消委會指投保人或被加保費。
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消委會和保險投訴局過去四年收到過千宗醫療保險投訴，主要與保單條款詮釋、無披露事實和不保事項相關。消委會發表研究報告，指個人醫療保險實際保障與消費者期望有落差。
消委會指個人醫療保險實際保障與消費者期望有落差。(網上圖片)
消委會透過電話和街頭訪問、分析投訴個案等方式，在2016年5月至去年10月進行研究，有過千名消費者參與，消委會研究對比14間保險公司的18份保單合約後，形容條款艱澀難明。
消委會指，例如關乎索償成功與否的「醫療所需」條例，有合約會根據該公司意見去界定，有公司則表示，必須跟從醫生或外科醫生的建議。另外，申請表列出的問題亦不具體，例如保險公司一般沒列明「醫療諮詢」是否包含門診等定義，容易引起索償爭議。
研究發現，保險公司以不同方式為投保人索償設限，包括在投保時已存在的病患不獲賠償，有公司可在索償個案中，先判斷醫生或醫院的收費是否合理等。研究又發現，在「保證終身續保」的保單上存在「魔鬼細節」，保險公司有權更改合約條款，包括調高保費或修改保障範圍。例如有67歲的投訴人，獲保險公司通知更改保單條款，但續保時保費卻大增，四年的每年保費加超過一倍，與保險公司在初投保時的資料有很大分別。
消委會提出14項建議，包括監管機構為重要合約條款訂立標準定義、以書面及淺白用語提供解釋、調高投保年齡上限、定時發布醫保的投訴數字和市場數據等，收窄消費者對個人醫保的期望與落差，改善醫保欠缺延續性的問題。
消委會去年至今年1月，共接獲15宗與植髮及生髮服務有關的投訴，當中涉及質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落等問題。
消委會《選擇》月刊。
消費者委員會每年接獲約 100 宗關於植髮、生髮、頭髮及頭皮護理等服務的投訴個案，包括出現質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落問題等，牽涉金額不菲。消委會呼籲，因此考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望。
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消委會表示，一般而言，植髮及涉及注射的程序屬醫療程序，商戶應遵從香港法例，安排本地註冊醫生施行所有醫療程序，而消費者亦應主動查詢療程有否涉及相關程序，以及服務提供者是否具備專業資格。在推銷療程時，消委會呼籲業界切勿作出不能兌現的承諾，應清楚明確地交代療程見效時間、影響成效的因素等詳情，助消費者作出知情選擇；在完成療程後，應妥善跟進消費者的情況，關心他們的恢復進度，並按其需要安排跟進療程。消委會亦提醒消費者，需明白育髮療程效果難以立竿見影，各種療程或需長時間跟進，因此考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望，及不宜輕信標榜「真實客人頭皮狀況例證」或名人推介的宣傳，與倚賴職員的口頭承諾。消費者亦需注意「免費試做療程」等優惠或屬招徠手段，決定享用前應認真考慮自身需要，避免因小失大。
消委會接獲的其中一宗投訴指，消費者以17萬元購買植入2000條人工髮絲的植髮療程，職員聲稱效果可維持約6至8年。但療程後，消費者的植髮區域出現紅腫、發炎及頭皮生瘡等，事後公司確認是頭皮發炎但未有積極跟進，消費者植入的人工髮絲僅1年後已接近全部脫落。
另一宗個案，投訴人以共8萬8千元購買生髮及激光療程，公司以生髮療程「一次見效」作招徠。但投訴人在接受首次生髮注射後，頭皮持續出血，頭髮濃密度亦未見明顯增加，投訴人申請退款，公司以不保證療程成效為由拒絕，個案已轉介衞生署跟進。
消委會表示，植髮及涉及注射的程序屬意料程序，商戶應安排本地註冊醫生施行所有醫療程序，推銷時應明確交代療程見效時間、影響成效的因素等，切勿作出不能兌現的承諾。完成療程後，亦應妥善跟進消費者的恢復進度。
