港女因行李超重拒付費大鬧日本機場,遭地勤當面撕爛登機證。當日,一名持香港護照女子在日本機場捷星航空(Jetstar)櫃枱辦理登機手續時,疑因行李超重而拒絕支付額外費用,與地勤人員發生激烈爭執,更情緒激動拍枱怒罵「What's wrong with you!」據目擊者透露,地勤人員之後當面撕爛女子的登機證,令她更加憤怒,要求找經理處理。事件最終以女子支付超重費用告一段落,但她仍揚言要投訴涉事地勤人員。
港女因行李超重拒付費大鬧日本機場,遭地勤當面撕爛登機證。網上圖片
近日,有港人在社交平台Threads分享一段於日本機場拍攝的影片,稱目擊一名持香港護照女子,在捷星航空櫃枱辦理登機手續期間,因行李超出重量限制,卻不願額外付款,最終與地勤人員發生爭執。發帖者表示,女子當時既不願重新整理行李,也拒絕支付超重費用,令雙方僵持不下。之後,地勤人員更在女子面前直接撕爛登機證,「超重唔肯執又唔肯畀錢,個職員直程喺佢面前撕佢張機票」。
港女因行李超重拒付費大鬧日本機場,遭地勤當面撕爛登機證。網上圖片
畫面可見,一名身穿黑色衣服的女子站在捷星航空櫃枱前,與一名女地勤人員發生爭執,並不斷大聲質問對方。影片開始時,該名女子已情緒激動,不斷向女地勤人員高聲質問:「What's wrong with you!」期間,女地勤人員以日語向身旁同事解釋有關行李託運及付款的問題,女子則繼續表達不滿,先是大喊「My God!」隨後又質問對方:「Why you ripped my ticket!」
港女因行李超重拒付費大鬧日本機場,遭地勤當面撕爛登機證。網上圖片
女子之後愈說愈激動,更突然用力拍打櫃枱,並再次高聲怒罵:「What's wrong with you!Tell me what's wrong with you!」整個過程被在場人士拍下,影片至此結束。至於雙方在拍攝前的完整對話,以及地勤人員撕毀登機證的實際原因,影片中則未有交代。
影片曝光後,不少網民好奇事件最終如何收場,發帖者也在留言區補充事發經過。據目擊者透露,女子在與地勤人員爭執後,要求航空公司安排經理出面處理,希望進一步交涉。之後,航空公司安排一名懂普通話的工作人員前來協助溝通,雙方繼續處理行李超重及付款問題。不過,女子最終仍未能免除相關費用,只好按照航空公司的要求支付超重行李費。
發帖者形容,女子最後「死死地氣畀咗錢」,但仍然對地勤人員的處理手法感到不滿,並表明會向航空公司提出投訴。影片曝光後,不少人批評女子態度惡劣,認為即使對航空公司的收費規定有異議,也不應在公眾場合大聲責罵工作人員。
港女因行李超重拒付費大鬧日本機場,遭地勤當面撕爛登機證。網上圖片
有網民留言:「佢可以令到個日本staff咁做,其實應該忍咗個女人好耐」、「坐廉航啫,使唔使咁大脾氣啊,佢欠咗你乜嘢。」也有人直言:「自己行李超重又唔肯畀錢,大聲鬧人就可以免費?大聲就有道理嗎?因為她是地勤做服務行業就可以欺負她嗎?」、「一定要罰,影衰香港人」。
不過,也有人指出,無論涉事旅客來自甚麼地方,都應保持基本禮貌及尊重,留言表示:「西人到處都有,無論佢邊度人,應該要好好控制自己情緒,唔應該咁鬧人。」部分網民更認為,航空公司應對在機場情緒失控、影響其他乘客及地勤人員的旅客採取適當措施,必要時可拒絕讓相關人士登機。
港女因行李超重拒付費大鬧日本機場,遭地勤當面撕爛登機證。網上圖片
雖然大部分網民對女子的行為表示不滿,但也有曾乘搭捷星航空的人士分享經歷,指出該公司的行李重量及件數限制較為嚴格,旅客若未有事先瞭解規定,便可能需要在機場額外付款。有網民表示:「坐過呢間,行李重量嚴到不得了,拎計數機同磅逐件計,見你頸有相機都叫你放低計,不過好彩超少少都係幾嚿水,唔會太貴」。
廉航行李收費須留意 機場臨時加購或較昂貴
根據捷星航空的行李收費安排,廉價航空一般將基本機票價格與託運行李服務分開計算,乘客可按個人需要購買相應的行李重量限額。若旅客在訂票時,或出發前透過官方網站預先加購託運行李,收費通常較為便宜;但若到達機場後才發現行李超重,便可能需要按機場櫃枱的收費標準,支付額外行李費。
港女因行李超重拒付費大鬧日本機場,遭地勤當面撕爛登機證。網上圖片
視乎航線、票種及已購買的行李額度,航空公司可能按重量收取超重費用。旅客如拒絕支付相關費用,也未有將行李整理至符合規定的重量,便可能無法完成託運手續。此外,航空公司一般設有處理滋擾或不守秩序旅客的條款。若乘客在機場櫃枱作出威嚇、辱罵或其他影響運作及安全的行為,航空公司可視乎情況採取措施,包括拒絕提供運送服務,嚴重者更可能需要機場警方介入。
因此,旅客在乘搭廉價航空前,應先瞭解託運及手提行李的重量限制,並盡量預早購買所需額度。如對現場收費或地勤人員的處理方式有異議,也宜保持冷靜,透過航空公司的正式投訴渠道反映,避免因爭執而影響行程。