紐約--(BUSINESS WIRE)--2026年4月30日--
埃森哲（Accenture，紐約證券交易所代碼：ACN）透過埃森哲創投（Accenture Ventures），向領先的客戶體驗人工智能平台公司尼托米（Netomi）進行了投資。作為是次投資的一部分，埃森哲與尼托米正建立策略合作夥伴關係，旨在協助企業利用代理式人工智能（agentic AI）系統，重塑客戶體驗。這項投資及合作夥伴關係將進一步擴展埃森哲的客戶體驗及服務能力，並將尼托米的代理式人工智能平台直接嵌入現有技術及客戶接觸點，而不會造成營運中斷。
埃森哲透過埃森哲創投，向領先的客戶體驗人工智能平台公司尼托米進行投資。 AP圖片
面對客戶期望日益提高及支援請求量不斷增加，企業對更智能、更高效服務的需求變得前所未有地關鍵。埃森哲近期一份報告顯示，87%的受訪者在經歷一次負面體驗後，很可能會避開該品牌。尼托米的平台專為協助企業精準、迅速地回應客戶而設計，並讓人工客服（human agents）能專注於複雜且有意義的互動。
尼托米技術的核心是其對話式人工智能（conversational AI）平台，配備無程式碼編排層（no-code orchestration layer），協助公司透過協調的人工智能代理（AI agents）系統運作，預測需求、採取行動，並重塑公司服務、適應及成長的方式。當這些代理具備共享的背景及目標時，它們可以在多個渠道上推動可衡量的業務影響，同時維持治理及品牌合規。
埃森哲宋（Accenture Song）行政總裁奧特（Ndidi Oteh）表示：「代理式人工智能正為客戶體驗開啟全新篇章。在這個篇章中，品牌可以在每個接觸點以更大的同理心、一致性及智能作出回應。尼托米的平台不僅讓服務更快，更強化了人與他們信任的品牌之間的聯繫。我們正共同賦能客戶，以無縫、負責任及規模化的方式重塑他們服務客戶的方式，讓他們在不斷變化的時代中，充滿信心地成長。」
尼托米的人工智能旨在應對廣泛的客戶互動——從解決常見請求到處理複雜的多步驟工作流程——使企業能夠提供相關的個人化體驗及快速解決方案。
埃森哲宋全球人工智能解決方案主管博爾茲（John Bolze）指出：「我們的客戶正在尋找在不增加營運複雜性的情況下，提供更快、更一致客戶服務的方法。尼托米為企業準備的代理式人工智能平台之所以脫穎而出，是因為它作為人工客服的智能延伸，改善了回應時間並提升了整體表現。」
尼托米創辦人兼行政總裁梅塔（Puneet Mehta）坦言：「透過與埃森哲合作，我們為全球最大企業設計、實施及營運客戶體驗的公司，提供了直接接觸尼托米平台的機會——同時提供可實現大規模部署的策略手冊及培訓。兩者結合創造了一個利用人工智能轉型客戶體驗的端到端系統，並將定義未來轉型發生的標準。」
溫德科（WndrCo）管理合夥人兼尼托米董事卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）分享道：「尼托米是少數真正能大規模且在最關鍵時刻兌現企業人工智能承諾的公司。埃森哲是本輪最合適的牽頭投資者，這家公司比地球上任何人都更了解企業的複雜性。」
埃森哲持續識別相關投資及合作夥伴關係，將人工智能的力量帶入客戶體驗。透過投資尼托米，埃森哲正擴大其承諾，為客戶帶來強大、安全及可擴展的人工智能驅動解決方案，使他們能夠在快速變化的環境中適應、成長並獲得競爭優勢。
投資條款未有披露。
關於埃森哲
埃森哲是一家領先的解決方案及服務公司，透過建立數碼核心並釋放人工智能的力量，協助全球領先企業重塑自我，在整個企業中快速創造價值，匯聚約786,000名員工的才華、專有資產及平台，以及深厚的生態系統關係。我們的策略是成為客戶首選的重塑夥伴，並成為全球最以客戶為中心、具備人工智能能力、卓越的工作場所。透過我們的重塑服務（Reinvention Services），我們將策略、諮詢、技術、營運、宋（Song）及工業X（Industry X）的能力與我們深厚的行業專業知識結合，為客戶創造及提供解決方案及服務。我們的宗旨是兌現技術及人類智慧的承諾，我們透過為所有持份者創造的360度價值來衡量我們的成功。請瀏覽 accenture.com。
關於尼托米
尼托米是為全球最複雜環境而建的企業代理式客戶體驗平台。包括聯合航空（United Airlines）、派拉蒙（Paramount）及夢幻體育（DraftKings）在內的全球品牌，均利用尼托米透過聊天、電郵及語音與客戶互動。尼托米正在為數碼體驗建立智能層，讓每個品牌都能提供客戶應得的輕鬆、以成果為導向的體驗。欲了解更多資訊，請瀏覽 www.netomi.com。
版權所有 © 2026 埃森哲。保留所有權利。埃森哲及其標誌均為埃森哲的註冊商標。
（美聯社）
