醫務衞生局表示，截至本月23日，基層醫療署在全港十八區康健中心設立的支援大埔宏福苑災民熱線，累計接獲超過176人次來電，為災民提供醫療支援，包括配對私營家庭醫生及中醫義診、協調覆診及覆配藥物、轉介醫療、護理和藥物服務及心理支援。
醫務衞生局。 政府新聞處圖片
醫衞局又指出，有超過300名私營家庭醫生參加義診計劃，涵蓋超過450個服務點，當中包括8間私家醫院，累計有57名居民獲安排義診服務。中醫義診服務則有超過360名中醫師參加，涵蓋超過600個服務點，累計有16名居民獲安排義診服務。牙醫免費鑲配假牙服務方面，有超過80名私營牙醫參加，涵蓋106個服務點。
大埔五級火。巴士的報記者攝
醫衞局說，今次火災共有79名傷者在不同的公立醫院接受治療，截至12月23日已有65名傷者先後康復出院，餘下14名傷者均情況穩定。
局方表示，已為約1600名受影響居民提供醫療服務。「情緒通」18111精神健康支援熱線已接聽超過8300宗來電，其中約660宗來電與火災相關；WhatsApp功能亦已處理420宗信息，其中約50宗與火災相關。24小時的「精神健康專線」共收到89宗與火災相關來電，其中31宗來自受影響市民。
大埔宏福苑大火發生一個月，社署通過「一戶一社工」網絡為居民提供支援，安排入住臨時居所。
大埔五級火，市民到場獻花。巴士的報記者攝
有年長居民在大火後，曾經在社區會堂和酒店暫住，期間為居住問題感到著急和無助，初期資訊混亂又擔心被騙，本月初獲配對專屬「一戶一社工」，全面交予對方處理資助和安置申請，本月中獲安排入住元朗博愛江夏圍村過渡性房屋。居民說有專屬社工協助，毋須自行四處奔波，內心和生活逐漸安定下來，又說雖然過渡性房屋的單位面積較以往小，但感恩有暫住的地方，寄語街坊繼續努力生存，保重身體，重新開展新生活。
社會福利署。資料圖片
在「一戶一社工」措施下，每名社工配對兩至3名公務員。梁先生這戶的專屬社工謝梓澄說，雙方取得聯絡後，隨即向住戶提供情緒和生活支援，協助他們整理資訊，自己主要擔當統籌角色，聯絡居民關顧身心靈需要；另外的公務員就參與搬遷、陪診、購買和運送物資等工作。她又說，雖然社工是助人者，但過去1個月亦在居民身上感受到關心，體會到互助的過程。
大埔宏福苑 大埔五級火。巴士的報記者攝
社工方嘉敏在大火後負責跟進有居民遇難的家庭。他坦言曾經參與過大型災難支援工作，以為有足夠經驗處理今次個案，但過程感受到居民失去摯親和家園的傷痛和難過，自己心理上亦有衝擊。他說，面對居民情緒崩潰，會陪伴聆聽他們的感受，希望「一戶一社工」的角色可給予居民一個承諾，即使重建家園的過程漫長，亦會陪伴面對前路的未知之數。
另一名社工李子欣入職一年，火災翌日到大埔的社區會堂接觸有失聯家屬的居民，起初擔心無足夠經驗去協助，亦未能消除居民的擔憂，只能給予擁抱，讓他們釋放情緒，對方坦言感受到被重視，令她反思「社工」崗位承載很多人的故事和經歷，即使自己落淚、心情沉重和難過，也代表是與居民同行、共情的專業表現。
