Backbase宣布，獲獨立全球研究機構Forrester Wave™：《2026年第二季數碼銀行參與平台》報告評為「領導者」。
該研究評估了Backbase的AI原生銀行操作系統（AI-native Banking OS），該系統目前已獲逾120間領先金融機構採用，涵蓋零售、中小企及商業、私人銀行及財富管理等範疇。是次評估從策略、現有產品及客戶意見三方面，審視了11間供應商。
Backbase獲獨立研究機構評為數碼銀行參與平台領導者 AP圖片
Backbase獲評為「Wave領導者」及「客戶最愛」。報告引述Backbase在銀行系統中實現統一及共享真相的願景、其專業化層次，以及卓越的代理式人工智能（agentic AI）能力。報告特別指出，近期推出的語義層——Nexus（Semantic Layer - Nexus），為其競爭優勢，並提及Backbase擁有最高的研發與收入比率之一。
Backbase亦在是次評估中獲選為「客戶最愛」。Forrester報告指出：「客戶會熱情地再次選擇Backbase，並讚揚其高度信任度、平台的靈活性及基礎層次。」
隨着人工智能（AI）持續重塑銀行業，銀行正面臨新挑戰。銀行營運依賴數百個分散的系統，約八成前線工作發生在這些系統之間的空白地帶，即單一應用程式無法處理的交接、協調及例外情況。這正是人工智能代理（AI agents）失效之處。若缺乏共享背景、明確權限及統一執行層，人工智能只會加劇其旨在解決的分裂問題。這項挑戰促使Backbase開發了AI原生銀行操作系統，一個統一前線的新操作系統，讓客戶、員工及人工智能代理能協同運作，實現具適應性、彈性及可擴展性的「彈性營運」（Elastic Operations）。
Backbase過往主要專注於統一客戶參與層，而AI原生銀行操作系統現時則協調整個前線的執行，它置於金融機構現有系統之上，包括核心系統、支付、卡務、風險管理及客戶關係管理（CRM），而無需取代這些系統。這擴展了Backbase在數碼渠道、前台及營運方面的能力，涵蓋金融機構整個面向客戶的營運。
Backbase行政總裁兼創辦人祖克·普萊特（Jouk Pleiter）表示：「這是一個值得驕傲且真誠的時刻，尤其獲選為客戶最愛。這是我們能獲得的最大認可，反映了我們團隊每天的辛勤工作。這是我們展望未來、邁向新時代的基礎，因為我們剛推出了AI原生銀行操作系統，作為代理式銀行業務（Agentic Banking）時代的新操作系統。」
根據Forrester報告：「Backbase非常適合尋求具備尖端技術、實用現成功能、客戶體驗（CX）工具及未來發展基礎的銀行，但不適合那些不準備使用其開放式架構及API優先策略的銀行。」
Forrester Wave™：《2026年第二季數碼銀行參與平台》報告可透過此連結查閱。
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關於Backbase
Backbase開發了AI原生銀行操作系統，該操作系統將分散的銀行營運轉化為統一前線，以實現彈性營運。客戶、員工及人工智能代理在數碼渠道、前台及營運中協同運作。
Backbase由祖克·普萊特（Jouk Pleiter）於2003年創立，總部設於阿姆斯特丹（Amsterdam），團隊遍佈北美、歐洲、中東、亞太、非洲及拉丁美洲。逾120間領先銀行採用Backbase系統，涵蓋零售、中小企及商業、私人銀行及財富管理。
（美聯社）
