社會事
紅十字會表示，火警發生後，已啟動緊急應變機制，與政府部門緊密協調，派出本地緊急服務團隊及急救團隊和義工，前往大埔民政事務處開放的3個臨時庇護中心和援助站，提供物資支援及急救服務，為受影響居民提供即時援助。
紅十字會並已啟動心理支援熱線51645040，在11月26日晚上及11月27日、28日兩天提供服務，會有超過20名曾受相關訓練的心理學家及心理急救義工提供援助。
紅十字會及樂善堂啟動協助居民。
另外，樂善堂宣布，會啟動「樂善關懷基金」向受影響並有經濟困難之災民，予以每戶3000元經濟援助。如有需要，請向當區政府部門查詢並予以轉介，期望能為受影響的家屬及災民提供即時緊急經濟支援，以解燃眉之急，將持續關注受影響災民的需要，全力提供如臨時房屋、藥物及長者支援等協助。
樂善堂為受大火影響的居民提供協助。巴士的報記者攝
大埔宏福苑7幢大廈的居民將於下月起分批返回單位收拾物品。居民陸續從「一戶一社工」獲通知上樓的日子和時間，並收到相關《須知守則》、問卷表格及《陪同者須知》。
經歷五級大火的宏福苑。資料圖片
《須知守則》提到屋苑情況，指大廈電力、食水、消防和升降機系統已完全中斷，公用地方的地面散落碎片，部分單位天花和牆身石屎可能有鬆脫，為方便居民上樓，政府已在大廈公共位置安排臨時照明系統及打掃。
守則提到，上樓當日每名居民會獲發辨識掛牌，建議考慮攜帶背包、穿著寬鬆衣物和保護性強的鞋，穿著拖鞋或涼鞋人士將被拒上樓。當局屆時將提供防護裝備、衛生用品、小型紅白藍袋和垃圾膠袋，由於居民需要步行下樓離開，強烈不建議使用大型紅白藍袋，以免負荷太重導致意外。
經歷五級大火的宏福苑其中一個單位。資料圖片
《須知守則》又說，居民離開單位後，警方會用封條將單位入口封上，以示已經完成收拾物品。另外，居民只能進入自己單位，不能進入其他單位，上樓期間不可生火或使用手提風扇。當局又提醒居民，單位內沒有沖廁水，切勿使用單位內的洗手間；由於單位雪櫃內物品可能已嚴重腐爛，應盡量避免打開雪櫃。
經歷五級大火的宏福苑目前電力、食水、消防和升降機系統已完全中斷。資料圖片
社署向居民發出問卷，從多方面協助居民衡量目前是否適合親身返回單位，包括「物品重要性」、「健康與安全」、「心理狀況」、「預期管理」和「後續計劃」等，提到擁有絕對決定權隨時改變主意，如果選擇不返回單位，可考慮委託他人代為取回個人物品。署方又向居民提供短片，提醒返回單位前的心理準備，以及重返單位後的心理調適。社署臨床心理學家在短片中說，重返單位或會勾起創傷，居民可先與社工商量是否適合；如果居民有親人在事件中離世，希望重返單位告別，應確保有足夠的親友支援；又建議居民離開單位前可安排少許時間作最後告別，象徵一個階段的完結，如果有物品無法帶走，可考慮拍攝留念。
經歷五級大火的宏福苑其中一個單位。資料圖片
