無障礙旅遊：業界如何協助殘疾人士享受旅程？

柏林（美聯社）— 對於殘疾人士而言，旅遊障礙可謂無處不在，從顯而易見的電梯故障，到不易察覺的行程過長或環境過於嘈雜等問題，均可能構成阻礙。

隨着「嬰兒潮」一代步入老年，旅遊業正日益迎合這批有時間、有金錢進行國際觀光，且有時需要額外協助的長者。然而，真正具包容性的無障礙設施，應能照顧更廣泛的旅客群體，包括肢體殘疾人士、自閉症患者或認知障礙症患者。

2026年3月26日周四，莫妮卡·詹森（Monika Jansen）（前左）和克里斯特爾·克魯格（Christel Krueger）（背景中）在德國柏林動物園，參加由國際天主教援助組織馬爾他騎士團（Malteser Order of Malta）旗下馬爾他德國救濟會（Malteser Deutschland）為認知障礙症患者組織的導賞團。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

為更好地服務有明顯或隱性殘疾的訪客，全球各地的博物館及其他文化機構，已增設專門導遊及無障礙導賞團，部分更受惠於科技進步而得以實現。

這些服務包括為聽障人士而設的手語導賞團、為視障或低視力人士而設的觸覺體驗活動，以及專為自閉症譜系人士設計的項目。專門服務殘疾旅客的旅遊機構亦應運而生。

2026年3月26日周四，在德國柏林動物園，由國際天主教援助組織馬爾他騎士團旗下馬爾他德國救濟會為認知障礙症患者組織的導賞團中，參與者獲贈河馬牙齒。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

華盛頓史密森尼學會（Smithsonian Institution）訪客無障礙辦公室的無障礙項目專員艾殊莉·格雷迪（Ashley Grady）指出，提供無障礙導賞團，顯示文化場所歡迎殘疾人士。

格雷迪形容，這些服務傳達了「我們已為您設想」的訊息。她說：「我們希望您能來到我們的博物館。我們希望您能在我們的員工和藏品中看到自己的身影。我們希望這些項目能盡可能地為您、您的家人、您的摯愛和您的朋友提供無障礙體驗。」

2026年3月26日周四，在德國柏林動物園，由國際天主教援助組織馬爾他騎士團旗下馬爾他德國救濟會為認知障礙症患者組織的導賞團中，項目協調員克里斯汀·格魯什卡（Christine Gruschka）握著85歲的莫妮卡·詹森（Monika Jansen）的手。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

然而，不足之處依然存在。非牟利組織歐洲無障礙旅遊網絡（European Network for Accessible Tourism）常務董事艾弗·安布羅斯（Ivor Ambrose）表示，外界對旅客所需的不同程度無障礙設施，仍持續缺乏認識。

他指出：「這實際上是一個非常龐大的市場和機遇，但旅遊業各領域的營運商仍未能充分把握。」

2026年3月26日周四，在德國柏林動物園，由國際天主教援助組織馬爾他騎士團旗下馬爾他德國救濟會為認知障礙症患者組織的導賞團中，英格麗德·巴爾科（Ingrid Barkow）（左）被女兒曼努埃拉·格魯達（Manuela Grudda）用毯子裹著。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

以下是多位專家就如何為自己或他人善用無障礙選項提供的建議。

喬什·格里斯代爾（Josh Grisdale）是「無障礙日本」（Accessible Japan）網站的創辦人，該網站為殘疾人士提供在日本旅遊的數據庫、資源及指南。他患有腦癱，並使用電動輪椅。在前往新地方旅行前，他會瀏覽Reddit、觀看YouTube上的旅遊影片（即使拍攝者不需要特殊設施），並利用Google街景查看是否有樓梯或其他不適合輪椅使用的設施。

2026年3月26日周四，在德國柏林動物園，由國際天主教援助組織馬爾他騎士團旗下馬爾他德國救濟會為認知障礙症患者組織的導賞團中，項目協調員克里斯汀·格魯什卡（Christine Gruschka）（左）與85歲的莫妮卡·詹森（Monika Jansen）交談。(美聯社圖片/Markus Schreiber) AP圖片

格里斯代爾表示，Facebook可能有所幫助，但相關貼士往往隱藏在無法搜尋的私人群組中。他建議，如果酒店設有禮賓部，可與他們合作，並提前致電查詢計劃參觀的地點是否具備適當的無障礙設施。大多數博物館和文化機構均有書面指南及其他網上資源，詳細說明其無障礙選項。

格里斯代爾亦創建了網上平台tabifolk，匯集全球各地關於無障礙旅遊的知識。他認為，缺乏此類資訊會令研究和規劃旅程更具壓力，因此他希望有一個地方，讓大家可以透過親身經歷互相幫助。

他坦言：「儘管我坐輪椅，且一生都與殘疾為伴，但我對其他殘疾仍有不了解之處。」

根據無障礙旅遊機構偵察小組機構（Scout Group Agency）的創辦人兼董事喬安妮·恩迪蘭古（Joanne Ndirangu）指出，在非洲，殘疾人士若要享受該大陸提供的體驗，例如參加野生動物園之旅或攀登乞力馬扎羅山（Mount Kilimanjaro），周密的規劃至關重要。

