PagerDuty, Inc. (NYSE: PD)，一間以人工智能為先的營運管理龍頭企業，今日宣布委任 Alex Shootman 加入公司董事局，生效日期為二零二六年七月十四日。
此外，PagerDuty 亦宣布 Elena Gomez 辭任董事局職務，以專注於其在 Toast 擔任總裁兼財務總監的職責。
PagerDuty 委任資深科技領袖兼 Alkami 行政總裁 Alex Shootman 加入公司董事局。 AP圖片
PagerDuty 行政總裁 John DiLullo 表示：「Alex 為 PagerDuty 董事局帶來超逾二十五年的卓越營運經驗。憑藉其在建立及擴展企業 SaaS 業務，應對增長中最具挑戰性部分方面的專業知識，Alex 是現時加入董事局的理想人選。隨著公司深入拓展企業市場，並為客戶及股東創造持久價值，其嚴謹態度及經驗直接相關。」
DiLullo 續稱：「Elena 為董事局服務近八年，PagerDuty 因此變得更為出色。她協助 PagerDuty 從早期先驅發展成為領先的上市企業，並為公司未來發展奠定良好基礎。其眾多貢獻將會長久銘記。」
Shootman 先生現時為 Alkami Technology, Inc. 的行政總裁兼董事局成員。他在 SaaS 生態系統中推動企業規模擴展及開創類別方面擁有卓越資歷。此前，Shootman 先生於二零一六年至二零二零年期間擔任 Workfront 總裁兼行政總裁，並成功促成該公司於二零二零年以十五億美元售予 Adobe。在此之前，他曾在 Apptio 擔任全球現場營運總裁，期間該公司正積極拓展全球業務；亦曾擔任 Eloqua 總裁，期間協助開創市場類別，引導公司於二零一二年上市，並監督其後以九億美元售予 Oracle 的交易。他亦曾在 IBM 及 BMC Software 擔任行政領導職務。
Shootman 表示：「PagerDuty 處於現代企業韌性的核心，在一個由複雜、以人工智能為先的營運所轉變的世界中，作為一個關鍵平台。在我的職業生涯中，我一直專注於擴展運行關鍵企業營運的平台，並深知實時可用性及自動化對企業的重要性。PagerDuty 憑藉其平台所展現的發展勢頭，為全球增長帶來巨大機遇。我期待與 John、董事局及整個領導團隊合作，協助引導公司邁向企業市場領導地位的下一階段。」
Shootman 先生的任命，將加強 PagerDuty 的企業管治及營運監督，同時公司亦會加快其大規模自動化及協調整個事件管理生命週期的使命。
PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) 是以人工智能為先的數碼營運全球領導者。透過自動偵測、診斷及修復問題，PagerDuty Operations Cloud 作為現代企業的中央控制平台，協調人工智能代理及自動化工作流程，並整合超逾七百五十個應用程式的背景資訊。PagerDuty 獲約三分之二的財富一百強企業及近半數的財富五百強企業信賴，是擴展具韌性、自主營運的組織的行業標準。
PagerDuty Operations Cloud 是一個人工智能驅動平台，自動化及協調整個事件管理生命週期，從偵測到解決，大規模提供韌性。該平台專為關鍵任務營運而設計，賦能團隊實時識別及診斷中斷，動員合適團隊迅速簡化工作流程，在數碼問題演變成事件前解決。PagerDuty Operations Cloud 對於提供現今組織及消費者所期望的無瑕、全天候數碼體驗至關重要。
（美聯社）
MBA集團作為印刷及數碼客戶通訊領域的領導者，今日宣布推出全新對話智能平台MBA Pulse，標誌著業務重大擴展。
