巴士的專題｜「禮賓機械人」進軍物管業 是人類助力還是威脅?

將軍澳日出康城領都引入「禮賓機械人」取代部分保安員職位引起熱議；與此同時，房屋署在10條公共屋邨開展智能機械人試點計劃，機械人取代部份物業管理員職位，相信成為趨勢，然而會否取代人類保安員或管理員，形成失業問題，也令人關注。

機械人正加速融入日常生活，特別是物業管理方面。本報記者攝

支持者引入機械人作保安員的，認為順應了物業管理智能化的發展趨勢，既能提升服務效率，又有助於控制長期運營成本，有助降低住戶管理費 ；但另一方面也有人提出疑慮，擔憂機械人的引入影響員工生計，並思索機械人能否取代人與人之間的人文關懷，及遇突發事故時是否能應變。

據日出康城領都通告顯示，現時屋苑共設有12個保安員崗位，每年相關人力成本約為396.9萬元。在新方案中，管理處建議保留7個保安員崗位，並引入10部禮賓機器人協同工作。這一調整將減少5個職位，相當於削減四成人力，而每年總成本預計將降至293.7萬元。與現行安排相比，新模式預期每年可節省約103.2萬元開支。

新模式預期每年可節省約103.2萬元開支。本報記者攝

房屋署：「小保」「小清」試點成效理想

與此同時，房委會積極推進智慧屋邨管理，選定10個公共屋邨作為試點，包括石排灣邨、皇后山邨、興東邨、東匯邨及嘉福邨等，試驗以機械人巡邏大廈及擔任清潔工作。房屋署回應《巴士的報》查詢表示，現正觀察各項科技應用成效，並根據屋邨實際情況，於清潔和保安工作引入合適技術。其中，巡邏機械人「小保」及清潔機械人「小清」已在試點屋邨應用，成效理想。

房委會積極推進智慧屋邨管理，選定10個公共屋邨作為試點。房屋署提供圖片

房屋署介紹，「小保」具備智能自動偵測功能，適合在屋邨平坦且範圍較大的公共空間執行巡邏任務，可定點拍攝並即時上傳影像至監控平台，方便管理員實時監察屋邨狀況。當偵測到不當行為，如非指定區域吸煙或行人路騎自行車，系統會以廣播方式提醒，與保安員互補，減少與居民的直接衝突。

「小清」分為室內及室外型號，室外大型機械人適用於平坦公共空間清潔，提升效率及成本效益；室內機械人則負責大廈走廊及大堂清掃，讓清潔工人專注於抹窗或處理家居垃圾等任務，減輕工作負擔。

未來計劃在合適試點屋邨繼續推廣「小保」及「小清」，並密切留意機械人技術發展，未來將吸納更多具成本效益的科技，融入服務合約以優化屋邨管理。房屋署提供圖片

房屋署表示，試行期間，「小清」操作簡便，讓清潔工人有更充裕時間處理其他任務；「小保」則能長時間戶外工作，減輕保安員體力負擔，兩者均有效提升服務質素，居民反饋正面。

房署稱，未來計劃在合適試點屋邨繼續推廣「小保」及「小清」，並密切留意機械人技術發展，未來將吸納更多具成本效益的科技，融入服務合約以優化屋邨管理。

機械人欠靈活性  難應付突發事故

西貢區議員方國珊向《巴士的報》介紹，日出康城領都是次推行「禮賓機械人」計劃，據港鐵物業管理公司估算，計劃每年可節省逾100萬港元的開支，旨在通過科技應用降低物業管理成本。

方國珊認為，人工智能及機械人技術適合應用於重複性或高風險任務，例如高空作業、更換燈泡或一般維修工作，但不宜完全取代需要人性化互動的保安崗位。保安人員的職責不僅限於巡邏和監控，還包括訪客登記、處理送貨、保障住戶私隱，以及協助居民的日常需求。尤其在突發事件中，保安人員能即時安撫當事人或迅速報警，這些靈活應對的能力，是當前機械人難以替代的。因此，方國珊認為，機械人目前僅適合作為輔助工具，用於監控或簡單巡邏，尚無法完全取代人力。

西貢區議員方國珊。本報記者攝

她提到，其他屋苑曾試推類似的智能計劃，但效果未如理想。她認為，管理公司可能受到新技術吸引，但在未經充分試驗的情況下倉促推行，或導致居民反對。她建議管理公司提供免費或低價的試行計劃，並清晰說明維修、保養及未來升級等具體安排，從而提升居民的接受度。

她進一步指出，該屋苑目前已逐步引入多項智能服務，例如閉路電視監控和車牌識別系統等。此外，她認為物業管理涵蓋保安、清潔和會所服務等多方面，建議可在會所管理中加強人工智能應用，進一步優化資源運用效率。

