疫情中有危有機，隨着港人健康意識提升，按摩產品龍頭企業OSIM生意不跌反升，更不斷推出uDream五感養身椅、梳化小天后等新產品應市。OSIM總經理葉玉燕認為，疫市下品牌能繼續站穩陣腳，原因在於公司上下目標一致，在科研上既不止步，在零售低潮也不言棄，善用手上的客戶資料庫，讓舊有客戶享受最新的按摩體驗。除了進一步擴充網購生意，OSIM亦一改訂購模式，預先準備大批現貨，確保按摩產品可盡快送到客戶家。未來幾年，葉玉燕銳意擴充實體店版圖，將OSIM產品帶到各個新發展地區。
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走進位於又一城的OSIM分店，鋪面設計風格與其他分店並不一樣。OSIM總經理葉玉燕介紹說，這店鋪於2年前以全新面貌開幕，為全港唯一一家五感體驗概念店，「我們希望整個按摩及購物體驗與以往不同，可與客人的互動多一些。」
梳化小天后合細單位熱賣
又一城店的面積約1300呎，在門口位置特設一張互動桌子，葉玉燕盼讓顧客自助拿着產品試用及體驗。她說，在很多客人心目中，OSIM這品牌等於按摩椅，但其實不止於此，「有好多小產品，以往未必有曝光機會。都市人有很多肩頸問題，不一定要用按摩椅去解決。」
陳列按摩椅的區域也加入家居風格，以家居布景設計，取代擺放代言人或產品照片，「讓你容易想像，將按摩椅融入家中的模樣。」葉玉燕正坐着的「梳化」，是OSIM去年9月推出的梳化小天后，外觀與一般單座位梳化無異，「好多人都想擁有一張按摩椅，但奈何家居面積細小，啟發我們去諗，不如做一張似梳化的按摩椅。」
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Error代言電競天王椅搶年輕客
OSIM梳化系列一路演變，由初代只提供腰部按摩，到最新一代梳化按摩椅，已擁有愈來愈多按摩功能，葉玉燕說，「雖然外觀更加似一張梳化，但按摩體驗卻沒有減少。就算不按摩，只是坐上去，都會覺得承托得好舒服。」她表示，今次梳化系列以灰色為主打，不少客人均反映色調與近年流行的簡約風格相襯，加上可自選不同配色及花紋的咕𠱸套，故梳化小天后推出短短數月，反應已非常熱烈。
因應Omicron疫情影響，近日按摩院等場所「被停業」，葉玉燕也憶起疫情初期，公司生意一度受影響，當口罩供應漸趨穩定後，隨着港人的健康意識提升，生意漸有起色，「保健食品之外，大家都會找一些健康產品。」加上疫情下市民長期在家工作，OSIM亦順勢推出設有按摩功能的電競天王椅，更特別找來新晉男子組合Error的成員——花名「193」的郭嘉駿及「肥仔」梁業出任代言人，以打進電競市場，「他們正好帶出這張電競椅，不論是甚麼身型都啱用，他們亦幫我們打進更年輕的市場。」
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五感養身椅加入AI感應器
科研方面，近年OSIM積極發展新穎的按摩技術，並通過手機App更新按摩椅的模式，例如在疫情期間加入穴位按摩等。其中具有十多項專利技術的uDream五感養身椅，正是公司近年的得意之作，葉玉燕形容，uDream系列突破了按摩椅的範疇，除了固有的按摩技術，亦加入AI及感應器，可量度用家的心臟年齡、心率變化等，「好似將按摩師及醫生結合一起，度身定造專業配方。」按摩技術配合香薰、音樂等元素，達致五感體驗。
