紐約--(BUSINESS WIRE)--2026年4月30日--
埃森哲（Accenture，紐約證券交易所代碼：ACN）透過埃森哲創投（Accenture Ventures），向領先的客戶體驗人工智能平台公司尼托米（Netomi）進行了投資。作為是次投資的一部分，埃森哲與尼托米正建立策略合作夥伴關係，旨在協助企業利用代理式人工智能（agentic AI）系統，重塑客戶體驗。這項投資及合作夥伴關係將進一步擴展埃森哲的客戶體驗及服務能力，並將尼托米的代理式人工智能平台直接嵌入現有技術及客戶接觸點，而不會造成營運中斷。
埃森哲透過埃森哲創投，向領先的客戶體驗人工智能平台公司尼托米進行投資。 AP圖片
面對客戶期望日益提高及支援請求量不斷增加，企業對更智能、更高效服務的需求變得前所未有地關鍵。埃森哲近期一份報告顯示，87%的受訪者在經歷一次負面體驗後，很可能會避開該品牌。尼托米的平台專為協助企業精準、迅速地回應客戶而設計，並讓人工客服（human agents）能專注於複雜且有意義的互動。
尼托米技術的核心是其對話式人工智能（conversational AI）平台，配備無程式碼編排層（no-code orchestration layer），協助公司透過協調的人工智能代理（AI agents）系統運作，預測需求、採取行動，並重塑公司服務、適應及成長的方式。當這些代理具備共享的背景及目標時，它們可以在多個渠道上推動可衡量的業務影響，同時維持治理及品牌合規。
埃森哲宋（Accenture Song）行政總裁奧特（Ndidi Oteh）表示：「代理式人工智能正為客戶體驗開啟全新篇章。在這個篇章中，品牌可以在每個接觸點以更大的同理心、一致性及智能作出回應。尼托米的平台不僅讓服務更快，更強化了人與他們信任的品牌之間的聯繫。我們正共同賦能客戶，以無縫、負責任及規模化的方式重塑他們服務客戶的方式，讓他們在不斷變化的時代中，充滿信心地成長。」
尼托米的人工智能旨在應對廣泛的客戶互動——從解決常見請求到處理複雜的多步驟工作流程——使企業能夠提供相關的個人化體驗及快速解決方案。
埃森哲宋全球人工智能解決方案主管博爾茲（John Bolze）指出：「我們的客戶正在尋找在不增加營運複雜性的情況下，提供更快、更一致客戶服務的方法。尼托米為企業準備的代理式人工智能平台之所以脫穎而出，是因為它作為人工客服的智能延伸，改善了回應時間並提升了整體表現。」
尼托米創辦人兼行政總裁梅塔（Puneet Mehta）坦言：「透過與埃森哲合作，我們為全球最大企業設計、實施及營運客戶體驗的公司，提供了直接接觸尼托米平台的機會——同時提供可實現大規模部署的策略手冊及培訓。兩者結合創造了一個利用人工智能轉型客戶體驗的端到端系統，並將定義未來轉型發生的標準。」
溫德科（WndrCo）管理合夥人兼尼托米董事卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）分享道：「尼托米是少數真正能大規模且在最關鍵時刻兌現企業人工智能承諾的公司。埃森哲是本輪最合適的牽頭投資者，這家公司比地球上任何人都更了解企業的複雜性。」
埃森哲持續識別相關投資及合作夥伴關係，將人工智能的力量帶入客戶體驗。透過投資尼托米，埃森哲正擴大其承諾，為客戶帶來強大、安全及可擴展的人工智能驅動解決方案，使他們能夠在快速變化的環境中適應、成長並獲得競爭優勢。
投資條款未有披露。
關於埃森哲
埃森哲是一家領先的解決方案及服務公司，透過建立數碼核心並釋放人工智能的力量，協助全球領先企業重塑自我，在整個企業中快速創造價值，匯聚約786,000名員工的才華、專有資產及平台，以及深厚的生態系統關係。我們的策略是成為客戶首選的重塑夥伴，並成為全球最以客戶為中心、具備人工智能能力、卓越的工作場所。透過我們的重塑服務（Reinvention Services），我們將策略、諮詢、技術、營運、宋（Song）及工業X（Industry X）的能力與我們深厚的行業專業知識結合，為客戶創造及提供解決方案及服務。我們的宗旨是兌現技術及人類智慧的承諾，我們透過為所有持份者創造的360度價值來衡量我們的成功。請瀏覽 accenture.com。
關於尼托米
尼托米是為全球最複雜環境而建的企業代理式客戶體驗平台。包括聯合航空（United Airlines）、派拉蒙（Paramount）及夢幻體育（DraftKings）在內的全球品牌，均利用尼托米透過聊天、電郵及語音與客戶互動。尼托米正在為數碼體驗建立智能層，讓每個品牌都能提供客戶應得的輕鬆、以成果為導向的體驗。欲了解更多資訊，請瀏覽 www.netomi.com。
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（美聯社）
美國波士頓 — UberDoc健康科技公司（UberDoc Health Technologies Corp.，加拿大證券交易所：APPT | 法蘭克福證券交易所：4KL0），作為專科護理的直接支付醫療市場，於2026年4月30日宣布與專為醫療營運而設的代理式人工智能平台XY.AI實驗室（XY.AI Labs）建立正式夥伴關係。是次合作將為UberDoc網絡上的獨立及小型診所，提供直接途徑使用XY.AI實驗室的人工智能代理套件，讓準備將人工智能整合到其營運中的醫生，能連接到一個經過審查且值得信賴的平台。