方國珊建議可在會所管理中加強人工智能應用，進一步優化資源運用效率。本報記者攝

領都業主陳先生認為，機械人技術尚未成熟，功能有限，特別在處理突發事件時缺乏保安員的靈活性。他表示，機械人的維修及升級成本可能高於人力成本，若經費有限，採用新技術未必划算。他建議先小規模試行一至兩台機械人，觀察效果後再決定是否擴大應用，強調科技應用需循序漸進。

托寶智能：機械人是助力非取代

本地創科企業托寶智能方案有限公司，以「與機械人共同美好生活」為核心理念，專門為客戶提供機械人應用的顧問諮詢及客製化方案。行政總裁王嘉敏(Jazzy)接受《巴士的報》訪問時介紹，公司致力將智能機械人技術融入日常生活與商業運作，協助企業提升效率、降低成本，並創造更優質的使用者體驗，業務涵蓋餐飲、酒店、學校及屋苑等多個領域。

王嘉敏強調，「我們倡導的是『不取替亦不可或缺的機械人時代』，機械人應作為人類的助力，而非取代者。」在物業管理方面，公司提供的解決方案可應用於保安巡邏、清潔及會所服務等環節。例如，配備夜間巡邏與高溫檢測功能的機械人，可有效補充人力短缺的崗位，並借助AI監控系統實時通知控制中心，實現高效的人機協同運作。

托寶智能方案有限公司行政總裁王嘉敏。本報記者攝

她指，機械人並非旨在取代人力，而是為了應對勞動力不足的現實挑戰。以保安行業為例，香港保安員平均年齡已達高齡，且行業面臨年輕從業者意願低的問題，而機械人的應用能一定程度緩解人力短缺的壓力。此外，機械人技術也在創造新的就業機會。「機械人需要人員操作與管理，這為年輕人提供了進入科技領域的平台。」她表示，公司未來會持續優化應用系統，完善多場景適配能力。

機械人在物業管理中的應用在提升效率與精準度潛力巨大，但同時面對技術可靠性及人性化不足的挑戰，此外在發展創新科技之餘，如何保障人類尤其弱勢社群的權益，在科技創新與人文關懷之間取得平衡，將是未來智慧社區發展的關鍵課題。

據《央視新聞》報導，2026年深圳人形機械人產業正掀起熱潮，各種機械人已經成為日常生活中的一部分。一些企業更獲得來自海內外航空、新能源汽車等領域的訂單。

2026年深圳人形機械人產業正掀起熱潮。央視圖

深圳戲院爆谷機械人已正式投入使用

在深圳南山區的一家戲院內，一部爆谷機械人已經正式投入使用。市民只需將杯子放在機械人前面，機械人便會自動取杯、製作爆谷並上菜。市民試用後表示流程順暢，爆谷製作完美，稱之為「挺神奇的」。此外，深圳各地也能看到機械人在公園製作和售賣咖啡，在花市賣雪糕，在街頭巡邏作為保安，以及在商店充當售貨員。

深圳戲院爆谷機械人已正式投入使用。央視圖

優必選去年的人形機械人訂單總額超14億元人民幣

在工業應用方面，優必選去年的人形機械人訂單總額已超過14億元人民幣，今年的產能將達到一萬部。深圳南山區西麗湖國際科教城片區正加速形成完整的人形機械人產業生態集群，約一半的機械人零部件可以在方圓10公里內取得，80%的零部件可以在40公里內找到供應。智平方（深圳）科技有限公司的品牌業務負責人戈振偉指出，該公司最新推出的「擬人大模型」讓機械人可以快速應對新任務，幾乎不需要訓練或僅需少量訓練。這家成立不到3年的企業近日成為深圳首個估值超過百億的具身智能獨角獸企業。

優必選去年的人形機械人訂單總額超14億元人民幣。央視圖

朗毅機械人（深圳）的聯合創始人岳崢嶸表示，在深圳定製一款機械人專用傳感器，可以提高效率至少50%，同時降低成本至少30%，並且供應商共同參與最新一代產品的定義與設計。

在政府支持方面，深圳人工智能機械人署成立不到一年，已經幫助超過600家企業實現應用落地和市場拓展。深圳首創了「三券」支持體系，包括5億元人民幣的「訓力券」用於補貼AI模型訓練算力成本，5000萬元人民幣的「語料券」支持採購高質量訓練數據，以及1億元人民幣的「模型券」用於降低基礎大模型研發投入。

深圳的人工智能規上企業超過2600家

深圳的人工智能規上企業超過2600家。央視圖

深圳市工業和信息化局副局長林毅表示，全市為初創企業提供低成本的產業空間和算力、模型、語料、資本、人才等全鏈條資源服務，並且在製造業領域鼓勵工業企業開放裝配、質檢、物流倉儲等場景，透過工業技術改造政策降低應用成本。2026年初，深圳印發了「人工智能+」先進製造業行動計劃，明確支持建設具身智能技術試驗場。目前，深圳的人工智能規上企業超過2600家，核心產業規模超過2200億元人民幣，匯聚機械人產業鏈企業逾7萬家。