持續一年多的社會動盪,為全港市民帶來前所未遇的衝擊。與此同時,警媒關係的緊張導致警民關係跌至冰點,香港警隊面臨重重艱巨考驗,舉步維艱,也就是在這個最艱難時刻,郭嘉銓總警司執掌警察公共關係科。郭sir早前接受《警聲》特刊專訪,講述在警民關係冰點中接任警察公共關係科「領航員」的工作同展望。
郭sir係上年十一月上任,上任不久後新一任警務處長亦宣誓就職。大家都清楚知道,未來的路並不好走,新的委任無疑是迎難而上的召喚。首先面對的最大挑戰,是鋪天蓋地的針對警隊的謠言、指控及中傷。但郭sir沒有公關或傳媒背景,不曉得花巧的公關策略同炫人的宣傳伎倆,所以就只有堅持樸實、自然,與警察公共關係科的團隊一步一腳印地默默努力,實事求是,將同袍工作的真實情況呈現到社會大眾面前。
郭sir話,在這麼分裂的社會裏,很多人的情緒已受影響,一旦有訛傳及假消息就非常危險,很多人可能會不知不覺地受到誤導或煽動,誤信謠言。因此,他的重點工作就是以真相回應謊言,澄清對警隊種種不實指控,幫助前線同袍、協助被捲入政治漩渦中的警隊與社會重建互信。
面對處理示威衝突時傳媒對警隊的失實報道,郭sir話會果斷反擊,制止虛構故事蔓延,不讓謠言發酵、流竄,以至發展成為騷亂導火線,更加不會容忍流言假話攻擊、傷害同袍。郭sir話,當同袍在前線奮力保護市民,警察公共關係科必須盡力解釋警察執法行動理據,這是他的責任,也是警察公共關係科的使命。
眼見許多的報道只集中拍攝及播放警察執法的片段,卻很少拍下鏡頭另一邊的暴力場面,郭sir主動籌組警察社交媒體直播小隊,帶領公眾從警察的視角去看同一宗事件,了解事件的因果始末。郭sir話,當知道傳媒聯絡隊成員成為了前線同袍和記者間的磨心後,立即優化傳媒聯絡隊與前線同事的協調,務求相互取得平衡。
因為很多人對警隊處理示威衝突事件有先入為主的成見及誤解,所以他們對警隊有偏頗觀感。郭sir了解後,與屬下社區關係課人員,想盡辦法加強對外溝通,包括通過不同渠道接觸誤解警隊的人。郭sir話,只是想讓大家知道警隊的真實工作情況,展現同袍們專業執法的實況,警隊是竭誠維持香港治安的執法隊伍。
幫助警隊在最艱難的時刻走出困境,重整旗鼓,郭sir話全都因為係「使命感」。使命感讓警隊上下在這艱困的時刻自強不息,努力做好警務工作,努力守護這個城市。郭sir又話,警察的使命就是是除暴安良,即使面對逆境,警隊上下都會恪守入職時的誓言,無畏無懼,同心守護香港這個家。
訪問的最後,談及工作展望,郭sir承諾會竭盡所能,與同袍們一起努力落實處長為警察公共關係科訂下的四大方向:(1)展現警隊專業執法;(2)主動澄清;(3)提高警隊透明度;(4)重建警民互信。
問及對未來有何期許,郭sir簡單一句話:「天行健,君子以自強不息。」
的確,警察公共關係科作為警隊對外聯絡及溝通的「大腦」,能從在最艱難的時刻走出來,並在有限的時間和空間之中重整旗鼓,思考如何提高公眾對警隊的信心和支持,離不開自強不息。
警察公共關係科郭嘉銓總警司《警聲》特刊專訪:
https://www.police.gov.hk/offbeat_ebook/1169_sp_edition/#book/15
Sebastian
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **