Certinia 今日公布專為服務業務而設的「行動系統」。該系統能夠理解情境、應用判斷，並根據可靠數據及推理採取行動，確保每個決策均能推動實際業務成果。
根據《2026年全球服務動態報告》——一項針對全球一千名服務及資訊科技領袖的獨立調查顯示，近乎所有受訪者（百分之九十八）已在其機構部署人工智能，但僅得百分之二十表示其成效超出預期。在那些報告成功部署的機構中，百分之七十形容其營運在銷售、交付、財務及客戶成功方面均已對齊或全面整合。Certinia 的「行動系統」正是為此類連接性而建，旨在整合數據、判斷及行動能力，讓服務機構能夠更確定地營運業務。
Certinia 的「行動系統」架構，涵蓋專業服務、客戶成功及財務管理。 AP圖片
Certinia 的「行動系統」透過三個整合組件，為現代服務機構提供支援。首先是基礎情境：Certinia 將專業服務、客戶成功、財務管理及客戶關係管理（CRM）數據，與日常工作的非結構化現實（例如通話、討論串、會議）整合為一個統一的真實來源，縮小了實際情況與業務即時所需資訊之間的差距。其次是複合智能：該系統建基於 Certinia 超過十七年的服務領域專業知識，這些知識源自其工作流程中處理的廣泛實際項目、工時卡、資源決策及估算，使判斷力隨每個決策而提升。第三是代理行動：該行動在需要時及需要地點精確執行判斷，將正確的知識及推理應用於服務生命週期中的每個行動。
為強化「行動系統」，Certinia 至今最大規模地擴展了其 Veda AI 套件，提供前所未有的解決方案，專為營運業務及加速整個服務生命週期的銷售與交付而設。這包括新增代理、將 Veda 智能行動（VIA）庫增加一倍，直接將 Certinia 的服務專業知識融入現有工作流程，以及提供部署選項，讓機構能夠靈活地以最符合其技術堆疊、策略及要求的方式使用人工智能。
Certinia 行政總裁 DJ Paoni 表示：「人工智能只有在植根於真實業務情境及客戶可信賴的判斷時，才能為客戶帶來實質效益——這是一個理解業務、進行推理並以極低錯誤率採取行動的系統。這正是我們的『行動系統』所提供的。只有 Certinia 能夠將可信賴的統一數據基礎，與我們廣泛的服務專業知識及深入的業務推理相結合，以滿足服務業務所需的準確性標準。這亦是為何我們最新的代理能力，能協助客戶實現更高的利潤、更快的成果交付時間及更大的客戶價值。」
IDC 企業軟件及代理部門集團副總裁 Mickey North Rizza 指出：「將管理效率提升與交付品質改善相結合的機構，能實現最強勁的整體投資回報率。關鍵設計原則是：人工智能必須整合到整個生命週期中，而非作為獨立工具部署在個別功能中。」
新 Veda 代理助營運業務及加速銷售與交付
Certinia 擴展的代理能力套件，引入十四個全新即用型 Veda 代理，以加速銷售及交付。
每個代理將日常工作的非結構化情境轉化為機構記憶，使自動化更為精準，每次項目都能捕捉最佳實踐，而非每次從零開始。
透過 Veda 的新代理能力，服務團隊能夠：
擴展 Veda 智能行動及能力以簡化工作流程
Certinia 已將 Veda 智能行動（VIA）庫從六十四個增加超一倍至一百三十五個。Veda 智能行動是精簡、可重複使用的功能，能將 Certinia 的深厚領域專業知識直接融入客戶的工作流程及團隊已使用的任何工具中。
新的 VIA 能力為服務業務的每個環節帶來效益：
「人工智能隨你選」提供全新部署靈活性
大部分供應商強迫客戶採用其專有的人工智能，或自行引入但犧牲深度。憑藉 Certinia 的全新「人工智能隨你選」功能，服務公司毋須再妥協。這些能力為 Veda AI 套件提供靈活性，讓機構能夠使用最符合其技術堆疊、策略及要求的人工智能及代理框架。
Certinia 的「人工智能隨你選」能力讓服務機構可選擇：
無論機構是標準化使用 Agentforce、建基於 Claude 或 Microsoft Copilot，抑或希望 Certinia 自家原生人工智能平台負責繁重工作，每條路徑均源自同一套基於正確情境及判斷的可靠、受管制的行動庫。
承諾年底前實現百分百代理能力覆蓋
這次發布加速了更廣泛的發展軌跡，目標是在年底前實現 Certinia「行動系統」百分百的代理能力覆蓋，包括整個服務生命週期中的超四十個代理及超三百個 VIA。每個專業服務、客戶成功及財務工作流程，將可由代理能力或人類執行，賦予機構在營運方式上的全面靈活性。
複合優勢
隨著人工智能模型日益可互換，競爭優勢將轉移至掌握模型賴以行動的特定數據及判斷的機構。儘管每個服務機構很快將可使用大致相同的人工智能智能，但它們不會擁有相同的底層數據、機構判斷，或將決策記錄及成果反饋至持續判斷的往績。
這是 Certinia 獨有的優勢，其他建基於孤立功能的專業服務自動化（PSA）供應商無法複製。Certinia 專有情境及智能的深度，使 Veda 成為建基於真實業務判斷的最完整及最值得信賴的代理解決方案，這亦是為何 Certinia 成為全球領先服務機構賴以保護利潤、縮短成果交付時間及確定地提升客戶價值的持久優勢。
如欲了解更多並親身體驗「行動系統」，請登記參加 Certinia 於二零二六年九月三十日舉行的線上研討會「洞察影響：現代服務行動系統介紹」，屆時產品專家將示範該系統及其如何惠及貴機構。
關於 Certinia
Certinia 是服務業務領先的「行動系統」，為機構提供統一的真實來源、服務專業知識及推理，以及代理行動，將正確的知識及判斷帶入整個服務生命週期中的每個決策。Certinia 專為專業服務、客戶成功及財務管理而設，全球領先的服務機構均依賴 Certinia 以最大化利潤、更快地交付成果，並確定地提升客戶價值。Certinia 獲 Haveli Investments、TA Associates、General Atlantic 及 Salesforce Ventures 支持。
（美聯社）
