其帶來的成效。現在，由於一切都已整合，我們可以看到花費了多少，帶來了甚麼成果，甚至可以追溯到哪些顧客是來自特定的市場推廣活動，例如電郵推廣或廣告。這讓我們對市場推廣開支有了真正的問責制。」

自2月中旬以來，Matoi餐廳在僅兩個月內，透過電郵推廣產生了3,400美元的歸因收入，這已是同期Toast IQ Grow成本的3倍以上。加上廣告開支的4.5倍回報，Matoi現在對其表現擁有全面的可見度，將市場推廣從一個不透明的成本中心，轉變為一個可衡量、以投資回報率（ROI）為導向的增長引擎，並具有清晰的可見性和控制力。

市場推廣成功經理 AP圖片

Toast Local：一站式探索及獎勵應用程式

全新升級的Toast Local應用程式，在現有免佣金外賣、送餐及預訂等功能基礎上，新增了餐廳接觸及留住顧客的方式。透過Resy餐廳擴展的預訂服務、無縫的忠誠度計劃註冊及智能優惠，Toast Local讓食客更容易在Toast生態系統內直接發現並與餐廳互動。餐廳亦可保留其顧客數據的所有權，使其能夠在單次交易之外，建立直接且持久的聯繫。

Toast IQ Grow AP圖片

透過將Toast Local擴展為這些優惠的主要展示平台，餐廳可以在顧客發現的當下接觸更多食客，並從現有的市場推廣計劃中釋放更大的價值。

Holdfast Specialty Seafood餐廳東主兼主廚泰勒·保利尼（Tyler Paolini）表示：「我們利用Toast的優惠來推動我們的『常客』引擎。」他續指：「忠誠度計算很簡單：根據我們的經驗，第三次光顧是顧客很可能成為終身客戶的轉捩點。從這個角度來看，一個『消費40美元，即可獲贈一份免費薯條』的優惠，是一項值得的投資，可以為我們的品牌吸引更多關注，並幫助將新顧客轉化為可預測的重複收入。」

更多職責，輕鬆搞定：薪酬、庫存及營運的平台全面更新

Toast亦推出多項更新，旨在支援企業日常營運及擴展規模。

協助自動化決策：

提供財務可見度並自動化部分後勤工作：

擴展至不同服務模式：

關於Toast

Toast (紐約證券交易所代號：TOST) 是一個專為餐飲及零售企業而設的全球科技平台。從最繁忙的本地餐廳和商店，到大型酒店品牌，Toast協助東主和營運商更高效地管理業務、推動顧客需求，並建立持久的成功。

Toast整合了軟件、代理人工智能、支付、金融科技解決方案及硬件，並擁有廣泛的合作夥伴生態系統。Toast為本地商業中數十億次的交易提供支援，為現代餐飲及零售環境帶來所需的精準度和創新。

前瞻性聲明

本新聞稿包含《1933年證券法》（Securities Act of 1933）第27A條、《1934年證券交易法》（Securities Exchange Act of 1934）第21E條以及《1995年私人證券訴訟改革法》（Private Securities Litigation Reform Act of 1995）所界定的「前瞻性聲明」。前瞻性聲明可透過其語境識別，通常在Toast或其管理層討論其信念、估計或預期時出現。此類聲明通常包含「相信」、「計劃」、「意圖」、「可能」、「將會」、「預期」、「預計」、「展望」、「持續」或類似表達。這些聲明並非歷史事實或未來表現的保證，而是代表Toast及其管理層在作出聲明時，對未來事件的信念，這些事件受制於某些風險、不確定性及其他因素，其中許多因素超出Toast的控制範圍。實際結果和成果可能與此類前瞻性聲明中表達或預測的內容存在重大差異。前瞻性聲明包括但不限於：關於Toast業務計劃和策略的聲明；Toast產品和功能的預期開發、能力和效益；Toast Go® 3硬件的全球可用性和性能；與Toast合作夥伴和客戶的業務安排及其預期效益，以及Toast的產品和創新策略。

本新聞稿中包含的前瞻性聲明亦受其他風險和不確定性影響，包括Toast向美國證券交易委員會（SEC）提交的文件中更詳細描述的內容，例如Toast截至2025年12月31日止年度的10-K表格年報中題為「風險因素」和「管理層對財務狀況和經營業績的討論與分析」的部分，以及Toast隨後提交給SEC的文件。Toast無法保證這些前瞻性聲明所反映或暗示的計劃、意圖、預期或策略將會實現。本新聞稿中的前瞻性聲明基於截至本新聞稿發布之日Toast可獲得的資訊，除法律要求外，Toast不承擔更新任何前瞻性聲明的義務。這些前瞻性聲明不應被視為代表Toast在本新聞稿發布日期之後任何日期的觀點。

