巴士的專題 |京東家電3日送貨安裝搶客 淘寶無門檻包郵拼多多廣設自提櫃迎戰

電商市場烽煙再起，阿里巴巴(09988)旗下淘寶、拼多多(PDD.US)與京東(09618)再掀搶客戰，後起之秀京東推家電「一件包郵」服務，網購家電從下單到上門安裝僅需3天，部份自營家電更免運費，另一邊廂，淘寶香港站本月12日起推99元人幣包郵限時活動搶客 ; 2個月前「分手」的拼多多與順豐香港宣布「復合」，再度合作。

京東針對自營家電品類推出「一件包郵」服務。本報記者攝

京東以家電攻港  最快次日可送貨 

京東今年4月進軍香港市場，儘管較淘寶與拼多多起步稍晚，但憑藉正品保證與自建物流網絡迅速建立口碑。不同於淘寶與拼多多的跨境集運模式，京東在香港設立本地倉儲，並與本地物流公司合作，提供最快次日送貨上門，尤其在電腦、手機、平板電腦與家電產品表現突出。

本網記者曾親身體驗京東香港的購物流程。記者於16日在京東香港站下單購買雪櫃及洗衣機，19日即收到貨品，全程僅需3天。更令人驚喜的是，京東不僅提供快速配送服務，還安排工作人員上門安裝，全程無需額外收費。工作人員仔細調試設備，並詳細講解使用注意事項，送貨安裝較香港本地老牌電器行更快。

記者於16日在京東香港站下單購買雪櫃及洗衣機，19日即收到貨品，全程僅耗時3天。本網記者攝

同時，京東亦針對自營家電品類推出「一件包郵」服務，免除高價商品的運費。此舉瞄準對品質與時效要求高的消費者，成功吸引中產家庭用戶。有別於其他平台動輒數百元的大家電運費，京東的包郵政策為消費者節省可觀成本

淘寶香港「無門檻包郵」  旺區設實體家具店

最早進入香港市場的淘寶面對來勢洶洶的對手不敢怠慢，8月11日淘寶香港站祭出殺手鐧，突然宣布，自12日起為期1個月推出「¥0無門檻包郵」限時活動。消費者只需選購帶有「1件包郵HK」標籤的商品，即可享受免運費直送香港自提點的服務，更同步升級「本地退」服務，允許每位用戶每月最多5次免費退貨。

作為香港電商市場的先行者，淘寶香港在早年便憑藉豐富商品與低價策略吸引大量本港消費者。淘寶香港提供圖片

淘寶官方回覆本網記者查詢時表示，此舉旨在「進一步提升本地消費者購物體驗」，並提供「本地退」服務，每位用戶每月最多可退貨五次。未來將根據本地用戶需求持續優化服務，為大家帶來更多元化、更貼心的購物、物流及支付等方案。

淘寶香港早年憑藉豐富商品與低價策略吸引大量本港消費者，然而常因高運費與複雜的退貨流程遭詬病。淘寶香港站於2022年推出「跨店滿¥199香港包郵」專區，在指定店鋪累計消費滿199元人民幣，即可享受免跨境運費的優惠。消費者購物成本下降，但仍需「湊單」，限制了靈活性。

淘寶官方回覆本報記者查詢時表示，此舉旨在「進一步提升本地消費者購物體驗」，並提供「本地退」服務，每位用戶每月最多可退貨五次。FB圖片

2024年10月淘寶推出「滿99元人民幣包郵」政策，大幅降低門檻，但「湊單」需求依然存在，未能完全滿足追求便捷的消費者，最新舉措撤底免除消費者「湊單」的煩惱。

淘寶更進軍實體店，今年2月，淘寶香港站與本地家居服務平台Papabo聯手，在尖沙嘴中港城開設佔地2.5萬平方呎的「PapaHome淘寶家具實體店」，展示上萬件家具，更提供AR虛擬擺設、專業導購諮詢等增值服務，開創「線上選購+線下體驗」的新零售模式。

淘寶香港站與本地家居服務平台Papabo聯手，在尖沙咀中港城打造了佔地2.5萬平方呎的「PapaHome淘寶家具實體店」。FB圖片

拼多多自設自提櫃    與順豐重啟合作

拼多多2024年以「一件包郵到港」策略進軍香港市場，並與順豐合作，今年6 月雙方合作忽然終止，消費者不復享有順豐的快速送貨服務，官方公布是合約到期，但市場傳聞原因是拼多多小額訂單泛濫，佔用順豐太多資源，因而「分手」。

香港電商市場競爭激烈。AP圖片

然而，僅兩個月後，最近順豐香港宣布與拼多多完成合約續簽。順豐回覆本網記者查詢時表示，將繼續為拼多多提供香港本地集運物流服務。

此外亦有市民在網上分享，拼多多官方自提櫃已陸續安裝於香港多個地區，顧客下單時可選擇「PDD自提櫃」取貨，相信此舉能幫助拼多多分流貨物，減少貨件積壓及排隊時間，緩解物流壓力。

