買家稱榴槤發霉申請「僅退款」 河南商家跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證

河南一名商家遭買家以榴槤發霉為由申請「僅退款」，竟跨省1600公里赴山東翻對方垃圾桶蒐證。目前，警方已立案調查。

商家遭買家申請「僅退款」稱榴槤發霉後跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證。影片截圖

榴槤商家疑遭惡意「僅退款」跨省1600公里蒐證

日前，河南濮陽一名販售冷凍榴槤果肉的商家於社交平台發帖控訴，指山東德州一名買家涉嫌惡意申請「僅退款」，不但拒絕退回商品，更疑似提供與實際出貨商品不符的發霉照片。為自證清白，商家兩度跨省往返約1600公里，甚至到買家住處附近翻找垃圾桶蒐證。事件曝光後，引發廣泛關注。

商家遭買家申請「僅退款」稱榴槤發霉後跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證。影片截圖

買家稱榴槤發霉申請退款 商家質疑照片不符

商家表示，該名買家於4月26日下單購買冷凍榴槤果肉。商品寄出後，買家於4月28日反映榴槤發霉，並附上照片向平台申請「僅退款」，即毋須退回商品便可直接退款。惟商家翻查出貨影片及買家提供的照片後，認為照片中的發霉榴槤與自家實際出貨商品並不一致，因此拒絕接受退款申請，並希望進一步核實商品狀況。

商家遭買家申請「僅退款」稱榴槤發霉後跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證。影片截圖

190元交易演變爭議 商家稱只求道歉歸還商品

商家指出，事件原本只是一宗190元（人民幣，下同，約219港元）的小額交易，若確實屬商品品質問題，他願意負責賠償；但若問題由買家方面造成，他只希望對方道歉並歸還商品。惟雙方之後溝通陷入僵局，商家最終決定親自前往買家所在地查證。

花逾5000元跨省追查 垃圾桶內僅找到包裝袋

據瞭解，商家前後花費超過5000元人民幣（約5756港元），兩度駕車往返河南與山東，總路程約1600公里。他也曾到買家住處附近的垃圾桶翻找證據，最後找到商品包裝袋，但未發現榴槤本體。買家則稱，發霉榴槤已被另外丟棄。

商家遭買家申請「僅退款」稱榴槤發霉後跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證。影片截圖

商家報警提交證據 警方已正式立案調查

5月6日，商家向當地警方報案並提交出貨影片、商品照片及相關蒐證資料。山東慶雲縣公安局徐園子派出所已於5月7日正式立案調查。

「僅退款」機制再惹爭議 商家維權成本高

事件曝光後，也令內地電商平台長期存在的「僅退款」爭議再次受到關注。相關機制原意是提升消費者購物體驗，但近年不時傳出被少數消費者濫用，利用平台審核偏向買家的漏洞，出現俗稱「白嫖」商品的情況。

不少商家反映，當遇上惡意退款時，平台往往優先保障消費者權益，商家線上申訴程序繁複且成功率低，甚至要自行投入大量時間與金錢蒐證，才有機會證明清白。

繼巨型吊牌後，內地女裝電商再推「防拆帶」以防顧客穿著後退貨，「女裝信任市場崩潰商家改用防拆帶」更登上熱搜。網民對此反應兩極，有人讚賞商家機智，亦有消費者直言服飾品質與版型差才是高退貨率的核心原因。

近日有網民於社交平台發文透露，發現新收到的女裝衣服上綁有一條長長的防拆帶。網上圖

於去年雙十一購物節期間，內地網售女裝商家曾集體引入一種體積龐大的巨型吊牌，用以打擊惡意退貨行為。據業界介紹，這種巨型吊牌在去年雙十一前夕一度迎來訂單爆發式增長，部分熱門款式甚至出現供不應求的情況。

近日有網民於社交平台發文透露，發現新收到的女裝衣服上綁有一條長長的防拆帶。網上圖

而近日則有網民於社交平台發文透露，發現新收到的女裝衣服上綁有一條長長的防拆帶，並高呼同行都應該借鑑學習，大讚賣家非常聰明，相信不會有人頂着這根既不美觀又冗長的繩子穿出街。

隨著「女裝信任市場崩潰商家改用防拆帶」的話題衝上熱搜，網民的態度呈現兩極化。網上圖

據《觀察者網》去年發布的報道顯示，網購女裝的退貨率高達50%至60%，而在網絡直播帶貨渠道，退貨率更高達80%以上。當中很大一部分退貨原因並非出自產品品質瑕疵，而是有消費者故意藏起吊牌穿著數天後，再利用「七天無理由退貨」的機制退回，不少顧客甚至以此方式公開「薅羊毛」佔便宜。

隨著「女裝信任市場崩潰商家改用防拆帶」的話題衝上熱搜，網民的態度呈現兩極化。網上圖

隨著「女裝信任市場崩潰商家改用防拆帶」的話題衝上熱搜，網民的態度呈現兩極化。有部分網民對商家的應對舉措表示理解與支持，認為這個設計比巨型吊牌更好，完全不影響試穿體驗，對於正常購買的消費者而言亦沒有任何不利影響。

隨著「女裝信任市場崩潰商家改用防拆帶」的話題衝上熱搜，網民的態度呈現兩極化。網上圖

然而，亦有許多網民批評指出，女裝本身品質欠佳才是導致退貨率高企的根本原因。有消費者留言直言，只要服裝材質優良、穿着好看舒適且定價合理，根本沒有顧客願意折騰來回辦理退貨手續，勸告賣家應先將女裝的質量與版型設計做好再談其他。

隨著「女裝信任市場崩潰商家改用防拆帶」的話題衝上熱搜，網民的態度呈現兩極化。網上圖