森科拉旗下為獨立藥房提供的全國特許經營品牌友善鄰里藥房，在JD Power 2026年美國藥房研究中，獲評為「連鎖藥房顧客滿意度第一」。這項研究是一項綜合基準調查，旨在分析美國大型藥房的顧客體驗。
除了整體排名最高外，友善鄰里藥房在七個評估範疇中的四個亦位居榜首。這四個範疇包括：「藥房服務符合我的需求—藥物及健康保健服務」、「能按我所需方式及時間獲取處方藥（便利性）」、「員工」以及「我對藥房的信任程度」。
肯齊·霍曼、拉梅什·烏帕德亞尤拉、斯科特·斯托爾、艾麗莎·格里菲斯及添·韋伯 AP圖片
這是友善鄰里藥房在過去17年內，第14次獲得這項殊榮。這次獲獎正值森科拉第15屆年度貿易展覽及會議「思維焦點」舉行期間。超過4,000名社區及長期護理藥房東主、業界專家及合作夥伴出席這次會議。這次為期四天的旗艦活動，旨在表彰獨立藥房及社區護理服務供應商的價值與韌性。
森科拉社區零售及長期護理藥房高級副總裁兼總裁添·切爾諾豪斯表示：「友善鄰里藥房這次獲JD Power評為顧客滿意度第一，為今年的『思維焦點』活動注入更多活力與興奮。」他指出：「『思維焦點』一直都是一個寶貴的機會，讓獨立藥房及社區護理服務供應商聚首一堂，坦誠交流他們正在建立的成功、面對的挑戰以及未來的機遇。」他續稱：「JD Power的認可反映社區藥房每天所發揮的影響力。我們很高興能與會員親身慶祝這項成就，因為這次勝利真正屬於他們，感謝他們對服務社區的堅定承諾。」
除了表彰社區護理服務供應商，並為他們提供可行的策略以提升效率、活化知識及增加收入外，「思維焦點」的特色及重點包括：
森科拉社區藥房解決方案—解決方案交付、實踐管理及倡議全國副總裁肯齊·霍曼表示：「斯科特、拉梅什及艾麗莎是獨立藥房每天在其服務社區中發揮影響力的傑出榜樣。」她指出：「他們的工作顯示，獨立藥房的領導力體現於多種形式，無論是倡議保護病人就醫權的政策、提供優化治療效果的臨床服務，抑或以建立信任、認可及聯繫的方式講述社區藥房的故事。」她續說：「正是這些藥房，讓友善鄰里藥房獲得JD Power顧客滿意度第一的認可。我們很榮幸能與全國各地的獨立藥房合作，共同加強護理服務、支持業務可持續發展，並推動藥房的未來。」
友善鄰里藥房在JD Power 2010、2011、2013至2015、2017至2024及2026年美國藥房顧客滿意度研究中，均在連鎖藥房類別中獲得最高評分。
關於「思維焦點」：「思維焦點」是森科拉為社區護理服務供應商舉辦的年度頂級盛事，旨在協助他們在瞬息萬變的醫療保健環境中發展。透過教育、解決方案及同儕見解，與會者可學習如何更有效率地工作、應用臨床及商業知識，並增加可持續收入，從而鞏固其作為值得信賴的醫療保健樞紐角色，並引領未來發展。
關於森科拉：森科拉是一家領先全球的藥物解決方案機構，致力於改善全球人類及動物的生活。該公司與整個價值鏈上的藥物創新者合作，以促進及優化治療方案的市場准入。護理服務供應商依賴森科拉提供安全可靠的藥物、醫療保健產品及解決方案。森科拉在全球擁有超51,000名團隊成員，透過其宗旨「我們團結一致，肩負創造更健康未來的責任」，為正面的健康成果作出貢獻。森科拉在《財富》美國500強中排名第10位，在全球500強中排名第17位，年收入超3,000億美元。
（美聯社）
隨著藥房在疫苗接種、預防性護理、專科藥物治療及其他臨床服務方面的角色擴展，它們正遇到改善病人就醫機會的新機遇，同時亦面對結算及報銷方面更複雜的情況，尤其針對醫療福利涵蓋的服務及治療。在NACDS 全店博覽（展位號1823），人工智能驅動收入週期管理（RCM）的領導者XiFin 公司，將展示XiFin Empower CareALERTS®、Empower RCM、Empower AI，以及全新的 Empower AI 上訴代理，示範藥房如何加強病人參與度、改善報銷表現，並以更可持續的方式擴展臨床服務。
