機場自助買書全程無人服務 美旅客結帳被強收3%「員工福利費」怒發帖公審

美國旅客在機場自助買書，全程無人服務竟被強收3%「員工福利費」，事件曝光引網民熱議。一名旅客在紐約甘迺迪國際機場一間書店購物，全程使用自助結帳機自行掃描商品及包裝，未料付款後竟發現被額外收取3%的「員工福利費」，令他大感不滿，隨即將收據上載至社交平台，質疑店家在沒有提供人工服務的情況下，仍強制向顧客收取額外費用。

美國旅客機場自助買書竟被強收3%「員工福利費」，全程無人服務惹網民炮轟。資料圖片

事發於紐約甘迺迪國際機場（John F. Kennedy International Airport）第五客運大樓的布萊恩公園市集（Bryant Park Market），一名旅客早前準備乘搭早上6時起飛的航班，於是到機場書店購買一本售價21.99元（美元，下同，約171港元）的書籍，希望在飛行途中閱讀。

美國旅客機場自助買書竟被強收3%「員工福利費」，全程無人服務惹網民炮轟。資料圖片

由於店內設有自助結帳設備，他全程自行掃描商品、完成付款及包裝，並沒有要求店員提供協助。不過，當他取得收據後，卻驚訝發現，除了2.01美元（約16港元）的銷售稅，帳單上竟額外出現一筆0.66美元（約5港元）的「員工福利費」（Employee Benefit）。收據下方更以粗體字註明，這筆3%的強制附加費是用於資助員工留任計劃，並特別強調該費用「並非小費」。

美國旅客機場自助買書竟被強收3%「員工福利費」，全程無人服務惹網民炮轟。資料圖片

旅客對此感到十分不滿，隨即在Reddit論壇的「終結小費」（r/EndTipping）討論區分享經歷，質疑自己明明沒有接受人工服務，卻仍需要支付與員工相關的額外費用。他抱怨道：「我只是想在早上6時航班起飛前買一本書，結果他們連額外費用也要收稅，還堅稱這不是小費！」

美國旅客機場自助買書竟被強收3%「員工福利費」，全程無人服務惹網民炮轟。資料圖片

帖文曝光後，迅速引起網民關注，不少人認為，旅客已經自行完成所有購物程序，商家卻仍然強制收取「員工福利費」，做法令人難以接受。有網民直言，若自己遇上同樣情況，必定立即要求退貨，「如果是我一定氣到立刻轉身退貨，我拒絕這種宰客爛招，真的太令人火大了！」、「要是我遇到，這家店就再也別想賺我的錢。雖然店家有權決定是否加收，但去不去消費是我的選擇」、「無論他們冠上什麼名稱，這本質上就是一種強制收取的小費。」

美國旅客機場自助買書竟被強收3%「員工福利費」，全程無人服務惹網民炮轟。網上圖片

事實上，近年美國的小費文化及額外收費問題持續引起爭議，不少消費者抱怨，即使只是購買外賣、使用自助設備，甚至沒有接受任何人工服務，結帳時仍經常被要求支付小費。早前也曾有消費者投訴，自己到餐廳購買漢堡時，竟被額外收取一筆「行政管理費」，質疑店家利用不同名目增加收費。

根據餐飲科技公司Popmenu於2026年進行的調查，78%受訪美國消費者認為，現時的小費收取方式已變得愈來愈離譜。此外，74%受訪者表示，留意到餐廳近年提高電子付款畫面上預設的小費建議金額，另有59%受訪者坦言，面對這些付款提示時，會感到有壓力，認為自己不得不支付小費。

美國旅客機場自助買書竟被強收3%「員工福利費」，全程無人服務惹網民炮轟。資料圖片

相關結果反映，雖然小費在美國餐飲及服務業相當普遍，但隨著電子支付及自助結帳設備普及，愈來愈多消費者開始質疑，小費是否已由獎勵良好服務，逐漸變成一種無形的消費負擔。

