ServiceNow（紐約證券交易所代號：NOW）今日在其年度客戶及合作夥伴活動Knowledge 2026大會上，推出ServiceNow大學內的「AI學習指南（AI Learning Guide）」及「模擬工作室（SimStudio）」。該公司形容，ServiceNow大學是一個AI學習平台，旨在為AI時代轉型勞動力發展。新功能為客戶、合作夥伴及個人學習者（包括ServiceNow全球員工）提供更快捷、個人化的途徑，以在ServiceNow AI平台建立實用技能。
世界經濟論壇預計，到2030年，受科技、人口結構及經濟轉變推動，全球將淨增7,800萬個職位，其中AI及大數據技能增長最快。這凸顯了重新培訓的迫切需求。
ServiceNow大學轉型AI時代的勞動力發展。 AP圖片
業界至今的回應，多為靜態說明書、預錄影片及以時間為基礎的認證，這些僅衡量課程完成度而非能力。人們需要一個安全的空間，在工作流程中試驗AI、透過實踐建立信心，並為ServiceNow AI平台所建構的智能企業中湧現的職涯規劃清晰路徑。ServiceNow大學正是這個空間：一個開放的學習平台，歡迎所有人參與，其建基於「玩樂科學」，旨在消除對失敗的恐懼，並使技能培養可持續發展。
ServiceNow首席人才及AI賦能官Jacqui Canney表示：「AI將重塑每個職位。引領這個時代的企業，正重新設計其員工如何學習、適應及與AI共同成長。」她續指，ServiceNow大學將學習視為一種營運模式，而非單一計劃，這亦是公司如何建立適應性強、AI原生勞動力，並釋放AI無法取代的人類潛力。
「AI學習指南」及「模擬工作室」透過「教練＋實踐」模式，推動AI職涯準備
大多數企業學習平台僅提供內容目錄。學習者需在多個學習工具中瀏覽課程，卻沒有針對其職位提供任何指導。
「AI學習指南」改變了這種情況。它是一個對話式AI教練夥伴，直接嵌入ServiceNow大學，引導學習者完成個人化學習路徑，展示相關課程及認證，並提供實時指導及反饋。「AI學習指南」提供情境化建議及後續步驟，並作為教練層，引導學習者進入模擬實踐。
「模擬工作室」是一個實踐模擬環境，讓學習者透過練習及執行ServiceNow任務來證明能力。與影片或測驗不同，「模擬工作室」捕捉學習者的工作方式，而不僅僅是他們是否完成課程，從而提供更豐富的能力洞察。它會標示學習者是否使用了ServiceNow最佳實踐，並相應地提供反饋及替代方法。
「AI學習指南」及「模擬工作室」共同加速了達到能力所需的時間，並讓學習者有信心能夠勝任工作，而不僅僅是通過測試。「AI學習指南」量身定制學習旅程；「模擬工作室」則提供驗證能力的時刻。
這兩款工具的基礎是一個個人化學習檔案，它根據每個學習者的職位、使用模式、技能及行為來匹配建議，無需學習者瀏覽整個目錄即可顯示下一步應學習的內容。該檔案應用「與你相似的人」邏輯，因此金融服務業中大量使用ITSM的系統管理員，會獲得與製造業管理員不同的指導。
ServiceNow首席學習官Jayney Howson表示：「我們已建立AI平台，現在需要一個相匹配的學習生態系統。」她續指，ServiceNow大學普及了技能獲取，並為人們提供一個安全試驗、從失敗中學習及獲得真正信心的場所。這正是釋放人類潛力，並讓每位員工掌握在工作流程、職能及行業中運用AI的知識方法。
ServiceNow大學學習者近200萬人 按年增長八成
若缺乏經認證的人才，企業的AI投資將停滯不前，耗盡領導人才儲備，並減緩這些投資旨在加速的創新。ServiceNow大學正大規模地協助彌補這一差距。
在Knowledge 2025大會推出一年後，ServiceNow大學已發展至近200萬名學習者及數十萬名經認證的專業人士，並在整個生態系統中保持增長勢頭：客戶學習者增長28%，合作夥伴參與度增加17%，員工參與度按年躍升24%。
根據ServiceNow贊助的一項IDC研究顯示，完成ServiceNow培訓及認證的機構，在首三年內透過員工效率、成本節省、生產力提升及員工技能提升帶來16%的生產力增長，培訓投資回報率（ROI）高達536%。
