AI應用增惟員工抗拒 蓋洛普民調揭憂慮取代工作

越來越多美國打工仔在工作中嘗試使用人工智能（AI），但普遍仍抱持懷疑態度。

蓋洛普（Gallup）最新民意調查發現，雖然更多員工頻繁使用人工智能（AI）工作，但同時亦越來越多人憂慮新科技會取代他們的工作。許多不使用AI的員工表示，他們寧願不使用AI工作，對該技術抱持道德反對，或擔心數據私隱問題。

(美聯社圖片/珍妮·凱恩) 檔案照片顯示，一名人士於2019年10月8日在紐約使用電腦鍵盤。 AP圖片

這項於2月進行的調查指出，AI正以不同方式重塑美國職場。部分人認為AI能大幅提升生產力及效率，但亦有人關注其潛在的負面影響。

社工斯科特·施高（Scott Segal）表示，他經常使用人工智能（AI）尋找資訊，以協助維珍尼亞州（Virginia）北部的長者及弱勢病人連接醫療資源。他坦言，雖然他工作中帶來的人際連結和關懷非常重要，但他亦相信AI可能很快會取代他。

現年53歲的施高指出：「我正在提前規劃。我認為每個從事可被取代領域或行業的人都應該提前規劃。」

大約三成員工在工作中頻繁使用人工智能（AI），即每天或每周數次。約兩成員工則不常使用，即每月數次或每年數次。

Google 人工智能（AI）模型「Gemini」。AP圖片

蓋洛普（Gallup）調查發現，約四成受訪者表示其所屬機構已採用人工智能（AI）工具或技術，以改善組織運作。當中約三分之二的員工指出，AI對他們個人的工作生產力及效率帶來「極度」或「某程度上」的正面影響。

相較於個人貢獻者，擔任管理職位並使用人工智能（AI）的員工，更傾向認為該技術對其生產力至少帶來「某程度上」的正面影響。約七成每年至少使用AI數次的領導層表示，AI令他們工作更有效率，而個人貢獻者中則僅略高於一半。

路易斯安那州（Louisiana）巴吞魯日（Baton Rouge）的勞工及僱傭律師伊利沙伯·布洛赫（Elizabeth Bloch）表示，她使用ChatGPT協助「以更圓滑的方式草擬信件或電郵，因為這是一個充滿對抗的行業，有時情緒會變得激動。」

人工智能（AI）工具似乎對管理、醫療保健及科技領域的員工帶來比服務業更大的益處。這些領域中約六成使用AI的員工表示，AI至少「某程度上」提升了他們的生產力，而服務業中則有45%的員工持相同看法。

即使公司提供人工智能（AI）工具，亦無法保證員工會採用。根據蓋洛普（Gallup）的研究，約一半美國員工每年僅使用AI一次或完全不使用。

AI 人工智能

布洛赫指出，她曾嘗試使用人工智能（AI）進行法律研究，但發現它容易出現「幻覺」，即編造虛假資訊，即使是專為法律工作而設的AI工具亦然。她擔心其他本來就不擅長尋找和引用相關判例法的律師，「將會不擅長使用AI，因為他們沒有使用正確的提示詞」，最終可能導致法官因虛假引用而制裁他們。

在公司有提供人工智能（AI）工具但未有使用的員工中，46%表示是因為他們偏好維持現有的工作方式。約四成可使用AI的非用戶表示，他們在道德上反對AI，擔心數據私隱，或不認為AI對他們的工作有幫助。

約四分之一有AI工具可用的非用戶表示，他們曾在工作中使用AI但認為沒有幫助，而約兩成則稱他們未準備好有效使用AI。

馬里蘭州（Maryland）一間與聯邦政府合作的公司的合約行政人員翠·皮松（Thuy Pisone）表示，她每周都會使用人工智能（AI）處理日常瑣碎事務，但對於她本身已能妥善處理的工作則避免使用AI。

皮松指出：「我聽同事說過，我們可以使用人工智能（AI）來製作PowerPoint簡報。我有點偏見，因為我自己就能製作PowerPoint，我不需要幫助，因為我花時間磨練了我的技能。」

雖然這並非放棄在工作中使用人工智能（AI）的主要原因，但調查亦發現，美國打工仔越來越擔心會被新科技淘汰。

約兩成（即18%）美國打工仔表示，他們的現有工作很可能在未來五年內因新科技、自動化、機械人或人工智能（AI）而被淘汰。這數字較2025年的15%有所上升。在已採用AI的公司工作的員工，更傾向擔心自己的工作會被淘汰：23%的人認為這在未來幾年內至少「某程度上」可能發生。

福克斯新聞（Fox News）於3月進行的一項民意調查發現，約六成已登記選民認為，人工智能（AI）在未來五年內將會淘汰更多職位，而非創造更多職位。僅約一成受訪者預期AI會創造更多職位，而約三分之一則表示現在判斷言之尚早。約七成有工作的選民表示，他們「不太」或「完全不」擔心自己的現有工作會被AI淘汰。

維珍尼亞州（Virginia）的社工施高表示，如果人工智能（AI）取代他的工作，他的替代方案是開展一項新的「醫療陪護服務」，親自護送病人往返不同預約，特別是當他們被鎮靜後，沒有家人或其他人接送的情況。

施高指出：「我認為這項服務在未來10到15年內都不會被取代，直到機械人具備人工智能（AI）為止。我確實相信AI將會取代大多數人的工作職能，我質疑屆時人們將如何謀生。」

