克服老闆恐懼症

大家有沒有這樣的經歷呢？就是當你見到上司時「手騰腳震」，原本你做的事或者講的說話根本沒有錯，但一見到上司，所有的事都變得糊里糊塗，到達驚惶失措的地步。這稱之為「高層恐懼症」。

我認識一位富豪朋友，他每三個月至半年會換一次司機，而司機辭工時，我朋友通常都要賠湯藥費，因為他發脾氣時會掟手提電話，甚至打人。

上星期，他吩咐司機接我吃飯，這位司機已經做了一年多。在車程中，我問司機大哥究竟有甚麼方法能夠駕馭這位老闆呢？他笑著說：「其實，每個老闆鬧人通常都有一個模式，就是你錯第一次他不會鬧你，當你錯第二次時他還可以控制自己的情緒；不過，你千萬不要錯第三次，因為這樣就會觸怒他至失控地步而向你發炮。」

司機大哥認為要駕馭老闆十分簡單，以下就是他的心得。當你接到老闆的指令後，如果有任何不明白的地方，都必須問清楚。有很多司機可能因為怕老闆，所以就算有疑問也不問個明白，反而自己估估吓。一個司機的智慧跟老闆的相差幾十個光年，又怎可能估到老闆在想甚麼呢，估到的話，就不用做司機去做老闆啦！所以，有問題就一定要問。

當然，這位司機大哥也試過問老闆問到他發脾氣：「點解你咁煩？」司機大哥便說：「若果我去錯地方，你鬧唔鬧我？」老闆說：「梗係鬧啦！」司機大哥再問：「若果去錯兩次地方，我會唔會被你炒先？」老闆說：「炒硬你啦！」於是司機大哥說：「咁我問多你一句，就係免得去錯地方，節省你鬧我的時間，而且避免我被斬頭的機會，你認為我係咪應該問你先？」之後老闆呆一呆、想一想，定一定眼神：「係喎！」

從此之後他就「打爛沙盤問到篤」，而他問老闆的方式亦不是直接打電話煩老闆，而是 Send SMS。他說：「Send SMS，可以有證據！搵唔到佢，都見到SMS，要鬧的時候都知道佢鬧錯，但我會等佢鬧完之後先話畀佢知鬧錯我，等佢內疚下，係你冇看，唔係我冇問。」很多時司機不明白老闆壓力也很大，一些濕碎的事也煩他的話，他當然會發瘋！唯一一個方法就是在他發瘋之前先發制人，向他解釋清楚。

這段車程，司機大哥與我的對話的確值得與大家分享。在職場上很多人不明白，他們嘗試用自己的小聰明去猜測老闆的大智慧，是十分戇居、一廂情願的做法。老闆吩咐你做事，你不明白就要問得清清楚楚。但「問」亦要問得有技巧，我之前亦有文章教大家怎樣問問題，智者問得巧，愚者問得笨。

雖然他是一個簡簡單單的司機，但是他的對答，令我覺得他充滿智慧，而且很有想像力，可以想老闆所想，憂老闆所憂；最關鍵是他在老闆發脾氣之前，能夠把炸彈拆掉。說穿了，最重要還是雙方的溝通。千萬不要「估估吓」，因為多數都是估錯。如果你能夠估到老闆想什麼，你就成為老闆啦！為什麼不問得清清楚楚呢？祝大家好運！

黃毅力

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

如果你能夠明白老闆的分類，了解他的人格，你便會明白這個老闆是否值得你投資在他身上。如果大家有看之前的文章，便會知道所有老闆都愛面子，所以切忌功高蓋主；你亦知道老闆的思考模式是「相對」，而非「絕對」，是「宏觀」而非「微觀」。基本上你已經可以閱讀老闆的心，那麼你便可以向下一步進發。你需要清楚老闆最計較的是甚麼，最重視的是甚麼，以及最想得到的是甚麼。

老闆請人最計較的是投資與回報是否成正比。投資就是員工的工資，回報就是員工能否協助公司解決問題。大家不要曲解勤力工作便等於解決問題，勤力工作並不能解決問題。解決問題的意思是員工把事情以老闆的角度妥善地完成，最好能夠幫公司賺錢。大部分的勞資糾紛，都是因為雙方或單方錯誤定位造成，即過分站於個人的立場，而疏忽了員工、公司或環境這三方面的互動利益。如果用《易經》來演說，這就是天、地、人—三者是能融為一體的系統。

職場上，很多人都會認為自己已經非常努力工作、很忙、處理的事情很多；但這並不是老闆想見到的。老闆最計較是你可以「完成」多少工作，而不是「處理」多少工作。兩者的分別是，前者是結果，而後者只不過是一個過程。站在老闆的角度，他必定著重結果吧。如果他只著重過程，公司根本不可能擁有競爭力或生產力。員工強調自己付出的「勞力及努力」，但偏偏未能參透老闆最介懷的是結果，亦即所謂「生產力」。生產力就等同你的工資，你的價值，以及其他員工的相對價值及工資。

老闆最重視的員工，是他能信任，在工作上能夠帶給老闆安全感的員工。信任程度包括：你把口是否夠「密」，你會否把老闆的秘密，不論大小，當作人情跟別人分享？若果你會的話，其實跟「唱衰」老闆分別不大，你當然不能成為心腹。

第二，老闆是否相信你是一個值得信賴、做得到大事的人呢？很多時，老闆找員工辦事，不是看誰能夠做到，而是看誰信得過，在公在私也一樣。不單在職場上有很多商業秘密，在老闆的私生活裡，同樣也有私隱是不想員工，甚至家庭成員知道的。如果能夠贏取老闆的信任，你就算效率不高，也能佔到一個優越的地位。

最後，你是不是老闆最好的聆聽者？可以做到隨時候命，最緊要「就手」的最佳作戰狀態？老闆也是人，無敵是最寂寞，老闆也會寂寞。因為沒有人願意主動跟老闆談天，也沒有人會主動聆聽老闆的心聲。如果你是一個 Good Listener及善意的聆聽者，口又守得夠密，又能做到隨傳隨到、即時候命的話，有重要的任務，老闆又怎會不第一個找你呢？

如果你想在職場上成功，歸根究底，你要明白老闆也是人。我曾經說過，與人相處，其實跟一面鏡沒有分別。你用欣賞的態度去面對老闆，他便會還以重用的態度面對你；你用藐視的態度或唱衰他的態度，他就一定還以顏色，你也不會好過。用「換位思考」來看，你也會這樣做吧！