ServiceNow大學推AI學習平台 實時指導助職涯發展

ServiceNow（紐約證券交易所代號：NOW）今日在其年度客戶及合作夥伴活動Knowledge 2026大會上，推出ServiceNow大學內的「AI學習指南（AI Learning Guide）」及「模擬工作室（SimStudio）」。該公司形容，ServiceNow大學是一個AI學習平台，旨在為AI時代轉型勞動力發展。新功能為客戶、合作夥伴及個人學習者（包括ServiceNow全球員工）提供更快捷、個人化的途徑，以在ServiceNow AI平台建立實用技能。

世界經濟論壇預計，到2030年，受科技、人口結構及經濟轉變推動，全球將淨增7,800萬個職位，其中AI及大數據技能增長最快。這凸顯了重新培訓的迫切需求。

ServiceNow大學轉型AI時代的勞動力發展。 AP圖片

業界至今的回應，多為靜態說明書、預錄影片及以時間為基礎的認證，這些僅衡量課程完成度而非能力。人們需要一個安全的空間，在工作流程中試驗AI、透過實踐建立信心，並為ServiceNow AI平台所建構的智能企業中湧現的職涯規劃清晰路徑。ServiceNow大學正是這個空間：一個開放的學習平台，歡迎所有人參與，其建基於「玩樂科學」，旨在消除對失敗的恐懼，並使技能培養可持續發展。

ServiceNow首席人才及AI賦能官Jacqui Canney表示：「AI將重塑每個職位。引領這個時代的企業，正重新設計其員工如何學習、適應及與AI共同成長。」她續指，ServiceNow大學將學習視為一種營運模式，而非單一計劃，這亦是公司如何建立適應性強、AI原生勞動力，並釋放AI無法取代的人類潛力。

「AI學習指南」及「模擬工作室」透過「教練＋實踐」模式，推動AI職涯準備

大多數企業學習平台僅提供內容目錄。學習者需在多個學習工具中瀏覽課程，卻沒有針對其職位提供任何指導。

「AI學習指南」改變了這種情況。它是一個對話式AI教練夥伴，直接嵌入ServiceNow大學，引導學習者完成個人化學習路徑，展示相關課程及認證，並提供實時指導及反饋。「AI學習指南」提供情境化建議及後續步驟，並作為教練層，引導學習者進入模擬實踐。

「模擬工作室」是一個實踐模擬環境，讓學習者透過練習及執行ServiceNow任務來證明能力。與影片或測驗不同，「模擬工作室」捕捉學習者的工作方式，而不僅僅是他們是否完成課程，從而提供更豐富的能力洞察。它會標示學習者是否使用了ServiceNow最佳實踐，並相應地提供反饋及替代方法。

「AI學習指南」及「模擬工作室」共同加速了達到能力所需的時間，並讓學習者有信心能夠勝任工作，而不僅僅是通過測試。「AI學習指南」量身定制學習旅程；「模擬工作室」則提供驗證能力的時刻。

這兩款工具的基礎是一個個人化學習檔案，它根據每個學習者的職位、使用模式、技能及行為來匹配建議，無需學習者瀏覽整個目錄即可顯示下一步應學習的內容。該檔案應用「與你相似的人」邏輯，因此金融服務業中大量使用ITSM的系統管理員，會獲得與製造業管理員不同的指導。

ServiceNow首席學習官Jayney Howson表示：「我們已建立AI平台，現在需要一個相匹配的學習生態系統。」她續指，ServiceNow大學普及了技能獲取，並為人們提供一個安全試驗、從失敗中學習及獲得真正信心的場所。這正是釋放人類潛力，並讓每位員工掌握在工作流程、職能及行業中運用AI的知識方法。

ServiceNow大學學習者近200萬人 按年增長八成

若缺乏經認證的人才，企業的AI投資將停滯不前，耗盡領導人才儲備，並減緩這些投資旨在加速的創新。ServiceNow大學正大規模地協助彌補這一差距。

在Knowledge 2025大會推出一年後，ServiceNow大學已發展至近200萬名學習者及數十萬名經認證的專業人士，並在整個生態系統中保持增長勢頭：客戶學習者增長28%，合作夥伴參與度增加17%，員工參與度按年躍升24%。

根據ServiceNow贊助的一項IDC研究顯示，完成ServiceNow培訓及認證的機構，在首三年內透過員工效率、成本節省、生產力提升及員工技能提升帶來16%的生產力增長，培訓投資回報率（ROI）高達536%。

