巴士的專題｜「禮賓機械人」進軍物管業 是人類助力還是威脅?

將軍澳日出康城領都引入「禮賓機械人」取代部分保安員職位引起熱議；與此同時，房屋署在10條公共屋邨開展智能機械人試點計劃，機械人取代部份物業管理員職位，相信成為趨勢，然而會否取代人類保安員或管理員，形成失業問題，也令人關注。

機械人正加速融入日常生活，特別是物業管理方面。本報記者攝

支持者引入機械人作保安員的，認為順應了物業管理智能化的發展趨勢，既能提升服務效率，又有助於控制長期運營成本，有助降低住戶管理費 ；但另一方面也有人提出疑慮，擔憂機械人的引入影響員工生計，並思索機械人能否取代人與人之間的人文關懷，及遇突發事故時是否能應變。

據日出康城領都通告顯示，現時屋苑共設有12個保安員崗位，每年相關人力成本約為396.9萬元。在新方案中，管理處建議保留7個保安員崗位，並引入10部禮賓機器人協同工作。這一調整將減少5個職位，相當於削減四成人力，而每年總成本預計將降至293.7萬元。與現行安排相比，新模式預期每年可節省約103.2萬元開支。

新模式預期每年可節省約103.2萬元開支。本報記者攝

房屋署：「小保」「小清」試點成效理想

與此同時，房委會積極推進智慧屋邨管理，選定10個公共屋邨作為試點，包括石排灣邨、皇后山邨、興東邨、東匯邨及嘉福邨等，試驗以機械人巡邏大廈及擔任清潔工作。房屋署回應《巴士的報》查詢表示，現正觀察各項科技應用成效，並根據屋邨實際情況，於清潔和保安工作引入合適技術。其中，巡邏機械人「小保」及清潔機械人「小清」已在試點屋邨應用，成效理想。

房委會積極推進智慧屋邨管理，選定10個公共屋邨作為試點。房屋署提供圖片

房屋署介紹，「小保」具備智能自動偵測功能，適合在屋邨平坦且範圍較大的公共空間執行巡邏任務，可定點拍攝並即時上傳影像至監控平台，方便管理員實時監察屋邨狀況。當偵測到不當行為，如非指定區域吸煙或行人路騎自行車，系統會以廣播方式提醒，與保安員互補，減少與居民的直接衝突。

「小清」分為室內及室外型號，室外大型機械人適用於平坦公共空間清潔，提升效率及成本效益；室內機械人則負責大廈走廊及大堂清掃，讓清潔工人專注於抹窗或處理家居垃圾等任務，減輕工作負擔。

未來計劃在合適試點屋邨繼續推廣「小保」及「小清」，並密切留意機械人技術發展，未來將吸納更多具成本效益的科技，融入服務合約以優化屋邨管理。房屋署提供圖片

房屋署表示，試行期間，「小清」操作簡便，讓清潔工人有更充裕時間處理其他任務；「小保」則能長時間戶外工作，減輕保安員體力負擔，兩者均有效提升服務質素，居民反饋正面。

房署稱，未來計劃在合適試點屋邨繼續推廣「小保」及「小清」，並密切留意機械人技術發展，未來將吸納更多具成本效益的科技，融入服務合約以優化屋邨管理。

機械人欠靈活性  難應付突發事故

西貢區議員方國珊向《巴士的報》介紹，日出康城領都是次推行「禮賓機械人」計劃，據港鐵物業管理公司估算，計劃每年可節省逾100萬港元的開支，旨在通過科技應用降低物業管理成本。

方國珊認為，人工智能及機械人技術適合應用於重複性或高風險任務，例如高空作業、更換燈泡或一般維修工作，但不宜完全取代需要人性化互動的保安崗位。保安人員的職責不僅限於巡邏和監控，還包括訪客登記、處理送貨、保障住戶私隱，以及協助居民的日常需求。尤其在突發事件中，保安人員能即時安撫當事人或迅速報警，這些靈活應對的能力，是當前機械人難以替代的。因此，方國珊認為，機械人目前僅適合作為輔助工具，用於監控或簡單巡邏，尚無法完全取代人力。

西貢區議員方國珊。本報記者攝

她提到，其他屋苑曾試推類似的智能計劃，但效果未如理想。她認為，管理公司可能受到新技術吸引，但在未經充分試驗的情況下倉促推行，或導致居民反對。她建議管理公司提供免費或低價的試行計劃，並清晰說明維修、保養及未來升級等具體安排，從而提升居民的接受度。