開拓新市場的同時，OSIM亦設法留住舊客，坐擁龐大客戶資料的數據庫，正好大派用場。疫情初期門市生意受到打擊，葉玉燕指，員工們一直嘗試聯絡舊有客人，通知他們公司最新產品，並推出「折舊換新」優惠，吸引舊客購入新型號按摩椅，「以前的按摩椅沒有uDream技術，所以很多客人都趁聖誕，換一張功能更好的按摩椅來『寵自己』。」
網售按摩椅銷量節節升
回想過來，葉玉燕認為，疫情對OSIM而言是一個商機，除了帶動新產品推出，亦引領新銷售模式。她說，公司已發展網購生意5至6年，網站亦設立一段時間，至近年更加努力發展網上生意，「起初小產品的確賣得比較多，因為好多人不會花好多錢於網購。」但她觀察到，近年顧客的網購習慣有所改變。
疫情下，按摩產品龍頭企業OSIM的生意不跌反升。
「我們將以往的皇牌按摩椅於網上銷售，同時挑選一些網上限定的另類按摩椅放上網，通常都具備基本按摩功能，賣得不錯。」葉玉燕提到，近幾年的「雙十一」購物節，成功吸引大批客人網購「落訂」，令網售按摩椅的銷量節節上升，「每一年都有雙位數增長，這是我們以前想像不到的。」
疫情下全球貨運受到影響，OSIM也不例外。葉玉燕坦言，貨運情況難以控制，按摩椅缺貨在所難免，故主動延長保養期，同時又推出「訂貨價」，以優惠價錢吸引客戶購買。由於每年聖誕、農曆新年均是按摩產品旺季，公司亦改變固有策略，去年第四季便預早準備現貨，好讓產品盡早送到客戶家中，「當然倉存壓力會變大，所以物流控制、進出貨的周期要做好一些。」
主打本地市場的OSIM，將繼續以實體店為發展方向，葉玉燕表示，未來幾年將繼續尋找合適的鋪位，特別希望進駐啟德、北部都會區等新發展地區。至於本身的分店，她亦期望善用每一個空間，進一步提升生產力，為顧客帶來更佳的按摩體驗。
NEW YORK (AP) — 沃爾瑪（Walmart）顧客下次選購化妝品及護膚產品時，或會發現店內新增了美容顧問，提供個人化建議及推介。
這間大型連鎖零售商正打破其「無額外服務」的模式，在美容產品區安排受過培訓的專員，他們能為顧客建議合適的粉底色調，或了解在TikTok上流行的保濕產品。
盧·埃澤爾（左）和蓋琳·舒勒（右）於2026年4月29日周三，在德州格雷普韋恩（Grapevine）沃爾瑪店內的美容櫃檯附近選購化妝品。(美聯社圖片/祖利奧·哥迪斯) AP圖片
近月，阿肯色州（Arkansas）及德州（Texas）共22間分店已增設這些職位。沃爾瑪預計，年底前將在美國約4,600間同名分店中，逾400間引入此服務。
增設「美容專家」之舉，正值沃爾瑪、競爭對手塔吉特（Target）、絲芙蘭（Sephora）等專門店及百貨公司，均在爭奪美國總值1,290億美元的美容及個人護理市場更大份額。各方均透過提供個人化建議及富趣味的互動空間，鼓勵消費者親身及網上購物。
2026年4月29日周三，德州格雷普韋恩沃爾瑪美容櫃檯展示的商品。(美聯社圖片/祖利奧·哥迪斯) AP圖片
一年前，沃爾瑪在40間分店設立區域，讓顧客試用化妝品並與美容顧問交流。據沃爾瑪美國區美容商品採購副總裁維尼瑪·謝卡爾（Vinima Shekhar）指出，該試點「美容吧」概念現已推廣至數百間分店。作為年底前翻新650間分店計劃的一部分，公司正將美容部門移至店舖前方，並安裝展示架以陳列在社交媒體上備受關注的產品。
謝卡爾向美聯社表示：「我們並非要成為奧特（Ulta）或絲芙蘭。我們擁有其他公司沒有的產品廣度，以及無可比擬的便利性。我們希望在此基礎上，為員工和顧客提供更高層次的服務：『這是最新潮流。這是新產品。』」
2026年4月29日周三，德州格雷普韋恩沃爾瑪的美容櫃檯。(美聯社圖片/祖利奧·哥迪斯) AP圖片
