無障礙旅遊：業界如何協助殘疾人士享受旅程？

柏林（美聯社）— 對於殘疾人士而言，旅遊障礙可謂無處不在，從顯而易見的電梯故障，到不易察覺的行程過長或環境過於嘈雜等問題，均可能構成阻礙。

隨着「嬰兒潮」一代步入老年，旅遊業正日益迎合這批有時間、有金錢進行國際觀光，且有時需要額外協助的長者。然而，真正具包容性的無障礙設施，應能照顧更廣泛的旅客群體，包括肢體殘疾人士、自閉症患者或認知障礙症患者。

2026年3月26日周四，莫妮卡·詹森（Monika Jansen）（前左）和克里斯特爾·克魯格（Christel Krueger）（背景中）在德國柏林動物園，參加由國際天主教援助組織馬爾他騎士團（Malteser Order of Malta）旗下馬爾他德國救濟會（Malteser Deutschland）為認知障礙症患者組織的導賞團。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

為更好地服務有明顯或隱性殘疾的訪客，全球各地的博物館及其他文化機構，已增設專門導遊及無障礙導賞團，部分更受惠於科技進步而得以實現。

這些服務包括為聽障人士而設的手語導賞團、為視障或低視力人士而設的觸覺體驗活動，以及專為自閉症譜系人士設計的項目。專門服務殘疾旅客的旅遊機構亦應運而生。

2026年3月26日周四，在德國柏林動物園，由國際天主教援助組織馬爾他騎士團旗下馬爾他德國救濟會為認知障礙症患者組織的導賞團中，參與者獲贈河馬牙齒。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

華盛頓史密森尼學會（Smithsonian Institution）訪客無障礙辦公室的無障礙項目專員艾殊莉·格雷迪（Ashley Grady）指出，提供無障礙導賞團，顯示文化場所歡迎殘疾人士。

格雷迪形容，這些服務傳達了「我們已為您設想」的訊息。她說：「我們希望您能來到我們的博物館。我們希望您能在我們的員工和藏品中看到自己的身影。我們希望這些項目能盡可能地為您、您的家人、您的摯愛和您的朋友提供無障礙體驗。」

2026年3月26日周四，在德國柏林動物園，由國際天主教援助組織馬爾他騎士團旗下馬爾他德國救濟會為認知障礙症患者組織的導賞團中，項目協調員克里斯汀·格魯什卡（Christine Gruschka）握著85歲的莫妮卡·詹森（Monika Jansen）的手。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

然而，不足之處依然存在。非牟利組織歐洲無障礙旅遊網絡（European Network for Accessible Tourism）常務董事艾弗·安布羅斯（Ivor Ambrose）表示，外界對旅客所需的不同程度無障礙設施，仍持續缺乏認識。

他指出：「這實際上是一個非常龐大的市場和機遇，但旅遊業各領域的營運商仍未能充分把握。」

2026年3月26日周四，在德國柏林動物園，由國際天主教援助組織馬爾他騎士團旗下馬爾他德國救濟會為認知障礙症患者組織的導賞團中，英格麗德·巴爾科（Ingrid Barkow）（左）被女兒曼努埃拉·格魯達（Manuela Grudda）用毯子裹著。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

以下是多位專家就如何為自己或他人善用無障礙選項提供的建議。

喬什·格里斯代爾（Josh Grisdale）是「無障礙日本」（Accessible Japan）網站的創辦人，該網站為殘疾人士提供在日本旅遊的數據庫、資源及指南。他患有腦癱，並使用電動輪椅。在前往新地方旅行前，他會瀏覽Reddit、觀看YouTube上的旅遊影片（即使拍攝者不需要特殊設施），並利用Google街景查看是否有樓梯或其他不適合輪椅使用的設施。

2026年3月26日周四，在德國柏林動物園，由國際天主教援助組織馬爾他騎士團旗下馬爾他德國救濟會為認知障礙症患者組織的導賞團中，項目協調員克里斯汀·格魯什卡（Christine Gruschka）（左）與85歲的莫妮卡·詹森（Monika Jansen）交談。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

