Orvera AI 入圍 Everest Group 報告：客戶體驗管理語音AI代理供應商

企業級代理式對話式人工智能平台Orvera AI，獲選為Everest Group於2026年6月發布的《科技供應商焦點：客戶體驗管理（CXM）中的語音人工智能代理》報告中入圍供應商之一。Everest Group報告指出，市場正從「遏制」轉向「完成成果」。該焦點報告介紹了16家客戶體驗管理語音人工智能代理的入圍供應商，這是對話式人工智能市場中一個專注領域，目前該市場已有超過1,000家供應商。

Everest Group撰文指出，Orvera AI「是一個企業人工智能平台，旨在自動化並優化語音及數碼渠道的客戶體驗和互動」。該報告同時提及對話智能、工作流程編排及實時分析，與語音代理並列。

Orvera AI行政總裁阿里·默錢特談平台與營運的區別。Orvera AI獲選為Everest Group於2026年6月發布的《科技供應商焦點：客戶體驗管理（CXM）中的語音人工智能代理》報告中16家入圍供應商之一。 AP圖片

Everest Group在其報告中，將Orvera AI標記為在銀行、金融服務、保險及醫療保健領域佔有強大地位，並涉足零售及電訊業。Everest Group的評論指出，Orvera AI為法律及醫療保健等行業提供預設工作流程，其語音自動化旨在與包括聯絡中心即服務（CCaaS）及客戶關係管理（CRM）在內的企業系統整合。Everest Group寫道：「治理以確定性工作流程控制、強制性防護措施及結構化日誌為基礎，分析儀表板將通話量、平均處理時間（AHT）及遏制等營運關鍵績效指標（KPI）連結起來，以支援閉環審查週期。」

除了報告中強調的行業外，Orvera AI亦服務美國公用事業、旅遊、汽車、運輸、教育及消費者服務等企業，覆蓋11個垂直行業，涉及高互動量的聯絡中心。

該焦點報告亦載有一家美國企業的案例研究，該企業在外撥跟進方面超出其招聘能力。報告記錄，該企業在72小時內與人工團隊同步實施了自主通話平台，每次通話成本降低64%，平均處理時間（AHT）減少50%，週期時間加快19%，同時維持76%的成功率及97%的質量分數，每月處理超過57,000次外撥電話，約節省34個全職等效員工（FTE）。

Orvera AI行政總裁阿里·默錢特表示：「這個領域的大多數供應商只提供一個平台、一個登入帳戶及一個祝你好運的握手。然後困難的部分就開始了，你獨自面對一個周一的隊列，它並不在乎演示有多麼巧妙。」他續指：「我們是從營運聯絡中心起家的，所以我們不會給你一個工具就消失。我們建立營運，管理哪個模型處理哪種對話，並確保客戶的問題確實得到解決並掛斷電話。未來十年獲勝的公司，不會是那些擁有最佳人工智能簡報的公司，而是那些讓真正處理過隊列的人與他們一起營運的公司。」

關於Everest Group：Everest Group是一家領先的研究公司，協助商界領袖作出明智決策。我們透過將情境化問題解決方案應用於客戶的獨特情況，引導客戶應對當今市場挑戰並強化其策略。這有助於實現最大化的營運及財務績效，以及變革性的體驗。我們深入的專業知識及堅韌的研究，透過人才、可持續性及採購的視角，專注於科技、業務流程及工程，提供精確且具行動導向的指導。

關於Orvera AI：Orvera AI是一個企業級代理式對話式人工智能平台，Orvera將其作為託管服務進行構建、部署及營運。其全渠道人工智能代理可解決語音、聊天及數碼渠道的對話，並在語音人工智能方面擁有深厚專業知識，而代理輔助及人工智能自動質量保證（100%覆蓋）則支援處理其餘事務的人工代理。Orvera是模型無關的，在其受控層中協調客戶現有堆棧上的第三方模型，使企業能夠保持領先地位而無需鎖定。完整部署需時三至六周。Orvera總部位於加州三藩市，服務營運高互動量聯絡中心的美國企業，並獲得SOC 2 Type II及HIPAA認證，同時符合GDPR規定。

