社會事
紅十字會表示，火警發生後，已啟動緊急應變機制，與政府部門緊密協調，派出本地緊急服務團隊及急救團隊和義工，前往大埔民政事務處開放的3個臨時庇護中心和援助站，提供物資支援及急救服務，為受影響居民提供即時援助。
紅十字會並已啟動心理支援熱線51645040，在11月26日晚上及11月27日、28日兩天提供服務，會有超過20名曾受相關訓練的心理學家及心理急救義工提供援助。
紅十字會及樂善堂啟動協助居民。
另外，樂善堂宣布，會啟動「樂善關懷基金」向受影響並有經濟困難之災民，予以每戶3000元經濟援助。如有需要，請向當區政府部門查詢並予以轉介，期望能為受影響的家屬及災民提供即時緊急經濟支援，以解燃眉之急，將持續關注受影響災民的需要，全力提供如臨時房屋、藥物及長者支援等協助。
樂善堂為受大火影響的居民提供協助。巴士的報記者攝
大埔宏福苑7幢受火災波及樓宇的居民，周一（20日）開始至5月4日可分批返回單位執拾。為協助居民順利取回物品，政府展開大規模跨部門行動，每日動員超過1000人參與，力求保障過程安全順暢。
大埔宏福苑。資料圖片
大規模跨部門準備就緒
據報道，宏福苑對開入口附近及廣福社區會堂門口今日(19日)下午均已搭建多個帳篷及指揮中心，並有警員值守。廣福邨平台亦設有執法部門及民安隊的指揮中心帳篷，周邊有警車駐守。
大埔區議員羅曉楓表示，政府高度重視此次安排，是一次規模龐大、秩序清晰的跨部門聯合行動，參與部門包括警隊、民政事務處、社會福利署、房屋署、關愛隊及民安隊等。當局透過多次演練綵排，梳理流程以確保順暢。現場於大埔浸信會公立學校設置了明確分區，包括居民休息區、等候區及物資暫存區，以應對居民體力不支或需暫存物品的情況，關愛隊義工將在現場協調。
靈活調整安排 回應居民需求
根據最初安排，每户最多4人同進同出，損毀嚴重單位僅允1至2人進入，在樓內停留最多3小時。居民由配對社工帶至廣福社區會堂後，再由警方或民安隊人員帶領上樓。
羅曉楓指，政府收到居民反映擔憂3小時不足，尤其代為提取物品的家人可能因不熟悉擺放位置而耗時更久；亦有低層居民希望可多次上下樓，而高層且有長者同行的家庭則不適合頻繁上下，當局聽取意見後，已適當放寬要求，彈性處理，避免強人所難。
細節周全 照顧實際所需
同為大埔區議員的關愛隊隊長梅少峰，負責統籌協調區內19隊關愛隊，每日安排隊長或隊員參與全程，並號召全港十八區相關隊伍支援。大埔區每日有200名關愛隊人員投入行動，負責引導、登記、物資分發、搬運等工作。
梅少峯讚揚政府安排細緻周全，體現在多項細節上：準備手推車協助居民運送物品上預約貨車；因應炎熱天氣，備有紙巾、冰袋、退熱貼供居民降温；為防突發降雨，準備了雨衣；大樓內停水停電，故備有多個手電筒；每棟大廈隔層設置流動廁所。這些均充分考慮到居民實際需求。
首三日單獨開放宏新閣適應流程
為適應並理順流程，首3日（4月20日至22日）將單獨開放宏新閣。據悉，宏福苑1至7座共有1736個單位，上樓人數接近7000人，安排於15天內完成。每天分上、下午時段，共開放約10個樓層。至於受損特別嚴重的宏昌閣和宏泰閣，居民需要更多支援，兩幢大廈將各用6天時間完成，每天開放約5個樓層。
宏福苑。資料圖片
