美國漢堡王導入AI語音助理　監控庫存兼追蹤員工服務態度

許多企業正積極應用AI技術，以提高工作效率。美國連鎖速食企業「漢堡王」（Burger King）目前正在測試一套AI系統，不僅能提醒食材庫存量不足，還可以追蹤員工對顧客的友善程度。

約500家美國門市測試AI系統

根據《美聯社》的報導，總部位於邁阿密，擁有漢堡王、Popeyes等速食品牌的「餐飲品牌國際」（Restaurant Brands International）公司表示，他們目前正在約500家美國門市測試這套採用OpenAI技術的AI系統。

能收集餐廳的即時營運數據

這套系統能夠收集餐廳的即時營運數據，並透過一個名為「Patty」的語音助理告知員工。例如，如果飲料機的飲料庫存不足，Patty將立即通知店經理；如果有顧客透過QR Code反映廁所髒亂，經理也會收到AI系統發出的警示。員工還可以向Patty詢問各種餐點的製作方法，或者在原料用完時，要求系統將該品項從數位菜單下架。

此外，漢堡王表示他們也在測試利用這套系統改善客戶服務，這套系統能夠追蹤員工是否使用關鍵字如「歡迎」、「請」、「謝謝」等，並將相關數據提供給管理者。

預計今年將在全美門市推出應用

Patty語音助理是AI平台「BK Assistant」的一部分，預計今年晚些時候將在全美門市推出應用。

美國連鎖速食企業「漢堡王」（Burger King）目前正在測試一套AI系統。資料圖

漢堡王強調，他們的目的並非追蹤或評分個別員工的表現，而是將這套系統視為「指導工具」，提供即時洞察以提升服務品質；這些關鍵字只是「協助經理了解服務模式的眾多訊號之一」。該公司相信，客戶服務仍然以人為基礎，科技僅是輔助和支援角色。

紐約—(BUSINESS WIRE)—2026年4月13日—

奧本X (OpenX)，智能SSP™，今日公布全新標誌、定位及品牌形象，以迎接數碼廣告新時代。作為是次品牌重塑的一部分，該公司亦重新闡明其承諾，透過簡化廣告流程，並堅守嚴格的庫存及數據品質標準，讓媒體能更好地服務營運者及受眾。

奧本X重塑品牌定位為智能SSP™，以簡化廣告流程 AP圖片

現代廣告的複雜性問題

隨著人工智能 (AI) 重塑廣告企劃的規劃、購買、銷售及優化方式，過去十年累積的複雜性已成為廣告業界最大的負擔之一。

無論是代理買家、需求方平台 (DSP) 的代理交易員，抑或是大型語言模型 (LLM) 介面中的內部營銷人員，採購系統均需要：清晰、實時的數據信號、直接獲取優質庫存、透明的報告，以及能適應客戶需求的工具。現今的供應鏈卻未能常規地提供這四項要素。

奧本X (OpenX) 行政總裁馬特·薩特爾 (Matt Sattel) 指出：「在一個歷來從複雜性和不透明中獲利的生態系統中，簡潔性對於向前發展至關重要。我們在過去十年一直致力於建立最貼近媒體和數據的智能層。下一步是讓這種力量以更易於理解和使用的形式發揮作用。這種清晰度將推動更大的問責制，並使買家能夠自信地比較和評估解決方案。」

為清晰度而設的產品架構

為彌合複雜性與表現之間的鴻溝，奧本X (OpenX) 正推出精簡的產品系列——奧本X精選™ (OpenXSelect™)、奧本X建構™ (OpenXBuild™)、奧本X控制™ (OpenXControl™) 及 奧本X交易™ (OpenXExchange™)——讓廣告商、發布商、數據合作夥伴及DSP更容易理解、與替代方案比較及部署。

該架構基於三大支柱：

媒體決策所在地的智能

奧本X (OpenX) 憑藉數據和身份的傳承，其專有的供應方身份圖譜直接與優質庫存一同提供保障私隱的高品質信號，確保智能存在於媒體決策之處。該智能由奧本X彈性、雲原生基礎設施驅動，使其成為唯一完全在雲端架構，並專為支援AI驅動、基於代理的採購而建的主要SSP或DSP。

隨著廣告業不斷發展，業界必須將創新根植於品質標準、透明的供應路徑及保障私隱的數據實踐。簡化不僅關乎效率，更關乎責任。

關於奧本X (OpenX)

奧本X (OpenX) 是智能SSP™（供應方平台），為全球營銷人員、廣告商及發布商簡化廣告流程。作為全球最大的SSP之一，奧本X將業界唯一完全基於雲端的基礎設施與領先的AI功能結合，使數碼廣告在包括聯網電視 (CTV) 在內的各種格式中更簡單、更有效。奧本X旨在負責任地提供品質、表現和適應性，讓數碼廣告更安全、更智能，並為未來做好準備。詳情請瀏覽其網站。

（美聯社）