國泰港女空姐囗衰衰爆出「毛毯風波」，管理層力挽狂瀾，落重手大整頓，行政總裁林紹波透露其中一招，是下月啟動在內地招聘機艙服務員，擴大普通話服務團隊 ，有評論認為「早該如此」。國泰過往為何很少招聘內地空姐空少？有什麼秘而不宣的苦衷？我就此詢問一位熟知國泰運作的高人，他拆解了箇中因由，令我有點意想不到。
高人說，在2000年後，往來香港與內地的航空客運快速增長，當時國泰主要由旗下的港龍航空營運內地航綫，到2006年國泰重開上海航班，內地乘客明顯增加。當時管理層已有人看到，需要在內地適量聘請空姐空少，以應付這新需求，但遇到了內外阻力。
國泰行政總裁林紹波說會到內地招聘機艙服務員，有評論認為「早該如此」。高人拆解國泰過往少請內地人員的原因，與政府態度有關。
他指，當時特區政府的負責官員，不想國泰引入內地機艙人員，認為應在本地聘用，其主要政策考慮是，大量內地僱員流入影響香港勞工市場，故對此有保留。當時這種官場「潛規則」，令國泰管理層難以突破禁忌，高人憶述，公司曾向時任經濟發展及勞工局局長葉澍堃提出要求，希望政府開綠燈，但對方並不積極，故始終沒法成事。
高人指國泰高層當年有人對聘用內地人員有保留，故內地航綫上服務員仍以本地人為主。
除了政府設障礙，國泰內部也有人對聘請內地機艙服務員持反對意見，主要是出於對內地人的成長，寧願在台灣僱用空姐空少，或派懂普通話的香港員工到內地航班，去應付內地客的需求。
不過那段時間內地乘客量上升快速，高人說管理層已有人看到，增聘內地人員不可避免，如何克服阻力，真是費煞思量，終於想出一條好「橋」，就是與中國航空磋商，由對方調派一批空姐空少到國泰「接受培訓」，結果有幾百人加入了國泰機艙服務團隊，她們都經精挑細選，質素和樣貌皆甚標青。這安排既讓內地新人學到嘢，又加強了對內地乘客的服務，更可減低成本，可說「一石三鳥」。
到2010年後，內地乘客數量有增無減，但高人指，當時的環境不利於國泰僱用內地人員，政府對解決這問題，態度也不積極，在這情況下，惟有勉強用本地人員去應付需求，對講普通話的乘客而言，服務自然難做到最好。此局面一直維持到最近，過去兩年疫情航班大減，尚能相安無事，但隨着客運急劇回升，這深層問題終於浮現。
當年港龍航空也有聘用內地機艙服務員，但兩年半前結業時，這批員工沒有留低，國泰的內地人員也就買少見少。
高人認為，國泰要改善服務，內地與香港之間的界綫須打破，行政總裁林紹波決定到內地招聘空姐空少，實屬明智之舉，多年來的「無形」屏障終可突破。
他為國泰度出另一條「橋」，就是大力招募由內地來港讀大專的畢業生，這批年輕人兩文三語都掂，又有進取心，國泰應瞄準這目標主動出擊，不要走寶。
時人物語
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比較施政優劣，我們許多時往大處看，例如經濟增長和科技發展之類，其實最大的考驗，是能否處理好一些困擾老百姓的「小事」。最近有報道指，巴黎滅鼠多年未見成效，600萬鼠輩橫行，政府終於舉白旗投降，決定放棄作戰，研究如何「人鼠共存」。我與官場朋友談起此事，他說港府的態度恰恰相反，過去一年瞓身打這場滅鼠之戰，以5大招數出擊，已初見成效，從戰意和戰果看，可說完勝巴黎。
巴黎鼠患猖獗，市政府多年來絞盡腦汁滅鼠，2017年就花了170萬歐元(約1500萬港元)與老鼠作戰，包括大量放置密封的垃圾桶，並在各處布下毒鼠藥等，但一直未見效果，鼠輩數目估計維持在600萬隻的水平，更因近期清潔工人多次罷工，垃圾滿街無人理，全城「鼠囗」更有增加之勢。
600萬老鼠圍城，巴黎淪為「鼠患之都」，市政府無計可施，宣布投降，研究「人鼠共存」。
巴黎政府策略失效，滅鼠無望，惟有轉攻為「縮」，負責衛生事務的副市長宣佈，根據市長的指示，決定成立一個委員會研究「人鼠共存」，即全市居民與600萬隻老鼠和諧共處，找出巴黎人「容忍範圍內」的處理鼠患方式。
這話說得好聽，所謂棄用「既無效又殘忍」的滅鼠方法，其實是向老鼠大軍舉白旗投降，但求控制住「鼠囗」不瘋狂增長，不會再設法把鼠輩趕盡殺盡，接受牠們是巴黎生活一部分的現實。
對這場滅鼠大作戰，香港政府的取態完全不同，去年由政務司副司長卓永興率領的「清潔香港大行動」，就把滅鼠列為重要環節。從數字看，去年下半年捕獲的老鼠共27728隻，按年增加了50％，效果相當顯著。
官場朋友同我講，與老鼠打游擊戰，並非輕而易舉的事，要運用不同策略，可概括為5個招數：
第1招是設固定的滅鼠隊伍，長期持續行動，而非三朝兩日就收工，食環署為此成立了19隊「夜間防治鼠患流動隊」，於深夜老鼠最活躍的時段出動，並靈活走位。而滅鼠隊要靠第2招配合，就是利用熱能探測和AI技術監測等，準確掌握鼠踪，然後一網成擒。
香港政府銳意打這場滅鼠之戰，成立了19隊流動滅鼠隊在各區出擊，並動員業界和市民加入戰團，誓把鼠輩清剿，與巴黎政府扯白旗投降，對比十分鮮明。
政府也知道，滅鼠之戰需要跨界別、跨專業協作，才有成效，故第3招是與街市、物管公司、食肆等制訂鼠患管理守則，同時動員各業界、商販、小販及市民一同參與滅鼠行動，並監察政府部門的滅鼠工作。
官場朋友說，全港範圍太大，須集中火力，重點出擊，所以第4招是設定108個鼠患主要黑點，進行策略性剿滅，針對重災區投放更多資源。
與其他政策一樣，特首超哥的指令是，必須定出KPI ，根據指標評定工作成效，滅鼠之戰的第5招，就是用數據去衡量成績，例如委託承辦商在3個街市進行鼠患評估 ，然後制定策略目標，看引進的滅鼠方法是否有效。此外，政府另一個KPI，是在今年底前將鼠患黑點至少減半，這等於是「軍令狀」，必須做到。
巴黎萬鼠圍城，政府棄戰投降，與「敵」共存，與港府銳意一戰，切實行動，形成鮮明對比。在新一屆政府上任一周年前夕，看一看它在滅鼠「小事」反映的施政風格，也很有意思。