她進一步指出，該屋苑目前已逐步引入多項智能服務，例如閉路電視監控和車牌識別系統等。此外，她認為物業管理涵蓋保安、清潔和會所服務等多方面，建議可在會所管理中加強人工智能應用，進一步優化資源運用效率。

方國珊建議可在會所管理中加強人工智能應用，進一步優化資源運用效率。本報記者攝

領都業主陳先生認為，機械人技術尚未成熟，功能有限，特別在處理突發事件時缺乏保安員的靈活性。他表示，機械人的維修及升級成本可能高於人力成本，若經費有限，採用新技術未必划算。他建議先小規模試行一至兩台機械人，觀察效果後再決定是否擴大應用，強調科技應用需循序漸進。

托寶智能：機械人是助力非取代

本地創科企業托寶智能方案有限公司，以「與機械人共同美好生活」為核心理念，專門為客戶提供機械人應用的顧問諮詢及客製化方案。行政總裁王嘉敏(Jazzy)接受《巴士的報》訪問時介紹，公司致力將智能機械人技術融入日常生活與商業運作，協助企業提升效率、降低成本，並創造更優質的使用者體驗，業務涵蓋餐飲、酒店、學校及屋苑等多個領域。

王嘉敏強調，「我們倡導的是『不取替亦不可或缺的機械人時代』，機械人應作為人類的助力，而非取代者。」在物業管理方面，公司提供的解決方案可應用於保安巡邏、清潔及會所服務等環節。例如，配備夜間巡邏與高溫檢測功能的機械人，可有效補充人力短缺的崗位，並借助AI監控系統實時通知控制中心，實現高效的人機協同運作。

托寶智能方案有限公司行政總裁王嘉敏。本報記者攝

她指，機械人並非旨在取代人力，而是為了應對勞動力不足的現實挑戰。以保安行業為例，香港保安員平均年齡已達高齡，且行業面臨年輕從業者意願低的問題，而機械人的應用能一定程度緩解人力短缺的壓力。此外，機械人技術也在創造新的就業機會。「機械人需要人員操作與管理，這為年輕人提供了進入科技領域的平台。」她表示，公司未來會持續優化應用系統，完善多場景適配能力。

機械人在物業管理中的應用在提升效率與精準度潛力巨大，但同時面對技術可靠性及人性化不足的挑戰，此外在發展創新科技之餘，如何保障人類尤其弱勢社群的權益，在科技創新與人文關懷之間取得平衡，將是未來智慧社區發展的關鍵課題。

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逾450萬活躍用戶消費場景多元

隨著香港電子支付顯著普及化，AlipayHK表示，發現其逾450萬活躍用戶消費場景非常多元，覆蓋本地、跨境付款、電商購物、餐飲外賣、數碼娛樂、繳費匯款、交通網約車等方面的交易量均錄得顯著增長，反映香港市場愈來愈認可電子錢包的應用。

AlipayHK提供圖片

轉型為Super App 涵蓋交通理財旅行等範疇

AlipayHK於2023年推出 Point積分獎賞計劃，AlipayHK用戶全年所有認可交易均可賺取A. Point，A. Point可用來直接抵扣消費金額、兌換不同商戶優惠券、參與小遊戲，甚至包括熱刺球員見面會、觀看NBA球賽等。

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AlipayHK早前曾與香港零售管理協會合辦開心購物節。AlipayHK提供圖片

推AlipayHK網購抵得祭 橫跨多個熱門購物季

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AlipayHK自10月起推出「AlipayHK網購抵得祭」。AlipayHK提供圖片

五一遊客消費金額按年升近兩倍

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近日詐騙案上升，問到AlipayHK如何加強App的防詐騙措施，AlipayHK表示用戶可於App內啟用賬戶安全保護，加強資金保障，當中包括三大核心功能——新設備支付驗證、大額交易保護及夜間交易防護，確保用戶在使用新設備時獲得多重身份驗證，亦可在於晚間進行交易時加強保障。用戶亦可於App內自訂觸發保護設置的金額及時間，讓每筆交易更加安心可靠。為了應對詐欺和洗錢風險，AlipayHK亦使用人工智能（AI）加強用戶身份驗證以及持續改善防詐騙機制。AlipayHK也配有交易風險防控系統，24小時全天候運作，對可疑交易進行攔截和多重驗證。

AlipayHK於9月與警方反詐騙協調中心合作舉辦校園反詐檸盟活動，走訪10間大學，提高年輕人的反詐意識。AlipayHK提供圖片

AlipayHK直指，公司9月與警方反詐騙協調中心合作舉辦校園反詐檸盟活動，走訪10間大學，鼓勵學生們開啟安全支付設定之餘，透過展示防騙宣傳車及派發防騙小冊子，提高年輕人的反詐意識。