格里斯代爾表示，Facebook可能有所幫助，但相關貼士往往隱藏在無法搜尋的私人群組中。他建議，如果酒店設有禮賓部，可與他們合作，並提前致電查詢計劃參觀的地點是否具備適當的無障礙設施。大多數博物館和文化機構均有書面指南及其他網上資源，詳細說明其無障礙選項。

格里斯代爾亦創建了網上平台tabifolk，匯集全球各地關於無障礙旅遊的知識。他認為，缺乏此類資訊會令研究和規劃旅程更具壓力，因此他希望有一個地方，讓大家可以透過親身經歷互相幫助。

他坦言：「儘管我坐輪椅，且一生都與殘疾為伴，但我對其他殘疾仍有不了解之處。」

根據無障礙旅遊機構偵察小組機構（Scout Group Agency）的創辦人兼董事喬安妮·恩迪蘭古（Joanne Ndirangu）指出，在非洲，殘疾人士若要享受該大陸提供的體驗，例如參加野生動物園之旅或攀登乞力馬扎羅山（Mount Kilimanjaro），周密的規劃至關重要。

恩迪蘭古致力於推廣及倡導在非洲，特別是肯雅（Kenya）擴展無障礙旅遊。她敦促訪客與熟悉該地區及無障礙選項的本地旅行社或其他受過培訓的專家合作。這些人可能曾努力促使酒店或餐廳安裝坡道，或培訓員工協助神經多樣性人士。

恩迪蘭古舉例說：「假設您想在某處觀看長頸鹿。我可以建議您：『那個地方不適合坐輪椅或使用拐杖的人士，因為那裡有山丘和山谷。』因此，我可以為您提供替代方案——您仍然可以看到長頸鹿。」

在許多情況下，為公眾組織的旅行團可能不適合殘疾人士，原因可能是展品對於坐輪椅的人來說太高而無法看到，或者對於有感官問題的人來說太嘈雜。

全球最大的博物館群史密森尼學會提供的服務，包括對感官友善的「博物館早晨」（Morning at the Museum）計劃。該計劃旨在讓神經多樣性參與者及其家人，每月一次在博物館向公眾開放前，到華盛頓的史密森尼博物館參觀。他們可以參與動手、多感官的活動，或者只是按照自己的步調漫步。

格雷迪表示：「我們可以控制環境，減少人群。這是一個完全沒有批判的環境，旨在希望能成為全面包容的橋樑，讓他們能夠來到博物館，獲得美好的體驗，然後或許在我們向公眾開放時再次回來。」

在柏林，天主教援助組織馬爾他德國救濟會（Malteser Deutschland）注意到，認知障礙症患者常被忽視為訪客。該組織專為這群體設計了無障礙導賞團，地點包括柏林動物園（Berlin Zoo）、自然歷史博物館（Museum of Natural History）、布里茨花園（Britzer Garden）和夏洛滕堡宮（Charlottenburg Palace），並希望擴展至其他地點。

柏林動物園的導賞團人數限制在少數人，時長約90分鐘。該計劃跳過了動物園大部分的物種收藏，僅專注於幾個棲息地，以避免參與者過於疲憊或不知所措。

恩迪蘭古表示，她的團隊受過培訓，會預先詢問訪客或其家人是否需要任何殘疾方面的特殊設施，以便他們能建議最佳選項。她指出，對於事先不了解的情況，並非總能減輕影響。例如，肯雅的大多數酒店只有一兩個無障礙客房，當需要這些客房的客人抵達時，可能已經被預訂了。

她說：「請給我們機會為您提供解決方案。我們曾有客人沒有提及任何需求。」

歐洲無障礙旅遊網絡鼓勵旅遊公司將提供無障礙服務的成本納入其項目預算中，以便將成本分攤給所有參與者，而非僅限於可能需要這些服務的人士。例如，許多博物館為殘疾人士提供折扣價，或為其同行者提供免費或優惠門票。