拼多多官方自提櫃已陸續安裝於香港多個地區。FB圖片

根據Statista市場研究機構數據顯示，2023年香港電子商務市場規模已達到203億美元，後疫情時代消費習慣轉型，預計2023至2027年間市場將保持9.4%至9.9%的強勁年複合增長率。到2027年，整體市場規模有望攀升至291億美元（約2260億港元），電商產業將成為驅動香港零售業增長的核心動力。

深入分析消費者行為可以發現，跨境購物已融入香港居民的日常生活。香港大學經濟及工商管理學院調查數據指，約71%的香港消費者養成了每月至少一次跨境網購的習慣，其中約三分之一每次於平台上平均消費200至399元。

值得注意的是，隨著市場競爭加劇，平台運營面臨多重挑戰——既要維持價格優勢，又要保證物流效率；既要拓展商品品類，又需完善售後服務。特別是在香港這個空間有限但消費力強勁的市場，如何平衡成本與體驗、速度與品質，將成為決定平台能否持續發展的關鍵因素。

電子支付的使用愈來愈普及，AlipayHK協助本港商戶連接21個海外電子錢包，以吸引全球旅客在港消費，今年五一黃金周旅客在港消費按年大增近200%，為本地商戶帶來新動力。

用戶可經AlipayHK的A. Point積分獎賞計劃換取稀有體驗，包括熱刺球員見面會等。AlipayHK提供圖片

逾450萬活躍用戶消費場景多元

隨著香港電子支付顯著普及化，AlipayHK表示，發現其逾450萬活躍用戶消費場景非常多元，覆蓋本地、跨境付款、電商購物、餐飲外賣、數碼娛樂、繳費匯款、交通網約車等方面的交易量均錄得顯著增長，反映香港市場愈來愈認可電子錢包的應用。

AlipayHK提供圖片

轉型為Super App 涵蓋交通理財旅行等範疇

AlipayHK於2023年推出 Point積分獎賞計劃，AlipayHK用戶全年所有認可交易均可賺取A. Point，A. Point可用來直接抵扣消費金額、兌換不同商戶優惠券、參與小遊戲，甚至包括熱刺球員見面會、觀看NBA球賽等。

AlipayHK表示公司現時已由支付工具App轉型為「Super App」（即超級應用程式），包括「交通」、「繳費」、「Chill生活」、「理財」、「旅行+」等多方面。

AlipayHK指出，作為一個Super App，公司今年已經與超過500個商戶合作，當中包括用戶日常衣、食、坐、行，AlipayHK提供平台予這些商戶宣傳及服務用戶。

AlipayHK早前曾與香港零售管理協會合辦開心購物節。AlipayHK提供圖片

推AlipayHK網購抵得祭 橫跨多個熱門購物季

AlipayHK提到公司早前曾與香港零售管理協會合辦開心購物節，此購物節有超過180個品牌參與，領券量超過百萬。此外，AlipayHK自10月推出「AlipayHK網購抵得祭」，活動橫跨雙十一、Black Friday、Cyber Monday及聖誕節在內的多個熱門購物季，聯同多間本地商戶，如Klook、IT、Sasa、豐澤、百佳等推出涵蓋電商、旅遊、課金、外賣及保險等多個網購類別的優惠，讓用戶可以透過AlipayHK獲得額外獎賞，刺激消費氣氛。

AlipayHK自10月起推出「AlipayHK網購抵得祭」。AlipayHK提供圖片

五一遊客消費金額按年升近兩倍

同時，AlipayHK持續協助香港商戶數字化升級，接納更多世界各地的旅客在本港付款。AlipayHK本港商戶早前在螞蟻國際旗下Alipay+的支持下已成功連接21個來自不同國家和地區電子錢包，包括馬來西亞Touch ‘n Go eWallet、菲律賓GCash、新加坡Changi Pay、泰國TrueMoney、韓國Kakao Pay、意大利Tinaba等。海外錢包用戶抵港後可於AlipayHK商戶掃碼支付。根據AlipayHK數據顯示，在今年的五一黃金周，遊客使用海外錢包在本港消費金額按年升近200%。

近日詐騙案上升，問到AlipayHK如何加強App的防詐騙措施，AlipayHK表示用戶可於App內啟用賬戶安全保護，加強資金保障，當中包括三大核心功能——新設備支付驗證、大額交易保護及夜間交易防護，確保用戶在使用新設備時獲得多重身份驗證，亦可在於晚間進行交易時加強保障。用戶亦可於App內自訂觸發保護設置的金額及時間，讓每筆交易更加安心可靠。為了應對詐欺和洗錢風險，AlipayHK亦使用人工智能（AI）加強用戶身份驗證以及持續改善防詐騙機制。AlipayHK也配有交易風險防控系統，24小時全天候運作，對可疑交易進行攔截和多重驗證。

AlipayHK於9月與警方反詐騙協調中心合作舉辦校園反詐檸盟活動，走訪10間大學，提高年輕人的反詐意識。AlipayHK提供圖片

AlipayHK直指，公司9月與警方反詐騙協調中心合作舉辦校園反詐檸盟活動，走訪10間大學，鼓勵學生們開啟安全支付設定之餘，透過展示防騙宣傳車及派發防騙小冊子，提高年輕人的反詐意識。