根據協議，XY.AI實驗室將向其網絡內的醫生介紹UberDoc，作為保險依賴收入的替代方案。UberDoc則會將其醫生網絡，包括遍布全美50個州逾5,000名專科醫生，與XY.AI實驗室的人工智能代理套件連接起來，為準備以策略性及可衡量方式將人工智能整合到其營運中的診所，提供一條精心策劃且經過審查的發展路徑。UberDoc將在此關鍵的採用階段充當值得信賴的引導者，而非讓醫生獨自應對龐大且未經審查的人工智能市場。
XY.AI實驗室的平台能自動化診所營運中最耗時的工作流程，包括預約排程、保險核實、預先授權、醫療編碼及賬單支援，猶如智能數碼員工，可減輕人手工作量並提升臨床生產力。(美聯社圖片) AP圖片
醫療保健的行政負擔每年令美國損失1.5萬億美元，而壓力主要落在小型及獨立診所身上。近半數臨床醫生表示出現職業倦怠，而基層醫療門診時間現時平均僅為六分鐘。兩間公司均致力於服務同一未獲充分服務的群體：即在美國提供大部分護理服務，但卻缺乏大型醫療系統基礎設施的獨立醫生。
XY.AI實驗室的平台能自動化診所營運中最耗時的工作流程，包括預約排程、保險核實、預先授權、醫療編碼及賬單支援，猶如智能數碼員工，可減輕人手工作量並提升臨床生產力。UberDoc則為這些診所提供直接進入透明、病人支付的專科市場的途徑，消除保險守門員的限制，並在不增加額外行政開支的情況下，產生額外收入。
醫生對人工智能的採用率在三年內增加逾一倍，從2023年的38%上升至2026年的81%。一項由Doximity（Doximity）對逾3,000名來自15個專科的醫生進行的研究發現，37%的醫生表示至少每天使用人工智能，只有5%表示對使用人工智能不感興趣。
然而，採用並不等同於信心。自2024年以來，醫生對人工智能的不確定性已從18%降至9%，現時有76%的醫生相信人工智能工具能為他們在護理病人方面帶來優勢，但92%的醫生希望獲得更多教育和培訓，才能在作出明智決策時感到更有準備。大多數私人執業醫生已認為人工智能是，或即將成為護理標準，但對於大多數小型診所而言，負責任的整合之路仍不明朗。
政策環境正隨著採用而加速發展。2026年1月，猶他州（Utah）推出了全國首個獲州政府批准的計劃，允許人工智能系統合法參與處方續期的醫療決策，該計劃在監管沙盒框架內運作，其結果旨在為未來的州及聯邦政策提供參考。擬議的聯邦立法，包括《2025年健康科技法案》（Healthy Technology Act of 2025），預示著國會對將人工智能在臨床工作流程中的作用正規化，日益增長。對於UberDoc和XY.AI實驗室而言，機會顯而易見：醫生已準備好行動，但他們希望有值得信賴的夥伴引導。
UberDoc行政總裁尚基亞尼（Sean Kearney）指出：「我們平台上的醫生，正提出與現時醫療保健領域所有人相同的問題：我如何正確使用人工智能？我們與XY.AI實驗室的夥伴關係為他們提供了真正的答案。」他續稱：「這些是專為獨立診所而設的成熟工具。同時，XY.AI實驗室的醫生社群，正是UberDoc的服務對象，他們是希望對自己的執業方式和收入有更多控制權的供應商。」
XY.AI實驗室聯合創辦人兼行政總裁森迪布勞威爾（Sam De Brouwer）表示：「獨立診所是美國醫療保健的支柱，他們應享有與大型醫療系統相同的強大智能工具。在XY.AI實驗室，我們正是為這個社群建立平台，而與UberDoc合作，為我們的醫生提供了值得信賴、以醫生為先的資源，助他們邁出下一步。直接支付模式非常適合希望重獲獨立的診所，我們希望確保與我們合作的每位醫生都能獲得指導和支援，讓人工智能為他們服務，而非反其道而行。」
XY.AI實驗室與UberDoc之間的夥伴關係即時生效。兩間公司正迅速合作，為最需要這些解決方案的獨立醫生提供服務。
關於UberDoc：UberDoc（加拿大證券交易所：APPT | 法蘭克福證券交易所：4KL0）是一個創新的醫療保健市場，連接病人與頂尖醫生，無需轉介、沒有保險障礙，亦無隱藏費用。由一名醫生創立的UberDoc，讓病人能從逾55個專科中，快速且經濟地獲得護理，同時賦予醫生對其時間、收入及診所發展更大的控制權。UberDoc並非由Uber Technologies, Inc.擁有、附屬或贊助。該公司於加拿大溫哥華（Vancouver, B.C.）註冊，其美國業務則設於美國波士頓（Boston, MA）。
關於XY.AI實驗室：XY.AI實驗室是一間人工智能原生公司，為醫療保健營運建立代理式人工智能基礎設施，專注於構成醫療保健系統長尾的小型及中型機構。其平台結合人工智能代理與協調及智能層，以自動化收入週期、病人營運及行政系統中的工作流程。XY.AI專為分散的環境而設計，可與現有系統整合，並在API不可用時使用專有的多模態瀏覽器代理。
該公司由拉瑪拉迪布勞威爾（Lamara De Brouwer）和森迪布勞威爾（Sam De Brouwer）共同創立，透過提供具人手監督的真實世界自動化，解決低效的人手操作問題，為未獲充分服務的醫療保健供應商及營運商，實現可靠、可擴展及合規的成果。
（美聯社）