（美聯社）

華碩今日宣布，將於二零二六年八月四日至六日在拉斯維加斯威尼斯人酒店舉行的北美最大人工智能業界領袖聚會Ai4 2026上，展示其展位。秉持「普及人工智能，無限可能」的願景，華碩將其迄今最完整的人工智能基礎設施系列帶到1348號展位，主題為「可信賴人工智能，全面靈活」，涵蓋企業人工智能伺服器至桌面人工智能超級運算。

Ai4 2026匯聚了構建人工智能未來的人士：為期三天的技術深度探討，內容包括檢索增強生成（RAG）、多模態人工智能、世界模型及「氛圍編碼」；行業專題涵蓋醫療保健、金融服務、網絡安全、能源及製造業；以及一個人工智能政策峰會，旨在塑造治理、道德及國家戰略。

華碩於二零二六年八月四日至六日在拉斯維加斯威尼斯人酒店的Ai4 2026 1348號展位，展示其全棧人工智能基礎設施。展示內容涵蓋華碩ESC8000A-E13P輝達MGX GPU伺服器、RS720A-E13-RS8G DC-MHS機架伺服器、基於輝達DGX Spark的華碩Ascent GX10人工智能超級電腦，以及基於輝達DGX Station GB300架構的華碩ExpertCenter Pro ET900N G3桌面人工智能超級電腦，提供高達20 petaFLOPS的人工智能效能。 AP圖片

華碩1348號展位內：端到端完整人工智能堆棧

在1348號展位，四個華碩平台以四合一綜合展示的形式，呈現一個持續的人工智能工作流程——機架訓練、數據中心規模部署及桌面推理：

華碩是輝達DGX Spark及輝達DGX Station的全球OEM合作夥伴，Ascent GX10及ExpertCenter Pro ET900N G3均列於輝達的合作夥伴系統之中。

華碩高級產品營銷經理Brian Ngo表示：「企業不再詢問是否採用人工智能，而是如何自信地擴展人工智能。在Ai4 2026上，我們將展示華碩如何提供具有全面靈活性的可信賴人工智能基礎設施——從機架規模訓練系統到可放置於桌面旁的20 petaFLOPS人工智能超級電腦。」

輝達GPU產品管理副總裁Kaustubh Sanghani表示：「各機構正從人工智能試點轉向生產工作流程。輝達MGX、DGX Station及DGX Spark架構為在數據中心及桌面構建和運行人工智能提供了靈活的基礎。基於輝達架構構建的華碩系統，可協助企業建立本地人工智能工廠，以實現全天候本地運行的自主代理。」

華碩的展示與業界最強大的主題演講陣容一同亮相——包括傑弗里·辛頓、李飛飛、吳恩達，以及Waymo的德米特里·多爾戈夫及塞巴斯蒂安·特倫。

為何全棧人工智能基礎設施現在如此重要

隨著人工智能應用在各行業迅速擴展，各機構日益需要強大的本地人工智能基礎設施，以支援大規模人工智能訓練、推理及自主代理人工智能工作流程，而無需完全依賴雲端運算。在本地部署人工智能功能可實現更大控制權、更低延遲、可預測營運成本及增強數據私隱。在該堆棧的頂部，功率密度及散熱現已決定數據中心實際可運行的內容：華碩人工智能POD基於輝達Vera Rubin NVL72構建，採用百分百液體冷卻，機架密度達227千瓦；而華碩XA NR1I-E12L，一款基於輝達HGX™ Rubin NVL8構建的8 GPU人工智能伺服器，則為團隊提供了相同架構的混合冷卻入門點。華碩Ai4 2026展示將該連續性集中呈現：擴展機架、在機架中訓練、以數據中心規模部署及在桌面進行推理。

（美聯社）