這次轉型有望加速，因為聯邦決策者正努力制定《主街藥房服務法案》等法例，該法案將擴大藥劑師提供受保臨床服務並獲得報銷的機會。此外，專科藥房尤其面對日益複雜的醫療結算及報銷問題，因為許多專科治療及相關服務屬於醫療福利而非藥房福利。這些發展共同增加了對精密醫療結算、收入週期管理及上訴能力的需求。
XiFin Empower：提升病人參與度、臨床服務及財務表現 AP圖片
即將來臨的疫苗接種季節，正說明藥房擴大其影響力的一個即時機會。根據XiFin 2026年藥房轉型展望調查，98%受訪者表示提供疫苗接種服務，使疫苗接種成為參與藥房中最廣泛提供的臨床服務。從報銷角度來看，疫苗接種亦是表現最佳的臨床服務之一。
為協助藥房識別並接觸合資格病人，同時應對這些日益增加的報銷挑戰，XiFin 將展示 XiFin Empower CareALERTS。該方案利用處方及州份疫苗接種登記數據，識別護理機會，並在藥房工作流程中提供可操作的智能臨床訊息。透過協助藥劑師根據疾病控制與預防中心（CDC）及免疫接種諮詢委員會（ACIP）指引，主動接觸可能合資格接種建議疫苗的病人，CareALERTS 支持彌補疫苗接種缺口、改善預防性護理的可及性，並加強社區健康成果。2025年，CareALERTS 技術成功將參與藥房的伴隨疫苗接種率提升17%，同時提高營運效率，並讓藥劑師有更多時間提供病人護理。
Kroger 數據營運系統經理 Whitney DuBois 表示：「對我們的病人及團隊成員的影響立竿見影。該方案消除了170萬項工作流程中的疫苗接種任務，大幅提高我們的營運效率，並騰出寶貴的人手時間。」她補充：「這些初步結果已超出預期。」
除了疫苗接種，藥房臨床服務及專科藥房的持續擴展，正增加藥房面對醫療結算要求、複雜承保政策、文件需求、拒絕申請及上訴的機會。XiFin Empower RCM for Pharmacy 及 Empower AI 協助機構管理整個收入週期的這些工作流程，而全新的 Empower AI 上訴代理則解決了收入管理中最勞動密集的部分之一。
上訴代理評估付款人要求、分析支援文件、識別適用承保標準、收集支援證據，並生成定制上訴方案及提交予付款人。透過自動化複雜的上訴工作流程，Empower AI 上訴代理協助藥房減少人手工作、提高營運效率、加快收入回收，並管理與醫療福利服務及專科藥物治療相關日益複雜的報銷問題。
Empower AI 上訴代理是 XiFin 更廣泛的 Empower AI 生態系統一部分，該系統協助簡化行政工作、提高報銷準確性、根據財務影響優先處理工作、減少人手操作，並使藥房能更有效率地擴展臨床服務，同時應對日益複雜的付款人要求。
XiFin 首席藥劑師 David Pope 表示：「藥房正進入行業歷史上最令人振奮的轉型時期之一。隨著藥劑師在提供疫苗接種、預防服務及其他臨床護理方面擔當更重要角色，他們有機會改善更多病人的健康成果。XiFin Empower 解決方案旨在協助藥房自信地把握這次機會——將更多病人與護理聯繫起來、簡化報銷複雜性、提高營運效率，並支持長期的財務可持續性。」
NACDS 全店博覽第1823號展位訪客可了解更多 CareALERTS 如何在藥劑師現有工作流程中運作，以突出疫苗接種機會，並觀看 Empower AI 上訴代理的現場演示。如欲了解更多或在 NACDS TSE 期間與 XiFin 安排會議，請瀏覽 XiFin 活動頁面。
XiFin 是一家醫療保健資訊科技公司，協助機構應對不斷演變及日益複雜的醫療保健環境。XiFin Empower AI RCM 生態系統及可信數據採用主動智能及自動化技術，以減少人手操作、協調工作流程、加速客戶創新，並改善財務成果。我們全面的解決方案——涵蓋收入週期管理、臨床工作流程啟用、實驗室資訊系統及病人參與——提供「行善之力®」，使醫療保健機構能為更多病人做更多好事。請瀏覽 www.XiFin.com、在 LinkedIn 上關注 XiFin，或訂閱 XiFin 網誌以了解更多資訊。
（美聯社）