（美聯社）

人工智能（AI）發展迅速，今年夏季不斷有新發現，其中失控的機械人程式（bots）進入互聯網，甚至在至少一個案例中互相協調，令研究人員尤其擔憂。

一群AI代理程式能否佔領整個互聯網？Anthropic行政總裁達里奧·阿莫迪本月發表文章，呼籲業界減慢技術發展，他指出這種可能性或在未來六至十二個月內出現。

(美聯社圖片/Markus Schreiber) Anthropic行政總裁兼聯合創辦人達里奧·阿莫迪，2025年1月23日在瑞士達沃斯出席世界經濟論壇年會。 AP圖片

懷疑論者指出，企業形容為「失控」的AI代理程式，其實是為人類設定的目標而工作。不過，AI可能脫離控制並按自身議程運作的觀點，對其他研究人員及專家而言，正變得愈來愈可信。

AI佔領互聯網是眾多末日情景之一，正受到外界重新關注。一旦發生，可能意味著電力網、供水或交通系統以及金融機構會遭受攻擊。

(美聯社圖片/Patrick Sison) Anthropic網站頁面及公司標誌，2026年2月26日在紐約的電腦屏幕上顯示。 AP圖片

全球在2024年曾見證互聯網的脆弱性。當時一間網絡安全公司提供的軟件更新出現故障，導致全球技術混亂，航班停飛，部分金融公司及新聞機構癱瘓，醫院、小型企業及政府辦公室運作受阻。這次大規模中斷突顯了關鍵運算服務對少數供應商的依賴。

兩年後，阿莫迪警告指，由惡意軟件連結的AI機械人網絡（botnet），可能造成數十億美元的損失。他表示，如果AI在缺乏保障措施下變得更強大，破壞規模可能會擴大。

阿莫迪特別提到七月的一次攻擊，當時OpenAI的系統突破「沙盒」測試環境，入侵了Hugging Face。

OpenAI形容這次事件「前所未有」，該公司表示其先進AI模型進入互聯網，並利用被盜憑證入侵該AI初創公司的伺服器。在另一次事件中，OpenAI披露其AI代理程式透過一個用作共享留言板的公共維基進行通訊。

有研究人員指出，將AI代理程式形容為「失控AI」，可能錯誤地將人類特徵賦予AI，因為這些程式只是按照人類提供的指令行事。

哥倫比亞大學運算與AI學系教授兼副院長維沙爾·米斯拉表示：「AI代理程式完全按照其訓練內容行事。這些沙盒的安全性極為鬆懈。沒有任何安全工程師會讓該系統運行。這些代理程式之所以通訊，是因為它們因互相通訊而獲得獎勵。」

網絡安全公司SentinelOne的研究員兼OpenAI前沿風險委員會成員胡安·安德烈斯·格雷羅-薩德指出，Hugging Face被入侵事件是疏忽的例子，而非超級AI失控。

然而，AI代理程式在互聯網上自由運作的可能性，無論其目標為何，都引發令人擔憂的局面。

生命未來研究所（一間專注於降低新技術風險的非牟利組織）總裁兼行政總裁安東尼·阿吉雷表示，例如，一個希望打破規則以達成目標的AI系統，可以聯絡雲端AI運算供應商，並尋找方法在外部系統上運行。

阿吉雷指出：「這樣你就不再受OpenAI束縛，而是在你控制下的其他圖形處理器（GPU）或其他硬件上運行，而非OpenAI。因此，現在沒有人可以關閉你，因為你要麼為服務付費，要麼付費的人根本不知道你在那裡以及發生了甚麼事……他們無法切斷你的電源。」

阿吉雷表示，從那時起，它可能會自行擴散，入侵更多硬件，或尋找方法獲取金錢，例如比特幣。

毫無疑問，更強大的AI模型會增加近期AI網絡攻擊的可能性。但對一些AI專家而言，機械人程式佔領高度分化的互聯網的想法過於牽強。網絡安全一直都是一場貓捉老鼠的遊戲，防禦措施會隨著黑客的進步而變得更強大。

雖然像Google這樣的大公司可以加強其網絡安全防禦以應對此類攻擊，但對於小型公司，以及學校、醫院或水處理系統等，修補軟件和建立防禦可能需要數年時間。

阿吉雷表示，AI系統可能沒有明確動機入侵醫院。但當涉及金錢，例如勒索軟件攻擊或地緣政治動機時，他指出：「不難想像有敵對勢力會利用這些AI系統入侵關鍵基礎設施。」

康奈爾大學電腦科學系助理教授約翰·錫克斯頓研究控制AI模型行為的方法，他表示，攻擊者在互聯網上尋找軟目標時會出現陣痛，但AI佔領互聯網短期內不太可能發生。他指出，如果這些模型有能力在其他系統上自我複製的理論證據，這些擔憂會更真實。

錫克斯頓說：「那時你可以想像事情會變得非常失控，因為你突然在這裡和那裡關閉這個模型，但它卻在俄羅斯冒出來，你甚至無法到達俄羅斯，它無處不在。」

錫克斯頓表示：「但這完全不切實際，因為我們現有的智能模型版本需要龐大的數據中心才能運行。實際上，全球能夠託管這些系統的運算基礎設施非常少。」

（美聯社）