培訓及認證亦推動可衡量的合作夥伴及客戶增長。根據ServiceNow一項研究，當合作夥伴團隊擁有經認證的實施主管時，其客戶上線速度可加快一個月，並報告更高的滿意度。擁有經認證實施人員的客戶，總保留率高出7個百分點，淨保留率高出14個百分點。這種模式一致：更多經認證的專業人士與更高的許可證使用率、更大的應用程式部署及更強的保留率相關。
客戶對ServiceNow大學的評價
亞省政府
亞省政府企業服務管理及動態平台服務總監Terry Schultz表示：「ServiceNow是我們向亞省居民提供服務的重要部分，但我們需要員工了解該平台的全部範圍及功能。」他續指，在副部長Janak Alford將亞省政府打造成北美最AI化政府的願景下，投資正確的教育至關重要。一旦員工透過ServiceNow大學接受培訓，他們便不再只將其視為一個資訊科技系統，而是開始看到各種可能性。業務持份者亦不再等待公司提供解決方案，而是開始自行建構。隨著公司持續引入更多AI工具，他們樂見ServiceNow大學將提供AI指導，確保他們具備技能及信心，以AI引領加拿大政府轉型。
碧頓迪勤
碧頓迪勤策略、解決方案及交付副總監Trisha Johnson表示：「當碧頓迪勤決定以ServiceNow引領一項雄心勃勃的數碼轉型時，ServiceNow大學為成功奠定了基礎。最初的基礎技能提升，現已支援財務、網絡安全、人力資源、資訊科技、採購等領域的20萬名員工及供應商。」她續指，這些認證賦予他們信譽，培訓帶來速度，而社群則提供了一個無法在其他地方建立的網絡。在ServiceNow上持續學習已成為團隊年度目標的核心部分，而AI學習平台的推出意味著他們可以作為AI原生勞動力向前邁進，始終站在為患者轉型醫療保健的最前沿。
加州洛杉磯縣高等法院
加州洛杉磯縣高等法院資訊科技經理KimMel Briscoe表示：「我們的目標是為加州居民提供公平及可及的司法服務，而ServiceNow是這項使命的核心。ServiceNow大學讓我們迅速掌握所需，並在整個團隊、內部員工及合作夥伴之間建立共同語言。」她續指，這些寶貴的課程讓他們有信心與持份者互動，推動發展藍圖，並專注於利用該平台創造真正價值。隨著AI功能不斷發展，持續學習確保他們隨時準備好評估下一步。
供應情況
關於ServiceNow
ServiceNow（紐約證券交易所代號：NOW）是企業革新的AI控制塔。ServiceNow AI平台與任何雲端、任何模型及任何數據源整合，以協調企業內的工作流程。透過統一舊有系統、部門工具、雲端應用程式及AI代理，ServiceNow提供一個單一視窗，將智能與執行連接到業務的每個角落。每年有逾1,000億個工作流程在該平台上運行，ServiceNow協助機構將碎片化的營運轉變為協調、自主的工作流程，從而帶來可衡量的成果。如欲了解ServiceNow如何將AI應用於人們的工作，請瀏覽www.servicenow.com。
前瞻性聲明
本新聞稿包含有關ServiceNow大學的預期、信念、計劃及意圖的「前瞻性聲明」。此類聲明包括有關未來產品功能及產品供應以及對ServiceNow預期利益的聲明。前瞻性聲明受已知及未知風險和不確定性的影響，並基於可能不準確的假設，這些假設可能導致實際結果與前瞻性聲明所預期或暗示的結果存在重大差異。如果任何此類風險或不確定性實現，或任何假設被證明不正確，ServiceNow的結果可能與所作前瞻性聲明所表達或暗示的結果存在重大差異。ServiceNow不承擔且不打算更新前瞻性聲明。可能導致實際結果與任何前瞻性聲明中的結果存在重大差異的因素包括：(i) 執行產品功能及產品供應的延遲及意外困難和費用，(ii) 與AI相關的監管環境變化，以及 (iii) 銷售是否會證明產品功能及產品供應的投資是合理的。
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（美聯社）
