立會議員到訪北京市民熱線服務中心　冀借鑒大數據及AI經驗優化議員地區服務

立法會議員今日（7月22日）在北京展開第四日國家事務研修考察行程，上午先聽取有關國家「十五五」規劃及香港五年規劃的專題講授，下午則到訪北京市12345市民熱線服務中心，深入了解該中心如何運用大數據及人工智能技術推動「主動治理」，並探討將相關經驗應用於優化議員的地區服務。

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。 政府新聞處圖片

議員早上參與的專題講授圍繞「國家『十五五』規劃要點和對香港五年規劃的建議」展開。講者深入闡述國家制定五年規劃時所秉持的大局思維、周詳考慮與悉心部署，並從世界格局角度審視中國在未來五年所面對的機遇與挑戰。議員從講授中獲益良多，深刻體會到國家「十五五」規劃蘊含大量發展機遇，同時對香港在國家這份宏偉藍圖中所擔當的角色，有了更立體、更深刻的認識。議員一致認同，立法會在協助特區政府制訂香港首份五年規劃時，必須正確理解及領會中央經濟工作精神，並借鑑國家的成功發展經驗，讓香港在國家現代化建設過程中發揮更大作用，更好融入及服務國家發展大局，回應國家對香港寄予的厚望。

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。 政府新聞處圖片

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。政府新聞處圖片

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。政府新聞處圖片

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。 政府新聞處圖片

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。 政府新聞處圖片

下午，議員轉赴北京市12345市民熱線服務中心考察。該中心於2019年整合全市熱線資源，打造成為「一號響應，接訴即辦」的一站式平台。議員在視察服務流程時了解到，中心利用大數據技術識別問題，推動「主動治理」及「未訴先辦」的工作模式；同時引入人工智能輔助，令市民訴求的解決率高達97%。中心服務充分體現「以人民為中心」的發展思想與執政理念，是「民有所呼，我有所應」的具體實踐，直接反映政府解決群眾「急難愁盼」問題的決心，被視為城市治理的楷模。議員認為，中心的成功經驗值得借鑑，有助更精準掌握社情民意，亦可應用於優化立法會議員的地區服務，務求更高效、更積極地為市民解難，從而提升市民的幸福感。

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。 政府新聞處圖片

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。政府新聞處圖片

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。政府新聞處圖片

立法會國家事務研修考察到訪北京市12345市民熱線服務中心。政府新聞處圖片

議員明日（7月23日）將繼續在北京進行研修考察行程，包括參與專題講授。

立法會議員在北京的國家事務研修考察行程結束。立法會主席李慧琼表示，連日來一系列的專題講授和現場教學，讓議員們獲益良多，形容這次考察是拓寬視野、對標國家戰略的重要契機。

立法會主席李慧琼FB

李慧琼在社交平台發文總結時透露，中央港澳工作辦公室副主任、國務院港澳事務辦公室副主任周霽出席了結業式，並向議員代表頒發結業證書。她指出，透過這次研修，議員清晰認識到防範化解重大風險的關鍵所在，進一步增強了維護國家安全以及提升社會治理水平的大局意識和責任意識。

立法會主席李慧琼FB

李慧琼強調，議員會將學到的宏觀思維與務實經驗帶回香港，在未來的議政工作中，以更高遠的政治站位與全局視野，全力配合特區政府依法施政。她亦提到，要將「以人民為中心」的先進治理理念，轉化為提升治理效率、破解香港社會深層次矛盾以及推動經濟高質量發展的具體對策，在國家邁向現代化的新征程上，展現出立法會更堅定的時代擔當與作為。