恩迪蘭古致力於推廣及倡導在非洲，特別是肯雅（Kenya）擴展無障礙旅遊。她敦促訪客與熟悉該地區及無障礙選項的本地旅行社或其他受過培訓的專家合作。這些人可能曾努力促使酒店或餐廳安裝坡道，或培訓員工協助神經多樣性人士。

恩迪蘭古舉例說：「假設您想在某處觀看長頸鹿。我可以建議您：『那個地方不適合坐輪椅或使用拐杖的人士，因為那裡有山丘和山谷。』因此，我可以為您提供替代方案——您仍然可以看到長頸鹿。」

在許多情況下，為公眾組織的旅行團可能不適合殘疾人士，原因可能是展品對於坐輪椅的人來說太高而無法看到，或者對於有感官問題的人來說太嘈雜。

全球最大的博物館群史密森尼學會提供的服務，包括對感官友善的「博物館早晨」（Morning at the Museum）計劃。該計劃旨在讓神經多樣性參與者及其家人，每月一次在博物館向公眾開放前，到華盛頓的史密森尼博物館參觀。他們可以參與動手、多感官的活動，或者只是按照自己的步調漫步。

格雷迪表示：「我們可以控制環境，減少人群。這是一個完全沒有批判的環境，旨在希望能成為全面包容的橋樑，讓他們能夠來到博物館，獲得美好的體驗，然後或許在我們向公眾開放時再次回來。」

在柏林，天主教援助組織馬爾他德國救濟會（Malteser Deutschland）注意到，認知障礙症患者常被忽視為訪客。該組織專為這群體設計了無障礙導賞團，地點包括柏林動物園（Berlin Zoo）、自然歷史博物館（Museum of Natural History）、布里茨花園（Britzer Garden）和夏洛滕堡宮（Charlottenburg Palace），並希望擴展至其他地點。

柏林動物園的導賞團人數限制在少數人，時長約90分鐘。該計劃跳過了動物園大部分的物種收藏，僅專注於幾個棲息地，以避免參與者過於疲憊或不知所措。

恩迪蘭古表示，她的團隊受過培訓，會預先詢問訪客或其家人是否需要任何殘疾方面的特殊設施，以便他們能建議最佳選項。她指出，對於事先不了解的情況，並非總能減輕影響。例如，肯雅的大多數酒店只有一兩個無障礙客房，當需要這些客房的客人抵達時，可能已經被預訂了。

她說：「請給我們機會為您提供解決方案。我們曾有客人沒有提及任何需求。」

歐洲無障礙旅遊網絡鼓勵旅遊公司將提供無障礙服務的成本納入其項目預算中，以便將成本分攤給所有參與者，而非僅限於可能需要這些服務的人士。例如，許多博物館為殘疾人士提供折扣價，或為其同行者提供免費或優惠門票。

史密森尼學會的格雷迪表示，該機構根據參與者及諮詢小組的反饋調整了服務。他們的建議包括調整應用程式的顏色以方便低視力人士，以及與策展人合作，確保即將推出的展覽對所有人都是無障礙的。

她強調：「他們並非要求任何不尋常的事。他們只是想像其他人一樣體驗一次參觀。」

（美聯社）

美國歷史酒店欣然宣布，善特拉旅遊集團總裁兼行政總裁安德魯·托德，獲選為2026年美國歷史酒店創新與啟發傳承獎得主。

美國歷史酒店是美國國家歷史保護信託的官方計劃，旨在表彰及慶祝美國最優秀的歷史酒店。該計劃透過美國歷史酒店年度卓越獎，向全國最傑出的歷史酒店、酒店經營者及歷史學家致敬。

冰川國家公園多冰川酒店（1915年），蒙大拿州巴布。(圖片由Xanterra Travel Collection提供) AP圖片

這次2026年美國歷史酒店創新與啟發傳承獎，旨在表彰善特拉旅遊集團總裁兼行政總裁安德魯·托德的卓越成就。他的領導力塑造了現代酒店及旅遊業。安德魯·托德在超30年間，帶領善特拉實現顯著增長及多元化發展，將其業務擴展至歷史酒店、國家公園旅館、大峽谷鐵路、郵輪、探險旅遊及目的地體驗。

2026年美國歷史酒店創新與啟發傳承獎，將於2026年10月15日，在維珍尼亞州威廉斯堡的威廉斯堡洛奇傲途格精選酒店舉行。屆時，安德魯·托德將在2026年歷史酒店年會期間的歷史酒店卓越獎頒獎典禮暨晚會上獲獎。出席者包括來自美國及世界各地眾多頂級歷史酒店的業主、總經理及其他高級決策者。

大峽谷鐵路酒店以A250列車（右）慶祝美國建國250周年，旁邊為一列歷史蒸汽火車（左）。2026年亦是大峽谷鐵路成立125周年及弗雷德·哈維公司成立150周年。(圖片由Xanterra Travel Collection提供) AP圖片

