護士未能聯絡到合適的護理團隊成員，或緊急調度中心無法在救護車抵達前與急症室溝通時，通訊鴻溝便會對病人構成風險。全球商業通訊龍頭Mitel，正透過圍繞臨床工作流程而建的通訊方案，協助醫療機構彌補這項不足。這些方案旨在連接醫療團隊、協調病人交接，並支援跨設施及居家護理服務。
醫療機構面臨日益增加的壓力，需要改善護理協調、支援前線員工、現代化碎片化的通訊系統，並在日益複雜的護理環境中滿足不斷提高的病人期望。萬斯波恩的最新研究，突顯這些通訊挑戰的嚴重程度。研究顯示，百分之六十四的醫護人員即使通訊系統並非為其需求而設計，仍感到有壓力要「將就使用」；當中三分之二的員工表示，曾因通訊問題而導致任務延誤。同時，臨床醫生倦怠、人手短缺及不斷變化的安全要求，正加速對專為醫療工作流程而設的通訊方案的需求。
Mitel的醫療通訊產品組合涵蓋統一通訊、關鍵通訊及病人互動，透過專為特定用途而設的方案，為醫療機構提供互聯基礎。 AP圖片
Mitel產品管理高級副總裁Martin Bitzinger指出：「現今醫療機構管理的護理情境，比以往任何時候都更為複雜，涉及更多員工角色、更多病人接觸點及更動態的交接。」他續指：「這意味著沒有時間去管理那些並非為工作而設的通訊工具。我們的重點是為醫護專業人員提供適合其特定工作流程的工具，而非他們需要遷就的通用工具。」
Mitel的醫療通訊產品組合涵蓋統一通訊、關鍵通訊及病人互動，透過專為特定用途而設的方案，為醫療機構提供互聯基礎，當中包括用於聯絡中心及病人互動的Mitel CX、用於醫院營運的Mitel WX（將於二零二六年稍後推出），以及用於指揮及調度環境的Mitel Xpert。該產品組合進一步將這些體驗擴展至多個主要營運領域：
英國謝菲爾德教學醫院NHS基金會信託的電訊主管Tom Boyle表示：「在五間急症醫院中，現實很簡單——員工需要系統正常運作。」他強調：「當危機來臨時，正確的資訊必須在正確的時間提供。當有人撥打急救隊電話時，必須有撥號音。在醫療保健領域，通訊技術不僅是基礎設施，它更是支撐最關鍵時刻的基石。」
VCCS及Mitel Xpert現已推出，而Mitel Health Station HiMed目前則在歐洲及國際市場發售。OScAR及Mitel CEM將於未來數周在全球推出，H60人工智能DECT耳機則於二零二六年第三季面世。
關於Mitel
Mitel是全球商業通訊龍頭，為企業提供先進的通訊、協作及聯絡中心方案。Mitel在全球超一百個國家擁有超七千萬用戶，賦能機構無縫連接、通訊及協作，並提供所需的靈活性及選擇，以應對現在及未來的發展。憑藉經驗證的專業知識及創新方案，Mitel提供毫不妥協的通訊服務。
Mitel是Mitel Networks Corporation的註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的財產。
（美聯社）
Cotiviti這間醫療基建公司，與醫療創新商業領域的領先網上新聞來源MedCity News，今日公布2026年醫療人工智能準備指數（下稱「該指數」）結果。該指數發現，醫療機構採用人工智能的速度，超前於建立安全使用人工智能所需的管治及網絡安全框架。
該指數於2026年夏季進行，旨在收集支付方及醫療服務提供者機構的意見，以評估人工智能的採用、管治及網絡安全準備情況，並更深入了解醫療界領袖如何平衡人工智能的潛力，以及其部署所帶來的營運、監管及安全挑戰。
2026年醫療人工智能準備指數發現，醫療機構採用人工智能的速度，超前於建立安全使用所需的管治及網絡安全框架。 AP圖片
該指數發現，超70%受訪者已開始使用人工智能工具，當中近40%醫療保險公司形容人工智能是其業務的核心部分。醫療服務提供者則處於較早階段，超70%仍處於採用初期。
同時，調查結果揭示嚴重的準備差距。僅42%支付方及32%醫療服務提供者表示，他們「非常準備好」應對人工智能輔助的網絡攻擊。60%支付方及64%醫療服務提供者報告指，員工正使用未經授權或未整合的「影子人工智能」工具，而少於40%機構設有詳細政策規管員工使用人工智能。
Cotiviti行政總裁Ric Sinclair表示：「人工智能正迅速成為醫療基建的一部分，但其安全及管治亦必須同步迅速發展。這項責任正日益超越機構本身的範圍。由於醫療計劃及醫療機構在更多關鍵工作流程中依賴人工智能，他們需要確信其生態系統中的技術及合作夥伴，均符合相同的安全、管治及負責任使用的高標準。信任將是實現人工智能在醫療領域全部潛力的基礎。」
Cotiviti資訊總監Sean Warren指出：「從安全角度來看，我們對每個人工智能工具及工作流程，均採用與其他任何關鍵系統相同的嚴謹態度。這意味著審查人工智能供應商及模型、監察新興威脅，並為人工智能在整個機構中的使用方式制定清晰政策。隨著採用加速，這種紀律將使機構能夠自信地採用人工智能，並負責任地擴展其應用。」
這些發現公布之際，正值醫療機構準備大幅增加開支。90%受訪者預計，他們在人工智能及網絡安全方面的投資將在未來一年增長，儘管監管要求及數據安全擔憂仍然是採用人工智能的主要障礙。
儘管存在這些擔憂，受訪者已報告人工智能帶來顯著效益，包括加快索賠處理、減輕行政負擔、提高工作流程效率、改善會員及患者體驗，以及更快地獲取醫療數據中的洞察。
MedCity News出版人Ken Montgomery表示：「這些發現揭示人工智能採用與人工智能管治之間存在顯著差距。醫療機構顯然認識到人工智能的潛力，並正相應地投資，但許多機構仍在建立負責任部署人工智能所需的管治及安全框架。隨著人工智能在醫療領域更深入整合，彌補這項差距將變得日益重要。」
總括而言，該指數表明醫療界下一階段的人工智能採用，將不再取決於哪些機構部署人工智能，而是取決於它們如何有效地管治、保障及運作人工智能。
如欲了解更多發現及分析，請參閱完整指數報告。
（美聯社）
