顧華與CarrierX合作推16千赫高清語音提升受規管行業通話質素

語音平台「顧華」（Guava）今日宣布，其生產語音代理現已透過CarrierX的電訊網絡，提供AMR-WB 16千赫寬頻音訊服務。這次合作旨在為醫療保健、金融服務、保險及其他受規管行業的企業提供服務。

語音通話必須在嚴格的延遲預算內運作。當人工智能代理回應過慢時，來電者可能會插話、重複自己或掛斷電話。通話音訊通常會經過多個網絡中介，才能到達人工智能系統，而每個跳轉都會增加延遲。

CarrierX擁有並營運其自身的電訊網絡基礎設施，具備直接發起及終止通話功能，因此通話能以較少跳轉及減少額外延遲，到達「顧華」的代理。

「顧華」將節省的延遲分配予更大的推理模型，從而提高代理在複雜通話中的可靠性，同時保持少於一秒的端到端通話延遲，以及少於200毫秒的輪流發言延遲。這些模型是根據受規管生產環境中，超過100億分鐘的實時代理通話訓練而成。

這種架構亦簡化了安全審查。較少中介意味著合規團隊首先提出的問題——通話數據流向何處——能得到更簡潔的答案。「顧華」已獲SOC 2 Type II 認證、HITRUST i1 認證及PCI DSS Level 1 合規，並可為醫療保健部署提供業務夥伴協議。CarrierX的網絡在超過160個國家，以99.99%的正常運行時間運作，每月處理超過20億次通話。

AMR-WB 16千赫標準提供的音訊頻寬，大約是傳統窄頻電話的兩倍。CarrierX的網絡專門為支援高清音訊而構建，包括為舊有系統轉碼。

「顧華」聯合創辦人安東尼·斯科達里表示，CarrierX透過其電訊網絡基礎設施實現的低延遲，為他們提供了用於推理模型的延遲預算。該預算直接轉化為可靠性，這對於受規管行業的通話而言是最重要的指標。

CarrierX創辦人兼行政總裁大衛·艾瑞克森指出，他一直倡導最高共通標準語音，「顧華」使用其網絡，正是這種價值所在的最佳例證。他們在最高質素訊號上實現了最低延遲，而直接連接使其最安全。在人工智能及運算領域，每毫秒都至關重要，這次合作證明了這一點。

「顧華」是為受規管行業而設的語音平台，專為必須準確無誤的通話而建。這是一個統一系統，涵蓋語音識別（ASR）、大型語言模型（LLM）、文字轉語音（TTS）、對話控制、合規引擎及監督代理，自2013年起已進行超過100個受規管部署，客戶可在啟動後14天內上線。該公司已獲SOC 2 Type II、HITRUST i1及PCI DSS Level 1認證。

CarrierX是一家雲端通訊及CPaaS電訊商，建基於其自身的全球網絡。該網絡讓開發人員可將高清語音、短訊、聊天、視像及進階路由直接嵌入其應用程式，而其電訊商交換平台則將大型電訊商及虛擬流動網絡營辦商（MVNOs）直接且安全地連接到這些應用程式。