培訓及認證亦推動可衡量的合作夥伴及客戶增長。根據ServiceNow一項研究，當合作夥伴團隊擁有經認證的實施主管時，其客戶上線速度可加快一個月，並報告更高的滿意度。擁有經認證實施人員的客戶，總保留率高出7個百分點，淨保留率高出14個百分點。這種模式一致：更多經認證的專業人士與更高的許可證使用率、更大的應用程式部署及更強的保留率相關。

客戶對ServiceNow大學的評價

亞省政府

亞省政府企業服務管理及動態平台服務總監Terry Schultz表示：「ServiceNow是我們向亞省居民提供服務的重要部分，但我們需要員工了解該平台的全部範圍及功能。」他續指，在副部長Janak Alford將亞省政府打造成北美最AI化政府的願景下，投資正確的教育至關重要。一旦員工透過ServiceNow大學接受培訓，他們便不再只將其視為一個資訊科技系統，而是開始看到各種可能性。業務持份者亦不再等待公司提供解決方案，而是開始自行建構。隨著公司持續引入更多AI工具，他們樂見ServiceNow大學將提供AI指導，確保他們具備技能及信心，以AI引領加拿大政府轉型。

碧頓迪勤

碧頓迪勤策略、解決方案及交付副總監Trisha Johnson表示：「當碧頓迪勤決定以ServiceNow引領一項雄心勃勃的數碼轉型時，ServiceNow大學為成功奠定了基礎。最初的基礎技能提升，現已支援財務、網絡安全、人力資源、資訊科技、採購等領域的20萬名員工及供應商。」她續指，這些認證賦予他們信譽，培訓帶來速度，而社群則提供了一個無法在其他地方建立的網絡。在ServiceNow上持續學習已成為團隊年度目標的核心部分，而AI學習平台的推出意味著他們可以作為AI原生勞動力向前邁進，始終站在為患者轉型醫療保健的最前沿。

加州洛杉磯縣高等法院

加州洛杉磯縣高等法院資訊科技經理KimMel Briscoe表示：「我們的目標是為加州居民提供公平及可及的司法服務，而ServiceNow是這項使命的核心。ServiceNow大學讓我們迅速掌握所需，並在整個團隊、內部員工及合作夥伴之間建立共同語言。」她續指，這些寶貴的課程讓他們有信心與持份者互動，推動發展藍圖，並專注於利用該平台創造真正價值。隨著AI功能不斷發展，持續學習確保他們隨時準備好評估下一步。

供應情況

關於ServiceNow

ServiceNow（紐約證券交易所代號：NOW）是企業革新的AI控制塔。ServiceNow AI平台與任何雲端、任何模型及任何數據源整合，以協調企業內的工作流程。透過統一舊有系統、部門工具、雲端應用程式及AI代理，ServiceNow提供一個單一視窗，將智能與執行連接到業務的每個角落。每年有逾1,000億個工作流程在該平台上運行，ServiceNow協助機構將碎片化的營運轉變為協調、自主的工作流程，從而帶來可衡量的成果。如欲了解ServiceNow如何將AI應用於人們的工作，請瀏覽www.servicenow.com。

前瞻性聲明

本新聞稿包含有關ServiceNow大學的預期、信念、計劃及意圖的「前瞻性聲明」。此類聲明包括有關未來產品功能及產品供應以及對ServiceNow預期利益的聲明。前瞻性聲明受已知及未知風險和不確定性的影響，並基於可能不準確的假設，這些假設可能導致實際結果與前瞻性聲明所預期或暗示的結果存在重大差異。如果任何此類風險或不確定性實現，或任何假設被證明不正確，ServiceNow的結果可能與所作前瞻性聲明所表達或暗示的結果存在重大差異。ServiceNow不承擔且不打算更新前瞻性聲明。可能導致實際結果與任何前瞻性聲明中的結果存在重大差異的因素包括：(i) 執行產品功能及產品供應的延遲及意外困難和費用，(ii) 與AI相關的監管環境變化，以及 (iii) 銷售是否會證明產品功能及產品供應的投資是合理的。

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（美聯社）

全球證書頒發機構及身份安全、數碼簽署與物聯網方案供應商GMO GlobalSign公司今日宣布，其數碼簽署服務（DSS）於六月份首次突破六百萬個簽署，創下歷史新高。同期，時間戳記的使用量亦錄得破紀錄水平，使用次數超過五百五十萬個。與十八個月前相比，這項服務的擴展趨勢顯而易見。DSS的高使用量突顯全球企業持續採用現代文件簽署方法。另一個關鍵因素是人工智能（AI）工具的迅速普及，這將進一步增加機構實施安全、合規數碼流程的壓力；高保障簽署方案已成為機構基礎設施的關鍵組成部分。