史密森尼學會的格雷迪表示，該機構根據參與者及諮詢小組的反饋調整了服務。他們的建議包括調整應用程式的顏色以方便低視力人士，以及與策展人合作，確保即將推出的展覽對所有人都是無障礙的。

她強調：「他們並非要求任何不尋常的事。他們只是想像其他人一樣體驗一次參觀。」

（美聯社）

「賽馬會安寧頌：融和篇」計劃 - 社區安寧照顧巡禮於早前5月23及24日於將軍澳廣場順利舉行。是次社區安寧照顧巡禮旨在打破社會對死亡的禁忌，協助公眾以更有意義、更尊重的態度面對生命的最後階段。活動的主要目的在於提升公眾人士對患有晚期疾病的殘疾人士所面對獨特需要的理解，同時推廣以人為本的安寧照顧之重要性，促進對患者及照顧者的同理與支持。

香港有超過53萬名殘疾人士，當中超過七成為50歲或以上。研究顯示，他們比非殘疾人士更容易出現繼發性疾病、醫療併發症和身體機能早衰的問題。

為支援患有末期或危及生命疾病的殘疾人士面對各種健康挑戰，香港賽馬會慈善信託基金審批撥捐約2.9億港元，於2024年策劃和捐助「賽馬會安寧頌：融和篇」計劃，為殘疾人士及其照顧者提供個人化的紓緩及晚期護理照顧服務。

在「賽馬會安寧頌：融和篇」計劃開幕禮上，香港特別行政區政府勞工及福利局康復專員姜梁詠怡致詞時表示，該計劃建基於「賽馬會安寧頌」成功建立的安寧照顧模式，並將服務延伸至身體殘疾、智力障礙及精神復元人士。計劃以實證為本、跨專業及醫社協作的方式，為居於家中或殘疾人士院舍、並有晚期需要的殘疾人士及其照顧者，提供身、心、社、寧全方位的個人化安寧照顧服務。

香港特別行政區政府勞工及福利局康復專員姜梁詠怡

她強調，計劃讓殘疾人士在面對生命晚期時，能夠獲得充分資訊，擁有選擇權，更自主及有尊嚴地走完人生最後旅程。她期望日後能繼續推動政、商、民及學術界的合作，共同為殘疾人士及照顧者提供更適切的支援。

香港特別行政區政府醫務衞生局精神健康諮詢委員會主席林正財醫生指出，香港人平均壽命已躍居世界前三位，社會不應只聚焦於延長壽命，而是要確保每一天都能精彩、有尊嚴，並按照個人心願生活，包括在面對生命晚期的時候。他認為「賽馬會安寧頌：融和篇」計劃意義重大，能協助殘疾人士表達意願，並安排最切合需要的晚期照顧方案。他期望透過建立關愛社會，讓大眾更了解殘疾群體的需要，不致忽略他們的聲音。

香港特別行政區政府醫務衞生局精神健康諮詢委員會主席林正財醫生

香港大學社會工作及社會行政學系榮休教授陳麗雲教授則分享，香港在過去30年對死亡的概念仍然存在忌諱。相比之下，加拿大及英國等發達社會，早在十多年前已推行預設醫療指示及相關支援措施。她呼籲香港應加快步伐，提升大眾安寧療養的質素，尤其要加強對殘疾人士的家屬及照顧者的支援。

香港大學社會工作及社會行政學系榮休教授陳麗雲教授

是次展覽共吸引1,312人次參觀，並特別設有多項互動體驗，包括：

安寧照顧模擬互動體驗：讓參加者模擬面對安寧照顧決定的情境。

安寧照顧過三關：透過配對卡遊戲，了解晚期殘疾人士的特別需要。

居處安寧—安寧房間展示：介紹「在居處離世」的相關資訊，讓公眾了解院舍內離世的條件。

預設照顧計劃介紹：講解「預設照顧計劃」的內容，協助大眾提早為生命晚期做好準備。