Cotiviti與MedCity News指數：醫療AI應用超前管治及網絡安全準備

Cotiviti這間醫療基建公司，與醫療創新商業領域的領先網上新聞來源MedCity News，今日公布2026年醫療人工智能準備指數（下稱「該指數」）結果。該指數發現，醫療機構採用人工智能的速度，超前於建立安全使用人工智能所需的管治及網絡安全框架。

該指數於2026年夏季進行，旨在收集支付方及醫療服務提供者機構的意見，以評估人工智能的採用、管治及網絡安全準備情況，並更深入了解醫療界領袖如何平衡人工智能的潛力，以及其部署所帶來的營運、監管及安全挑戰。

2026年醫療人工智能準備指數發現，醫療機構採用人工智能的速度，超前於建立安全使用所需的管治及網絡安全框架。 AP圖片

該指數發現，超70%受訪者已開始使用人工智能工具，當中近40%醫療保險公司形容人工智能是其業務的核心部分。醫療服務提供者則處於較早階段，超70%仍處於採用初期。

同時，調查結果揭示嚴重的準備差距。僅42%支付方及32%醫療服務提供者表示，他們「非常準備好」應對人工智能輔助的網絡攻擊。60%支付方及64%醫療服務提供者報告指，員工正使用未經授權或未整合的「影子人工智能」工具，而少於40%機構設有詳細政策規管員工使用人工智能。

Cotiviti行政總裁Ric Sinclair表示：「人工智能正迅速成為醫療基建的一部分，但其安全及管治亦必須同步迅速發展。這項責任正日益超越機構本身的範圍。由於醫療計劃及醫療機構在更多關鍵工作流程中依賴人工智能，他們需要確信其生態系統中的技術及合作夥伴，均符合相同的安全、管治及負責任使用的高標準。信任將是實現人工智能在醫療領域全部潛力的基礎。」

Cotiviti資訊總監Sean Warren指出：「從安全角度來看，我們對每個人工智能工具及工作流程，均採用與其他任何關鍵系統相同的嚴謹態度。這意味著審查人工智能供應商及模型、監察新興威脅，並為人工智能在整個機構中的使用方式制定清晰政策。隨著採用加速，這種紀律將使機構能夠自信地採用人工智能，並負責任地擴展其應用。」

這些發現公布之際，正值醫療機構準備大幅增加開支。90%受訪者預計，他們在人工智能及網絡安全方面的投資將在未來一年增長，儘管監管要求及數據安全擔憂仍然是採用人工智能的主要障礙。

儘管存在這些擔憂，受訪者已報告人工智能帶來顯著效益，包括加快索賠處理、減輕行政負擔、提高工作流程效率、改善會員及患者體驗，以及更快地獲取醫療數據中的洞察。

MedCity News出版人Ken Montgomery表示：「這些發現揭示人工智能採用與人工智能管治之間存在顯著差距。醫療機構顯然認識到人工智能的潛力，並正相應地投資，但許多機構仍在建立負責任部署人工智能所需的管治及安全框架。隨著人工智能在醫療領域更深入整合，彌補這項差距將變得日益重要。」

總括而言，該指數表明醫療界下一階段的人工智能採用，將不再取決於哪些機構部署人工智能，而是取決於它們如何有效地管治、保障及運作人工智能。

如欲了解更多發現及分析，請參閱完整指數報告。

（美聯社）

語音平台「顧華」（Guava）今日宣布，其生產語音代理現已透過CarrierX的電訊網絡，提供AMR-WB 16千赫寬頻音訊服務。這次合作旨在為醫療保健、金融服務、保險及其他受規管行業的企業提供服務。

語音通話必須在嚴格的延遲預算內運作。當人工智能代理回應過慢時，來電者可能會插話、重複自己或掛斷電話。通話音訊通常會經過多個網絡中介，才能到達人工智能系統，而每個跳轉都會增加延遲。

「顧華」與CarrierX將16千赫高清語音引入實時客戶通話 AP圖片

CarrierX擁有並營運其自身的電訊網絡基礎設施，具備直接發起及終止通話功能，因此通話能以較少跳轉及減少額外延遲，到達「顧華」的代理。

「顧華」將節省的延遲分配予更大的推理模型，從而提高代理在複雜通話中的可靠性，同時保持少於一秒的端到端通話延遲，以及少於200毫秒的輪流發言延遲。這些模型是根據受規管生產環境中，超過100億分鐘的實時代理通話訓練而成。

這種架構亦簡化了安全審查。較少中介意味著合規團隊首先提出的問題——通話數據流向何處——能得到更簡潔的答案。「顧華」已獲SOC 2 Type II 認證、HITRUST i1 認證及PCI DSS Level 1 合規，並可為醫療保健部署提供業務夥伴協議。CarrierX的網絡在超過160個國家，以99.99%的正常運行時間運作，每月處理超過20億次通話。

AMR-WB 16千赫標準提供的音訊頻寬，大約是傳統窄頻電話的兩倍。CarrierX的網絡專門為支援高清音訊而構建，包括為舊有系統轉碼。

「顧華」聯合創辦人安東尼·斯科達里表示，CarrierX透過其電訊網絡基礎設施實現的低延遲，為他們提供了用於推理模型的延遲預算。該預算直接轉化為可靠性，這對於受規管行業的通話而言是最重要的指標。

CarrierX創辦人兼行政總裁大衛·艾瑞克森指出，他一直倡導最高共通標準語音，「顧華」使用其網絡，正是這種價值所在的最佳例證。他們在最高質素訊號上實現了最低延遲，而直接連接使其最安全。在人工智能及運算領域，每毫秒都至關重要，這次合作證明了這一點。

「顧華」是為受規管行業而設的語音平台，專為必須準確無誤的通話而建。這是一個統一系統，涵蓋語音識別（ASR）、大型語言模型（LLM）、文字轉語音（TTS）、對話控制、合規引擎及監督代理，自2013年起已進行超過100個受規管部署，客戶可在啟動後14天內上線。該公司已獲SOC 2 Type II、HITRUST i1及PCI DSS Level 1認證。

CarrierX是一家雲端通訊及CPaaS電訊商，建基於其自身的全球網絡。該網絡讓開發人員可將高清語音、短訊、聊天、視像及進階路由直接嵌入其應用程式，而其電訊商交換平台則將大型電訊商及虛擬流動網絡營辦商（MVNOs）直接且安全地連接到這些應用程式。

（美聯社）