消委會誤投重磅炸彈 瓶裝水品牌大戰添變數

天時暑熱，是飲料宣傳推廣的旺季。正因為飲品熱賣，消費者委員會接連做了產品調查。繼早前的啤酒報告，上個星期又發表飲用水報告，結果引起一場風波，被指溴酸鹽達到歐盟上限的農夫山泉大表不滿，透過律師高調反駁，同時要求道歉，其後消委會以產品歸類出現落差表示歉意，同時提升產品評級。不過，事件仍有不少疑團未解，相信餘波仍會持續一段日子。

消委會的產品測試向受市場重視，過去該會有不少捋虎鬚紀錄，絕少出現失手致歉，所以很受廣告界重視，因為報告經常調查最熱門的產品，一旦客戶中招，可能百萬以至千萬計的宣傳大計就會告吹。

今次消委會在嚴夏做飲用水調查，非常配合消費者需要，適逢今年有本地品牌的飲用水進入市場，加上內地又有瓶裝水準備上市，引起內地爆發慘裂的減價戰，消委會這個報告仿如重磅炸彈投落市場，令受影響的品牌大感震撼。對於獲得良好評價的公司，報告自然是促銷催化劑，對於有負評的公司，打擊可以是非常沉重的，農夫山泉是龍頭級企業，反應強烈是預期之內。

對於消委會的報告，農夫山泉提出了幾點質疑，當中獲「平反」的是產品在歸類上不應列為「天然礦泉水」，消委會在投訴後改為列作「天然飲用水」，同時為此作出道歉。該會這樣快承認錯誤，相信是因為偏差實在太明顯，而且兩者定義簡單易明，爭議空間很少。

消委會對顯而易見的偏差承認「出現落差」，但對農夫山泉其他質疑未有清楚回應，譬如為何不用世衛或中國標準，而特別選用了歐盟標準。

消委會的產品調查，社會和經濟效果非常敏感，出現偏差可引致嚴重後果。一般而言，在發表報告前會把內容提交予被調查對象，讓對方作出回應。這樣可以符合公平原則，同時也有防止出現重大偏差的功能，為何這個機制今次沒有發揮作用，暫時就未見消委會和農夫山泉透露原因。

消委會對瓶裝水市場誤投重型炸彈，引起了市場混亂，對宣傳推廣的影響仍待觀察。正常情況下，部份受負評的公司會「避風頭」暫停宣傳活動，有些公司甚至從此一蹶不振。瓶裝水是門大生意，當中品牌價值佔很高比重，消委會今次誤炸農夫山泉，引起了社會廣泛關注，澄清道歉在傳媒有很多報導，但是否完全扭轉對品牌的影響，公司怎樣應對今次形象衝擊，連串問題仍待觀察。至於其他瓶裝水公司可能都會重新思考推廣策略，爭取在突變中成為贏家。

潘朵拉

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政府公布5月份的零售數字，雖然比4月份有增長，然而期間有大陸黃金周假期，相關增長被業界指為令人失望，數字亦顯示，期間增長的廣告類別與大陸遊客消費無關，反而是內需主導的寵物產品及服務。

根據Admango數據，5月份增長最大的廣告類別頭3名分別是寵物、相機及攝影器材、男仕化粧品。這些類別相對屬於較少類別，但性質反映旅遊相關的推廣活動復甦力度有限，增長較佳的都是內需為主的類別。近年不少人愛養寵物，傳媒興趣稱之為「毛孩」，反映其在主人心目中的地位提升。

在5月份，與寵物相關的推廣活動支出為4492萬元，比去年同期的1908萬元增長1.35倍，幅度相當可觀，而且投放量比排在第3位男仕化粧品錄得的824萬高出很多。在媒體方面，最大贏家是Youtube，獨取了近40%的份額，按年增幅超過4倍，另外港鐵的東鐵電視廣告取得的增長也不少。網絡平台和車廂電視取得的廣告主要是狗糧和貓糧。另一個得益較大的贏家是無綫，該台取得的增長雖然比整體增長為低，但金額有562萬，當中客戶有貓狗展的宣傳推廣項目。寵物廣告習慣以數碼平台作為投放渠道，部份原因是宣傳預算較細，多數使用硬廣形式，同時偏愛使用效果廣告，所以其他社媒分得的廣告份額比重都較傳統媒體高。

港人飼養寵物的風氣日增，而且貴養的主人比例在上升中，過去媒體覺得這是潛力市場，無奈未見有龐大的真金白銀流入。5月份的數字顯得突出，多少因為淡市效應，從業界角度，雖然實際數字仍然有限，但畢竟是少數有增長的行業，自然期望將來這個市場真的可以快高長大。