Messagepoint今日宣布，其專為客戶通訊管理（CCM）而設的自主式人工智能（AI）功能MARCIE Assist™，獲選為2026年Stratus雲端運算獎「自主式人工智能/自主雲端運作」類別的得獎者。該獎項由商業智能集團頒發，旨在表揚提供差異化雲端服務的公司、產品及個人。
MARCIE Assist是首個為自動化客戶通訊管理工作而設的自主式人工智能功能。該功能整合至Messagepoint通訊雲，讓用戶能以自然語言描述所需操作，人工智能會解讀請求、在需要時尋求澄清、制定方案以供審批，並自動執行內容、規則、數據及範本等方面的支援操作。早期測試顯示，用戶管理通訊的整體工作量減少超70%，而變更週期則加快高達10倍。
Messagepoint的MARCIE Assist，一款用於自動化客戶通訊管理的自主式人工智能，獲頒2026年Stratus獎。 AP圖片
MARCIE Assist結合自主式規劃與確定性執行。方案會先提交審批，然後才透過Messagepoint的確定性引擎執行支援操作。操作受限於用戶現有的角色及權限。所有提示、回應及操作均會記錄在審計追蹤中，且變更可被撤銷。客戶通訊中使用的個人身份識別資訊（PII）會在獨立的生產處理環境中管理，以確保人工智能絕不會存取。此外，內容及其他資訊不會用於訓練模型。
Messagepoint行政總裁史提夫·比安卡尼洛表示：「我們相信自主式人工智能的價值在於其在嚴格企業控制下，能更安全、更快速地完成有意義的工作。」他指出：「MARCIE Assist為商業用戶提供更簡單、更高效的方式，管理複雜且受規管的通訊，同時保留權限、審批、可審計性及回溯功能。這次獲獎肯定了我們為客戶通訊管理（CCM）而設的自主式人工智能的專用方法。」
Messagepoint於2018年推出人工智能驅動的內容智能，協助機構理解、優化及遷移複雜的通訊內容。MARCIE Assist在此基礎上進一步發展，將人工智能應用於客戶通訊的創建、更新、管理及管治工作。其自然語言介面使複雜的客戶通訊管理功能，無需編碼或提示專業知識，即可供商業用戶使用。
Messagepoint通訊雲支援完整的客戶通訊生命週期，包括入職、內容管理、撰寫、生產管理、協調、數碼交付及品質保證。其基於雲端、人工智能驅動、以API為中心的架構，使機構能夠集中管理受規管的內容，並透過印刷及數碼渠道，提供一致、個人化的批量、按需及臨時通訊。
Stratus獎項旨在表揚正在定義雲端運算下一階段的機構及個人，其成功衡量標準在於系統所提供的成果，而非其運作地點。得獎者是根據他們在推動雲端創新、提供可衡量價值及推動行業發展方面的成效而選出。
Messagepoint是人工智能驅動客戶通訊管理軟件的領先供應商，致力改變複雜客戶通訊的創建、管理及交付方式。作為客戶通訊管理市場的獲獎創新者，Messagepoint率先推出解決方案，賦能商業用戶以更快的速度、更高的準確性及更強的控制力，管理高度個人化及受規管的通訊。現時，Messagepoint利用包括自主式人工智能在內的先進人工智能，簡化跨所有渠道通訊的遷移、優化、撰寫、管理及協調。機構信賴Messagepoint，以更高的效率、信心及合規性，提供卓越的客戶體驗。
Stratus雲端運算獎旨在表揚在雲端領域創新，並提供真正差異化市場服務的公司、產品及個人。自2014年以來，該獎項計劃已表彰透過雲端解決方案，從基礎設施及平台服務到安全、邊緣運算，以及現時在其上運行的人工智能系統，帶來可衡量價值的機構。每項提名均由經驗豐富的商業專業人士組成的評審團，根據客觀評分基準進行審查，以識別真正推動雲端發展的工作。
商業智能集團（BIG）是一個獨立的獎項機構，自2012年以來一直表彰商業領域的傑出成就。現已進入第14個獎項季度，BIG營運12個年度計劃，涵蓋創新、人工智能、網絡安全、客戶服務、雲端運算、可持續發展、銷售及市場推廣、職場文化及女性領導力。商業獎項計劃包括BIG創新獎、人工智能卓越獎、堡壘網絡安全獎、卓越客戶服務獎、Stratus雲端運算獎、可持續發展獎、SAMMY銷售及市場推廣獎、最佳工作場所獎、Herizon獎、We Love Tech獎、NAA頂級僱主獎及BIG商業獎。與人氣競賽不同，BIG計劃採用專業評審團及客觀評分基準，以識別產生真實、可衡量影響的機構、產品及個人。得獎者會獲得一套完整的宣傳工具包，包括區塊鏈驗證憑證、新聞稿支援、社交媒體資產，以及在BIG超百萬商業專業人士全球社區中的特色展示。
（美聯社）
