優質顧客服務大獎2025 頒逾百獎項表揚傑出服務從業員

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優質顧客服務大獎2025 頒逾百獎項表揚傑出服務從業員

2026年05月15日 19:40 最後更新：20:26

香港優質顧客服務協會（HKACE）上周舉辦「優質顧客服務大獎2025頒獎典禮暨二十六周年誌慶午宴」，頒發逾百獎項以表揚傑出服務從業員，港鐵公司奪最高榮譽「卓越服務獎」總冠軍。

丘應樺：政府注資兩億助業界AI轉型

活動以「High Tech High Touch, AI賦能客服新世代」為主題，午宴超過450人出席。主禮嘉賓商務及經濟發展局局長丘應樺先生JP在致辭時表示，AI正推動客户服務進入新常態，由人主導轉向數據分析與智能系統結合。

他強調，科技越進步，人與人之間的温度反而越顯珍貴，服務人員在善用科技的同時，需保留同理心與人性化的服務，提供科技與温度並重的貼心服務。丘應樺指出：「今年是國家『十五五』規劃謀篇佈局之年，強調高品質發展、創新驅動，以及數字經濟的深度融合。特區政府已向BUD專項基金注資兩億港元，為業界應用人工智能提供針對性資助，協助企業數碼轉型。」

參賽單位大增四成競爭激烈

香港優質顧客服務協會主席蔡煒健先生致辭時指出，本屆大獎參賽單位數目高達220個，較上屆大幅增加40%，反映業界對服務質素的重視不斷提升。大會共頒發102個獎項，競爭非常激烈。蔡煒健表示，參賽者必須經過公司內部推薦、首輪書面提案方可入圍五強小組面試，最後由業界精英及學術界組成的獨立評委選出金、銀、銅及優異奬得主，足見奬項的認受性。

港鐵奪總冠軍囊括15獎項

優質顧客服務大獎2025共設「傑出個人獎」、「優秀組別奬」、「優秀計劃獎」三個組別及卓越大獎。港鐵公司合共囊括了15個獎項，並成為香港優質顧客服務大奬2025「卓越服務獎」總冠軍。香港電訊有限公司及香港賽馬會亦分別成為「卓越服務獎」的總亞軍及總季軍得主。其他金獎得主包括：友邦保險國際有限公司、寶馬汽車(香港)有限公司、中國銀行(香港)有限公司、國泰航空、中華電力有限公司、香港消防處、香港郵政及中國工商銀行(亞洲)有限公司。

部分得獎名單

- 卓越服務獎

- 總冠軍：港鐵公司

- 總亞軍：香港電訊有限公司

- 總季軍：香港賽馬會

- 傑出個人獎 - 熱線中心服務獎

- 金獎：中國銀行(香港)有限公司 - 謝美儀

- 銀獎：香港電訊有限公司 - 李苗希

- 銅獎：友邦保險（國際）有限公司 - 陸廣林

- 傑出個人獎 - 櫃員服務獎

- 金獎：寶馬汽車(香港)有限公司 - 黎家鋭

- 傑出個人獎 - 外勤服務獎

- 金獎：香港郵政 - 洪子賢

- 傑出個人獎 - 前線服務獎

- 金獎：中國工商銀行(亞洲)有限公司 - 關承恩

- 優秀組別獎 - 前線服務獎

- 金獎：國泰 - 國泰空中服務員

- 優秀計劃獎 - 創新服務獎

- 金獎：港鐵公司 - 港鐵智慧出行: 啟德體育園智慧分流系統

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林憶蓮演唱會周末啟德主場館舉行體育園籲觀眾為《下雨天》做好準備

林憶蓮演唱會將於 2026年5月16及17日（星期六及日）一連兩晚在啟德主場館舉行。啟德體育園呼籲觀眾，注意出發前為《下雨天》做好準備，留意注要事項及運輸署公布的最新消息。

啟德體育園表示，演唱會的安檢站開放時間為下午4時30分，觀眾可在下午5時開始入場，演出則在晚上7時開始。為確保觀眾享有最佳演唱會體驗，啟德體育園提醒觀眾出發前做好準備，包括提前領取實體門票，以免因現場取票人流眾多延誤取票、留意查閱入場安排和路徑（特別是入場時間和閘口），預留足夠時間安檢入場、了解交通安排，提前計劃到場及離場交通。駕車觀眾請提前預訂泊車位，以提升整體入場與散場體驗。

園方又提醒觀眾留意天氣及限制攜帶物品，指由於天氣不穩，周未可能是《下雨天》，建議觀眾穿着輕便合適衣物，同時提醒留意受限制攜帶物品規定，包括請勿攜帶長度超過35厘米的雨傘進場。如有需要，入場人士可使用場外設置的臨時儲物架或雨傘桶暫存物品，惟須自行評估相關風險；亦可選擇使用付費行李寄存服務。寄存費按物品大小而定，雨傘寄存費用為港幣10元；或使用附近的電子儲物櫃作短暫存放，並於離場時取回物品。

有關演唱會的場地規則及限制物品，可參閱主辦方的官方資訊。另外，觀眾亦可閱運輸署公布的最新交通消息：https://www.td.gov.hk/filemanager/en/content_13/WCO/sl_tc.pdf。

啟德體育園又指，當晚的體驗不止於場館之內，更延伸至園區的每一個角落，憑當日演唱會門票，觀眾可於啟德零售館指定商戶及餐飲品牌尊享專屬優惠，涵蓋運動時尚、美妝及人氣美食。此外，零售區的部份商舖及餐飲設施將延長營業時間，讓樂迷於演唱會前後盡情購物與用餐，把音樂帶來的悸動延續，即使《愛上一個不回家的人》，也能在這裏停留，讓餘韻繼續流轉。