安德魯·托德自1994年起擔任善特拉旅遊集團總裁兼行政總裁，帶領這間酒店及旅遊業內備受尊崇的機構，經歷超30年的增長、多元化及創新。在他的領導下，善特拉從其作為國家公園特許經營商的歷史根源，發展成為一間多元化的酒店公司。其業務組合包括著名歷史酒店、傳奇國家公園旅館、標誌性大峽谷鐵路、郵輪、探險旅遊及難忘目的地體驗。他的職業生涯反映出一個堅定信念，即保護非凡之地與提供卓越服務是相輔相成的目標。

安德魯·托德的持久成就之一，是他對善特拉旅遊集團「成功十二項基本價值觀」的承諾。這些原則塑造了公司文化，並啟發其旗下各品牌員工。他的領導亦推動了善特拉的「更輕足跡」計劃，該計劃致力於環境管理及可持續發展。這證明負責任的管理、歷史保護、卓越營運及長期業務成功可共同保護不可替代的地方，同時創造非凡的賓客體驗。這次表彰的時機尤其有意義，因為善特拉正慶祝其酒店業傳統的150周年，該傳統始於1876年弗雷德·哈維公司的創立，同時亦是歷史66號公路的100周年及大峽谷鐵路的125周年。

死亡谷綠洲酒店（1927年），加州死亡谷。(圖片由Xanterra Travel Collection提供) AP圖片

美國歷史酒店及全球歷史酒店執行副總裁勞倫斯·霍維茨表示：「美國歷史酒店很高興表彰托德先生的遠見卓識領導力、企業家精神及對管理工作的持久承諾。」他指出：「超30年來，他對善特拉旅遊集團的領導證明，歷史保護、環境責任及卓越服務如何共同保護美國珍貴的目的地，同時為幾代旅客創造有意義的體驗。」

善特拉旅遊集團總裁兼行政總裁安德魯·托德表示：「我深感榮幸能獲頒2026年美國歷史酒店創新與啟發傳承獎。」他續指：「在我的職業生涯中，我有幸與非凡的人士合作，他們明白我們所關懷的地方不單是建築物或目的地，更是美國歷史的一部分。弗雷德·哈維的傳承、我們受託營運的歷史酒店及旅館，以及周圍壯麗的國家公園，都提醒我們管理既是榮幸亦是責任。」

善特拉旅遊集團透過1876年弗雷德·哈維公司的創立，於2026年慶祝其酒店業傳統150周年。圖為一群著名的「哈維女孩」，她們是19世紀末至20世紀初為弗雷德·哈維公司工作的酒店專業人士。(圖片由Xanterra Travel Collection提供) AP圖片

超30年來，托德一直管理與原弗雷德·哈維公司傳承相關的歷史酒店物業。該公司於1876年開始，其開創性的酒店、餐廳及遊客服務，協助定義了美國西部的旅遊模式。近數十年來，善特拉因其進步的環境管理及酒店業相關創新而廣受認可。托德建立的全公司環境標準，為善特拉贏得多個行業及同行評審獎項。

該獎項的歷屆得主包括酒店業領袖菲利普·安舒茨、霍斯特·舒爾茨、史蒂芬妮·斯塔基及彼得·斯特雷貝爾。

善特拉旅遊集團總裁兼行政總裁安德魯·托德，獲選為2026年美國歷史酒店創新與啟發傳承獎得主。(圖片由Xanterra Travel Collection提供) AP圖片

關於美國歷史酒店：

美國歷史酒店是美國國家歷史保護信託的官方計劃，旨在表彰及慶祝全美最優秀的歷史酒店。美國國家歷史保護信託於1949年由美國國會特許成立，是一間私人501(c)(3)非牟利組織。美國國家歷史保護信託正引領一場運動，以拯救歷史發生之地。要獲提名並選入此享負盛名的計劃，酒店必須至少有50年歷史；獲美國內政部長指定為國家歷史地標，或列入或符合資格列入國家史蹟名錄；並獲確認具有歷史意義。在來自46個州、哥倫比亞特區及波多黎各，超300間獲選入美國歷史酒店的歷史酒店中，所有酒店均忠實保留其真實感、地方感及建築完整性。

關於善特拉旅遊集團：

善特拉旅遊集團以其「更輕足跡的傳奇服務」聞名，透過其在國家公園的營運，包括旅館、餐廳、旅遊及活動，以及其擁有的度假村、郵輪公司、鐵路公司及旅遊公司，提供「難忘體驗的世界」。善特拉在美國大峽谷、黃石、冰川及洛磯山國家公園，以及拉什莫爾山國家紀念公園均有業務。善特拉旅遊集團亦擁有及營運亞利桑那州威廉斯的「大峽谷鐵路酒店」、亞利桑那州圖薩揚的「大酒店」及「大峽谷酒店及套房」、加州死亡谷的「死亡谷綠洲酒店」、風星郵輪、假日假期、VBT單車假期及鄉村漫步者。善特拉亦與兩間福布斯五星級度假村有關聯，分別是科羅拉多州科羅拉多泉的布羅德莫爾酒店及佐治亞州海岸的海島度假村。

（美聯社）