金發局報告：AI治理先進地區將獲得經濟及地緣政治優勢

金發局與Deep Knowlege Group聯合發布全球人工智能(AI)競爭力指數，從政策、治理、監管去釐定競爭力。

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報告涵蓋50多個地區、逾千個與治理相關機構，包括政府機構、投資者及研究機構等。

報告指出，運算能力、研發產出及創投等指標只能反映部分AI競爭力，風險評估框架及監管配套亦同樣重要，認為治理體系成熟的地方能夠更好地安全應用AI、維持公眾信任並吸引投資。

報告指出，AI治理差距正在擴大，預計未來10年，擁有先進治理體系的地區，將獲得不成比例的經濟及地緣政治優勢；而治理領導能力與金融業成熟度亦日益有關連，例如香港、新加坡、歐盟、英國、美國及阿聯酋，都體現到金融監管越強，AI治理越先進。

不過，報告指，當前全球AI監管模式分化，歐盟以權利與風險為本主導；美國則以去中心化及創新優先；中國則由國家主導、產業政策推動。報告認為，各地AI治理協調不足，在營運、法律及監管層面有明顯分歧，仍未有具有約束力的全球治理框架，地緣政局發展亦令短期內難以做到協調。

許多企業正積極應用AI技術，以提高工作效率。美國連鎖速食企業「漢堡王」（Burger King）目前正在測試一套AI系統，不僅能提醒食材庫存量不足，還可以追蹤員工對顧客的友善程度。

約500家美國門市測試AI系統

根據《美聯社》的報導，總部位於邁阿密，擁有漢堡王、Popeyes等速食品牌的「餐飲品牌國際」（Restaurant Brands International）公司表示，他們目前正在約500家美國門市測試這套採用OpenAI技術的AI系統。

能收集餐廳的即時營運數據

這套系統能夠收集餐廳的即時營運數據，並透過一個名為「Patty」的語音助理告知員工。例如，如果飲料機的飲料庫存不足，Patty將立即通知店經理；如果有顧客透過QR Code反映廁所髒亂，經理也會收到AI系統發出的警示。員工還可以向Patty詢問各種餐點的製作方法，或者在原料用完時，要求系統將該品項從數位菜單下架。

此外，漢堡王表示他們也在測試利用這套系統改善客戶服務，這套系統能夠追蹤員工是否使用關鍵字如「歡迎」、「請」、「謝謝」等，並將相關數據提供給管理者。

預計今年將在全美門市推出應用

Patty語音助理是AI平台「BK Assistant」的一部分，預計今年晚些時候將在全美門市推出應用。

美國連鎖速食企業「漢堡王」（Burger King）目前正在測試一套AI系統。資料圖

漢堡王強調，他們的目的並非追蹤或評分個別員工的表現，而是將這套系統視為「指導工具」，提供即時洞察以提升服務品質；這些關鍵字只是「協助經理了解服務模式的眾多訊號之一」。該公司相信，客戶服務仍然以人為基礎，科技僅是輔助和支援角色。