MBA集團在客戶通訊領域擁有超過40年經驗，曾與美國運通、德勤、利寶及通用以及國家信託等主要受規管品牌及行業巨擘合作。這次新平台推出，對集團而言是一個令人振奮的時期，新平台將與現有技術堆疊全面整合，協調工作流程及交付。
MBA Pulse平台 AP圖片
隨著人工智能在各機構中應用大幅增加，許多團隊正推出代理及自動化方案，企業面臨現有工作流程問題加劇的風險，而非解決孤立工作模式的問題。Aspire CCS的研究進一步證明這一點，該研究發現只有13%機構形容自己已全面整合。MBA集團利用四十年客戶通訊專業知識解決此問題；Pulse無需完全取代現有技術，即可解決孤立工作流程問題並改善客戶通訊。Pulse技術易於在企業中實施，此外，企業可選擇多種整合方式。
與該領域許多平台不同，Pulse無需企業拆除並重建現有技術堆疊，而是直接與現有系統整合。它能夠連接現有系統、數據源及通訊工具，而非取代它們，讓企業在不干擾現有基礎設施下，實現通訊現代化。
MBA集團推出MBA Pulse AP圖片
Pulse的靈活性亦延伸至營運層面。MBA Pulse可將大量客戶通訊鏈整合至單一平台，讓團隊能夠在十分鐘內設定多渠道推廣活動。Pulse圍繞檢視、建立、協調及部署四項互連功能而建，將分散數據及孤立渠道整合為單一、可靠的客戶視圖。為展示平台的靈活性，企業可自行管理整個平台，完全交由Pulse代為營運，或採取混合模式。實際操作中，這可能是在內部營運「建立」功能，同時由Pulse管理「協調」及「部署」功能。支援規模可按需求靈活調整。
MBA集團作為一個實體，是與主要行業巨擘競爭的家族企業。MBA集團行政總裁Sami Aintaoui評論Pulse時表示：「我們將Pulse打造成首個為複雜企業而設的全面客戶體驗平台。這是一個模組化平台，可在現有技術堆疊內作為強大補充，或作為獨立的預整合通訊生態系統使用。您不再需要一個工具用於市場推廣，另一個用於服務。Pulse是一個統一平台，賦予團隊更大能力，並標誌著我們自身演變的下一步，從輸出合作夥伴，演變為品牌與客戶實際溝通背後的技術。」
Pulse的主要功能
平台每個模組的功能級別詳情包括：
Pulse可在五周內全面實施，部分企業已看到客戶參與度較行業平均水平提升76%。
與其他市場參與者相比，其中一些在行業中擁有傳統地位，Pulse承諾提供清新的實施流程，無論企業規模大小，只需五周即可在現有業務中實施。平台的靈活性及強大功能獲得現有客戶公開讚揚。
其中一位客戶是OutsideClinic流程改進主管Dan Young。Young表示：「如果我們計算從其他人身上節省的時間，我們現在花費更少時間嘗試匯集數據群組，以及將資料發送至印刷廠，然後需要校對以確保印刷正確。而在Pulse內，可即時完成所有這些工作。」
OutsideClinic已看到並衡量到實質成果。透過使用Pulse，他們的客戶通訊開啟率已增加35%（較行業平均水平提升76%），電郵查詢亦增加六倍。
目前，透過更廣泛的用例，超過900萬客戶正透過Pulse接收通訊，數十億數據點正以傳統技術無法達到的速度及質量進行處理。
除OutsideClinic外，目前使用Pulse的客戶包括Currys、OVO Energy、Affinity Water、The Atlanta及MarkerStudy保險集團、Melton建屋合作社及Funding Circle。
關於MBA Pulse：MBA Pulse是一個對話智能平台，圍繞檢視、建立、協調及部署四項互連功能而建。它將分散數據及孤立渠道整合為單一、可靠的客戶視圖，協助機構從零散通訊轉變為個人化、數據驅動的全渠道體驗，由人類專業知識設定方向，人工智能優化執行。
關於MBA集團：MBA集團是一家總部設於英國、價值1.3億英鎊的通訊合作夥伴，獲英國部分頂級品牌信賴，將零散通訊轉化為推動業務增長的強大對話。
（美聯社）