巴西女子倚靠在酒店7樓窗台上，因鋁製窗框鬆脫從高處墮下，男友目睹全程嚇呆。當日，一名26歲女子與男友返回房間途中，坐在7樓走廊的窗台上，未料身體向後倚靠時，鋁製窗框突然鬆脫，導致她失去平衡，從高處墮下身亡。整個驚險過程被閉路電視拍下，男友目睹意外後一度嚇得呆立原地，隨後才俯身查看情況。

事件發生於11月3日凌晨約1時30分，地點位於巴西馬拉尼昂州聖路易斯（São Luís）的里奧波蒂酒店（Rio Poty Hotel）。死者為26歲女子蕾娜塔（Renata Rebeca Negrão Saldanha dos Santos），事發時正與男友萊昂納多（Leonardo Augusto Pinto França）返回酒店房間。

女子倚靠在酒店7樓窗台上，因鋁製窗框鬆脫從高處墮下。網上圖片

從走廊閉路電視畫面可見，兩人步伐略顯不穩，並在房間附近停下，似乎正在尋找房門鎖匙。期間，男友曾不慎碰到走廊窗戶，令部分窗扇打開，之後再將窗戶關上。不久後，蕾娜塔坐到走廊窗台上，一邊與男友交談，一邊將身體向後倚靠在窗戶的鋁製結構上。未料，窗框突然鬆脫，蕾娜塔瞬間失去支撐，整個人向後翻出窗外，從7樓直墮酒店入口附近的簷篷，現場情況相當驚險。

女子倚靠在酒店7樓窗台上，因鋁製窗框鬆脫從高處墮下。網上圖片

影片可見，蕾娜塔墮樓後，男友一時未能反應過來，站在原地約10秒，隨後才俯身向窗外張望，確認女友的情況。蕾娜塔雖然獲救援人員施救，但最終因傷勢過重不治，終年26歲。這宗突如其來的意外令家人悲痛不已。事發後，相關閉路電視片段在網上流傳，也引起外界對酒店窗戶安全的關注。

女子倚靠在酒店7樓窗台上，因鋁製窗框鬆脫從高處墮下。網上圖片

據報，蕾娜塔與男友於10月28日抵達聖路易斯，主要是為了參加當地舉行的一場撲克錦標賽，原本計劃在11月3日返回家鄉，未料於離開前發生意外。警方表示，兩人在事發前曾飲酒，當時均處於醉酒狀態。

女子倚靠在酒店7樓窗台上，因鋁製窗框鬆脫從高處墮下。網上圖片

事發後，男友萊昂納多被帶往警署協助調查。他供稱，兩人自今年7月開始交往，由於當晚一直飲酒，自己對意外發生時的細節幾乎沒有印象。不過，警方翻查閉路電視後，暫未發現男友曾推撞或襲擊蕾娜塔的跡象，因此沒有將他列為涉案疑犯。

女子倚靠在酒店7樓窗台上，因鋁製窗框鬆脫從高處墮下。網上圖片

巴西馬拉尼昂州警方表示，現階段正循意外死亡方向調查，並會進一步分析閉路電視片段、現場證據，以及相關人士的供詞，以釐清墮樓經過。此外，當地公共安全部門也已安排技術人員檢查涉事鋁製窗框，希望確定結構突然鬆脫的原因，以及酒店有否涉及安全管理疏忽。

女子倚靠在酒店7樓窗台上，因鋁製窗框鬆脫從高處墮下。網上圖片

當局強調，目前尚未有足夠的技術證據確認窗框為何鬆脫，也未能判斷是否存在違規情況，仍須等待鑑證結果。里奧波蒂酒店事後發表聲明，對蕾娜塔不幸離世表示深切哀悼，並向她的家人致以慰問，承諾全力配合當局調查。至於蕾娜塔的母親，則公開悼念愛女，對女兒原本只是外出旅行，最終卻不幸喪命感到悲痛，並要求當局徹查事件，釐清酒店窗戶結構是否涉及安全問題，為女兒討回公道。