消委會指投保人或被加保費。
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消委會和保險投訴局過去四年收到過千宗醫療保險投訴，主要與保單條款詮釋、無披露事實和不保事項相關。消委會發表研究報告，指個人醫療保險實際保障與消費者期望有落差。
消委會指個人醫療保險實際保障與消費者期望有落差。(網上圖片)
消委會透過電話和街頭訪問、分析投訴個案等方式，在2016年5月至去年10月進行研究，有過千名消費者參與，消委會研究對比14間保險公司的18份保單合約後，形容條款艱澀難明。
消委會指，例如關乎索償成功與否的「醫療所需」條例，有合約會根據該公司意見去界定，有公司則表示，必須跟從醫生或外科醫生的建議。另外，申請表列出的問題亦不具體，例如保險公司一般沒列明「醫療諮詢」是否包含門診等定義，容易引起索償爭議。
研究發現，保險公司以不同方式為投保人索償設限，包括在投保時已存在的病患不獲賠償，有公司可在索償個案中，先判斷醫生或醫院的收費是否合理等。研究又發現，在「保證終身續保」的保單上存在「魔鬼細節」，保險公司有權更改合約條款，包括調高保費或修改保障範圍。例如有67歲的投訴人，獲保險公司通知更改保單條款，但續保時保費卻大增，四年的每年保費加超過一倍，與保險公司在初投保時的資料有很大分別。
消委會提出14項建議，包括監管機構為重要合約條款訂立標準定義、以書面及淺白用語提供解釋、調高投保年齡上限、定時發布醫保的投訴數字和市場數據等，收窄消費者對個人醫保的期望與落差，改善醫保欠缺延續性的問題。
消委會推出全新一站式資訊平台「樂齡消費一站通」。政務司副司長卓永興呼籲，社會推出產品和服務時積極加入銀髮經濟的元素，讓年長消費者可享受更多元化的選擇。
樂齡消費一站通。消委會圖片
消委會表示，平台是匯聚飲食、醫療保健、理財、休閒娛樂及樂齡科技等範疇的精選內容，並結合合作夥伴提供的專題文章、講座及增值課程資訊，協助樂齡人士及照顧者成為精明消費者。
「樂齡消費一站通」。香港防癆心臟及胸病協會 - 中醫服務FB
政務司副司長卓永興出席活動致辭時表示，平台內容豐富多元，結合不同種類產品和服務予長者、其家人和照顧者，亦會發放消費提示以提高銀髮一族的精明消費意識。他呼籲社會推出產品和服務時積極加入銀髮經濟的元素，讓年長消費者可享受更多元化的選擇，並希望各界向銀髮族提供的資訊能夠切合他們的喜好和需求之餘，同時亦準確、及時、簡單易明，讓銀髮族緊貼市場產品和服務的資訊，放心消費。
「樂齡消費一站通」啟動禮。香港防癆心臟及胸病協會 - 中醫服務FB
卓永興提到，本港到2046年會進入人口高齡化高峰期，屆時超過3成人口年齡在65歲或以上，隨著人口高齡化，銀髮經濟的相關產品和服務會不斷增加，長者在不同消費範疇有很大的潛力，特區政府和社會必須未雨綢繆。
卓永興（前排左五）出席「樂齡消費一站通」啟動禮。香港防癆心臟及胸病協會 - 中醫服務FB
他表示，特區政府前年成立促進銀髮經濟工作組，去年5月就5個範疇提出30項措施，包括促進銀色消費等，而行政長官去年在施政報告公布成立社會高齡化對策工作組，由他出任組長，探討如何善用社會資源和市場力量推動跨界別合作，與政府的政策措施發揮協同作用，以制定適合的對應高齡化措施，而促進銀髮消費的其中一項重要工作就是保障年長消費者的權益。
卓永興出席「樂齡消費一站通」啓動禮。 政府新聞處圖片
消委會主席陳錦榮表示，新推出的資訊平台「樂齡消費一站通」設計簡潔、圖示清晰，會用淺白語言，幫助長者快速掌握主要資訊。他說，展望未來，消委會會繼續加強與政府、社福醫療和公營機構的合作，把握銀發經濟的機遇，創造更安全、更公平的消費環境，讓「老友記」買東西更安心和放心。
卓永興在「樂齡消費一站通」啓動禮致辭。政府新聞處圖片