百貨公司及美容產品連鎖店一直有聘請員工協助顧客試用及購買化妝品。過去十年左右，藥房連鎖店CVS及沃爾格林（Walgreens）亦在其多間分店增設美容專家。沃爾瑪決定加入此行列，突顯實體店零售商如何依賴「人情味」來區分自己與網上購物平台及人工智能（AI）聊天機械人。
沃爾瑪去年在其美容產品系列中，增加了更多高端品牌，包括法國藥妝護膚品牌理膚寶水（La Roche Posay）、澳洲天然彩妝品牌裸色自然（Nude by Nature），以及FHI Heat髮型工具。這些產品價格不菲，部分理膚寶水防曬霜約48克裝的售價接近40美元。
2026年4月29日周三，沃爾瑪時裝團隊主管普里揚卡·帕蒂爾（右），在德州格雷普韋恩沃爾瑪店內美容櫃檯附近的貨架上，協助來自德州科利維爾（Colleyville）的琳達·弗利平（左）尋找化妝品。(美聯社圖片/祖利奧·哥迪斯) AP圖片
這次美容部門的革新，是沃爾瑪吸引高收入顧客、提升商品及購物環境的更廣泛計劃一部分。謝卡爾指出，購買高端產品而非僅日常護膚及護髮必需品的顧客，在購物時會尋求靈感。
塔吉特於3月初宣布，計劃今年秋季在600間分店擴大高端美容產品系列，並部署具備更強產品專業知識的員工。在這些分店中，一個名為「塔吉特美容工作室」（Target Beauty Studio）的新部門將部分取代店內的奧特（Ulta）專櫃。作為塔吉特與奧特合作關係的一部分，奧特此前在塔吉特分店設有美容顧問，該合作將於8月結束。
提供強化顧客服務的專家，或會成為大眾市場零售店其他部門的特色。沃爾瑪美國區營運副總裁惠特尼·亨特（Whitney Hunt）指出，電子產品等其他部門亦可從專家服務中受益。
塔吉特上月開始在近200間分店推出「嬰兒精品店」體驗，由禮賓員協助顧客尋找準父母建立的產品登記清單。
儘管人工智能（AI）威脅淘汰各行各業的職位，但據求職網站Indeed研究部門的經濟師科里·史塔勒（Cory Stahle）表示，美容專家及美容顧問的網上招聘廣告在2020年2月至本月期間保持相對穩定。Indeed指出，同期市場推廣及軟件開發職位的網上招聘廣告均下跌逾兩成。
根據Indeed數據，3月美容專家職位的工資中位數為每小時19.54美元，較所有其他零售職位的時薪高約2美元。沃爾瑪表示，其美容專家每小時可賺取14至35美元，具體取決於分店位置。該公司指出，這與沃爾瑪所有時薪員工的每小時14至37美元工資範圍相若。
沃爾瑪的美容顧問會在公司學院接受為期一天的培訓，並持續獲得產品、季節性趨勢及顧客服務方面的指導。他們不會像百貨公司及專門美容連鎖店的部分員工那樣，為顧客塗抹產品或提供化妝服務。
亨特表示，沃爾瑪正提供網上工具，協助顧問了解美容部門的暢銷品牌，以及他們的分店與其他沃爾瑪分店的業務表現比較。
阿肯色大學（University of Arkansas）21歲生物學三年級學生海倫娜·培根（Helena Bacon）表示，去年秋季接受的培訓讓她更有能力幫助顧客。在此之前，她在費耶特維爾（Fayetteville）一間分店負責藥房、健康及個人護理產品（如基本洗髮水和牙膏）的區域，偶爾也會協助顧客尋找美容產品。
培根指出，她現在了解產品成分，懂得如何識別適合不同顧客的唇膏色調，並緊貼TikTok潮流。
她說：「我以前的工作範圍很廣。但現在我只負責自己的區域，如果有人走過來向我尋求產品建議，我可以和他們一起走到那個區域，然後說：『我知道這個產品對你想要解決的問題很有幫助。』」
（美聯社）