與此同時，他一直在向人工智能（AI）聊天機械人尋求協助，為其退休儲蓄制定策略。

蓋洛普（Gallup）的季度勞動力調查是透過隨機抽樣，訪問在美國機構全職及兼職工作、年齡18歲或以上的成年人，他們均為蓋洛普概率抽樣小組的成員。最近一次調查於2026年2月4日至19日進行，訪問了23,717名受僱的美國成年人。所有受訪者的抽樣誤差幅度為正負0.9個百分點。

（美聯社）

貝靈點丹麥分公司於二零二五年錄得八成半收益增長，主要受人工智能及金融服務顧問業務的強勁需求帶動。該公司同時發布《二零二五年年報：「聚焦未來」》及《二零二五年可持續發展報告》，標誌着策略由制定轉向執行。報告顯示公司如何將人工智能應用擴展至各項業務、加強其全球交付模式，並將可持續發展融入其策略及客戶服務中。

全球概況方面，貝靈點作為一家收益超逾10億歐元、紮根歐洲並具備全球業務的管理及科技顧問公司，二零二五年標誌着其「二零三零年策略」由制定轉向執行，制定更明確的策略重點、針對性投資於科技驅動的轉型，並加強合作夥伴生態系統。貝靈點全球收益連續第三年超逾10億歐元，突顯公司持續的商業規模及市場韌性，正邁向轉型新階段。

貝靈點丹麥分公司於二零二五年錄得八成半收益增長，主要受人工智能及金融服務顧問業務的強勁需求帶動。該公司同時發布《二零二五年年報：「聚焦未來」》及《二零二五年可持續發展報告》，標誌着策略由制定轉向執行。 AP圖片

貝靈點管理合夥人馬蒂亞斯·勒比希表示：「我們加速投資於市場動態正結構性轉變的領域，特別是科技驅動的轉型、生態系統合作夥伴關係及可擴展的交付模式。我們的目標是成為歐洲及其他地區客戶與員工首選的商業顧問公司，利用創新科技方案，並於二零三零年前實現20億歐元盈利收益。」被問及貝靈點希望於二零三零年成為怎樣的公司，馬蒂亞斯·勒比希稱答案明確：「一個讓人才成長、創新蓬勃發展、並將責任融入營運方式的地方。」

貝靈點丹麥分公司成功案例——為二零三零年丹麥市場發展奠基。貝靈點丹麥分公司於二零二五年為這次發展勢頭作出重大貢獻，實現顯著業務增長、擴大本地團隊，並加強其在人工智能驅動轉型及金融服務顧問領域的地位。丹麥業務專注於客戶需求，贏得重要新客戶，並透過與主要金融機構（包括丹麥銀行及其他領先銀行）進行策略性合作，以及針對性投資於人工智能、財務總監（CFO）及銀行業務能力，進一步擴大其在北歐銀行業的影響力。

貝靈點丹麥分公司在人工智能顧問領域的重要里程碑，是與丹麥銀行在金融犯罪預防領域的合作。該公司交付一個先進的代理式人工智能項目，旨在提高營運效率及加強調查能力。該案例被收錄於貝靈點《二零二五年年報》，作為人工智能如何從實驗階段走向可擴展商業影響的例子。

貝靈點丹麥業務主管拉斯穆斯·容達爾表示：「二零二五年是貝靈點丹麥分公司的關鍵一年。我們透過顯著增長、贏得新客戶，以及在人工智能、銀行及財務總監轉型能力方面的策略性投資，鞏固了我們在丹麥市場的地位。我們的成果證明人工智能已在高度受規管及業務關鍵的環境中產生可衡量的影響。憑藉強大的團隊、不斷增長的客戶需求及明確的『二零三零年策略』方向，我們為未來數年的持續增長奠定了堅實基礎。」

方向植根於「二零三零年策略」：聚焦加速與重塑。「二零三零年策略」是貝靈點成為具備全球影響力及相關性的領先歐洲商業轉型顧問公司的藍圖。它建基於四大核心支柱——「我們差異化」、「我們為客戶帶來影響」、「我們全球化營運」及「我們賦能人才」——指導公司如何創造創新客戶方案、交付以成果為本的價值、跨國界統一營運，以及投資於面向未來的能力及領導力發展。

關於貝靈點：貝靈點是一家獨立管理及科技顧問公司，紮根歐洲並具備全球業務。公司透過結合深厚行業專業知識與策略、營運及科技方面的強大能力，協助企業轉型。專門的SAP及微軟轉型部門、高度聚焦人工智能，以及以成果為本的產品，使公司能夠提供量身訂製的創新方案，創造可衡量及可持續的價值。

除了核心顧問業務，公司亦營運兩家合資企業。Arcwide是與IFS的合資企業，專注於由IFS科技驅動的業務轉型。貝靈點北美是與ABeam顧問公司的合資企業，專注於卓越顧問服務及基於SAP的業務轉型。

貝靈點與全球眾多領先企業及公共部門機構合作。聯同其策略聯盟夥伴ABeam顧問公司，公司匯聚超15,000名專業人士，為超70個國家的客戶提供服務，實現無縫業務轉型、提升績效及推動可持續影響。

貝靈點獲《時代》雜誌評為全球最佳公司之一，並獲《福布斯》評為全球最佳僱主之一。公司亦是一家認證B型企業，致力於負責任的商業行為，為機構、員工及社會創造長遠價值。

（美聯社）