主要重點：

GlobalSign的數碼簽署服務首次在一個月內錄得六百萬個簽署。 AP圖片

• GMO GlobalSign的數碼簽署服務（DSS）於六月份首次突破六百萬個簽署。
• 時間戳記的使用量亦錄得破紀錄水平，使用次數超過五百五十萬個。
• 與十八個月前相比，DSS的使用量增長顯著。
• DSS的高使用量突顯全球企業持續採用現代文件簽署方法。
• 人工智能（AI）工具的迅速普及，增加了機構實施安全、合規數碼流程的壓力。

擴展原因：

GMO GlobalSign自二零一七年起提供DSS，是首批提供數碼簽署及時間戳記功能的證書頒發機構之一。在此期間，年度使用量增長了五倍。促成這項增長的因素包括疫情期間及之後的遙距工作、紙本文件簽署的逐步減少、全球法規的實施，以及各行各業文件工作流程方案的擴展。

ABI Research高級分析師艾斯林·道森指出：「數碼轉型在AI於企業環境中普及的推動下，正徹底改變對工作流程效率的期望。效率方面的壓力日益增加，加上各垂直行業日益嚴格的監管要求，以及分散、遙距及獨立運作的團隊等複雜企業架構，令情況更為複雜。在這些條件下，方案彈性及可擴展性至關重要，將雲端協調功能推向市場前沿。同時，平衡變革管理及整合摩擦與持續的合規要求對企業而言至關重要，使GMO GlobalSign等高保障數碼信任供應商在更廣泛的簽署領域中處於核心地位。」

各行各業：

• 金融服務：大量合約處理、嚴格的美國證券交易委員會（SEC）及美國金融業監管局（FINRA）審計要求，以及日益增長的跨境交易量，使基於公開密鑰基礎設施（PKI）的簽署變得不可或缺。DSS提供可驗證的簽署者身份、可信時間戳記及不可否認性，這是具法律效力的金融文件的基礎。
• 醫療保健：DSS的加密及審計追蹤功能，使醫療保健供應商符合現行的《健康保險流通與責任法案》（HIPAA）要求及建議於二零二六年實施的法規方向，同時與電子健康紀錄（EHR）系統及現有工作流程整合。
• 政府：全球公共部門的數碼轉型計劃正推動可信數碼簽署的迅速普及。DSS支援具法律約束力的政府發出文件所需的身份驗證及文件完整性標準。
• 科技及網絡安全：隨著機構將簽署工作流程整合到客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）及文件管理平台中，API優先的簽署基礎設施已成為基本要求。DSS的RESTful API可無縫嵌入任何平台，使安全團隊能夠大規模一致地執行簽署政策。

GMO GlobalSign產品管理副總裁莫希特·庫馬爾表示：「隨著全球監管期望持續演變，機構需要超越基本電子簽署的簽署方案。此外，隨著AI日益成為安全領域的一個因素，身份支援的數碼簽署可以成為另一種驗證真實性的方法。」

關於數碼簽署服務：

GMO GlobalSign的數碼簽署服務（DSS）是一個雲端、API驅動的平台，用於大規模部署高保障數碼簽署及企業印章，無需硬體或自訂整合。DSS由GMO GlobalSign的全球信任基礎設施支援，提供簽署者身份驗證、文件完整性保障、可信時間戳記及不可否認性，並獲納入Adobe認可信任列表。DSS由GMO GlobalSign的數碼身份平台Atlas驅動，與主要簽署平台及商業應用程式整合，協助機構符合各市場的監管要求。如欲了解更多資訊，請瀏覽GMO GlobalSign的數碼簽署服務。

關於GMO GlobalSign公司：

作為全球歷史最悠久的證書頒發機構之一，GMO GlobalSign是可信身份及安全方案的領先供應商，協助全球企業、大型機構、雲端服務供應商及物聯網創新者進行安全的網上通訊、管理數百萬個已驗證的數碼身份，並自動化認證及加密。其大規模公開密鑰基礎設施（PKI）及身份方案支援構成物聯網的數十億服務、裝置、人員及物件。GMO GlobalSign是日本GMO互聯網集團成員GMO GlobalSign Holdings公司的子公司，並在美洲、歐洲及亞洲設有辦事處。如欲了解更多資訊，請瀏覽https://www.globalsign.com。

（美聯社）