網上購物日趨盛行，消委會總幹事黃鳳嫺指出，價格爭拗及貨品質素成網購主要投訴，而針對網店的執法有困難，提醒消費者要留意條款，並保留相關交易紀錄。
黃鳳嫺 (資料圖片)
黃鳳嫺引述數字指，目前本港約23%曾進行網購，預料數字會繼續上升，雖然目前針對實體店的法例同時適用於網店，但執法有困難，如難以追尋到網店負責人等，促請消費者要保持警覺。
黃鳳嫺指出網購易出現貨不對辦情況，價格爭拗和貨品質素正是網購的兩大投訴主因。她亦留意到，網上有售未經在本港註冊的藥品，指消費者由於未必清楚藥物來源及真偽，以及其使用方法，貿然購買服用做法相當危險。
設計圖片
她特別提到，網站有「.hk」域名僅代表在香港登記，不代表公司在港營運，客戶服務若不在香港，一旦追討便有困難。
一網民在Reddit分享，在BestBuy網購一張價值約1200美元（約9300港元）的華碩GeForce RTX 5080顯示卡，打開後發現裡面是數塊石頭。投訴後，BestBuy客服調查後未見問題，拒絕退換。
A buyer ordered a $1,200 #RTX5080 from #BestBuy but received a box of rocks instead.
— PCMag (@PCMag) December 3, 2025
Shipped in its retail box, the #GPU was easily targeted. Best Buy, after a promised replacement, is now refusing to help.
☝ Our advice: film your unboxing. #TechScam #PCGaming
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買家網購顯示卡卻收「石頭包裹」
事主指出，他於11月25日在BestBuy網站購買了這張顯示卡，並於11月28日收到貨品。當打開包裹內的顯示卡盒子時，卻驚見裡面裝的是數塊石頭。事主立即向BestBuy客服投訴，當時BestBuy承諾將盡快處理更換商品。
Customer buys RTX 5080 from Best Buy, but got rocks instead — $1,200 GPU arrived in tampered box with broken seal. https://t.co/Y0MMcAnIS0
— Alex Nguyen (@AlexNguyen65) December 3, 2025
BestBuy：調查後未發現問題
然而，事主在12月2日收到BestBuy的郵件，指調查後未發現問題，因此拒絕退換。事主再次聯繫BestBuy客服，對方回覆表示「沒有辦法，還有其他需要幫忙的嗎？」。
Redditor receives rocks instead of $1200 RTX 5080 GPU, Best Buy investigation finds no issue https://t.co/1F0RE94Jyt
— VideoCardz.com (@VideoCardz) December 3, 2025
一網民在Reddit分享，在BestBuy網購一張價值約1200美元（約9300港元）的華碩GeForce RTX 5080顯示卡，打開後發現裡面是數塊石頭。Reddit圖片
