買家稱榴槤發霉申請「僅退款」 河南商家跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證

河南一名商家遭買家以榴槤發霉為由申請「僅退款」，竟跨省1600公里赴山東翻對方垃圾桶蒐證。目前，警方已立案調查。

商家遭買家申請「僅退款」稱榴槤發霉後跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證。影片截圖

榴槤商家疑遭惡意「僅退款」跨省1600公里蒐證

日前，河南濮陽一名販售冷凍榴槤果肉的商家於社交平台發帖控訴，指山東德州一名買家涉嫌惡意申請「僅退款」，不但拒絕退回商品，更疑似提供與實際出貨商品不符的發霉照片。為自證清白，商家兩度跨省往返約1600公里，甚至到買家住處附近翻找垃圾桶蒐證。事件曝光後，引發廣泛關注。

商家遭買家申請「僅退款」稱榴槤發霉後跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證。影片截圖

買家稱榴槤發霉申請退款 商家質疑照片不符

商家表示，該名買家於4月26日下單購買冷凍榴槤果肉。商品寄出後，買家於4月28日反映榴槤發霉，並附上照片向平台申請「僅退款」，即毋須退回商品便可直接退款。惟商家翻查出貨影片及買家提供的照片後，認為照片中的發霉榴槤與自家實際出貨商品並不一致，因此拒絕接受退款申請，並希望進一步核實商品狀況。

商家遭買家申請「僅退款」稱榴槤發霉後跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證。影片截圖

190元交易演變爭議 商家稱只求道歉歸還商品

商家指出，事件原本只是一宗190元（人民幣，下同，約219港元）的小額交易，若確實屬商品品質問題，他願意負責賠償；但若問題由買家方面造成，他只希望對方道歉並歸還商品。惟雙方之後溝通陷入僵局，商家最終決定親自前往買家所在地查證。

花逾5000元跨省追查 垃圾桶內僅找到包裝袋

據瞭解，商家前後花費超過5000元人民幣（約5756港元），兩度駕車往返河南與山東，總路程約1600公里。他也曾到買家住處附近的垃圾桶翻找證據，最後找到商品包裝袋，但未發現榴槤本體。買家則稱，發霉榴槤已被另外丟棄。

商家遭買家申請「僅退款」稱榴槤發霉後跨省1600公里赴山東翻垃圾桶蒐證。影片截圖

商家報警提交證據 警方已正式立案調查

5月6日，商家向當地警方報案並提交出貨影片、商品照片及相關蒐證資料。山東慶雲縣公安局徐園子派出所已於5月7日正式立案調查。

「僅退款」機制再惹爭議 商家維權成本高

事件曝光後，也令內地電商平台長期存在的「僅退款」爭議再次受到關注。相關機制原意是提升消費者購物體驗，但近年不時傳出被少數消費者濫用，利用平台審核偏向買家的漏洞，出現俗稱「白嫖」商品的情況。

不少商家反映，當遇上惡意退款時，平台往往優先保障消費者權益，商家線上申訴程序繁複且成功率低，甚至要自行投入大量時間與金錢蒐證，才有機會證明清白。

山東螺螄粉店老闆疑遭顧客反覆申請「僅退款」忍無可忍上門求放過，結果反被對方囂張稱：可以報警拉我！

螺螄粉店老闆疑遭顧客反覆申請「僅退款」忍無可忍上門求放過。影片截圖

螺螄粉店疑遭反覆「僅退款」 店主忍無可忍上門理論

綜合內媒報導，山東煙台一間螺螄粉店長期以來疑遭同一名顧客下單後申請「僅退款」，令多次蒙受損失的店主李先生終於忍無可忍，親自上門與對方理論，懇求對方不要再到店舖下單。

小店利潤微薄 難承受顧客反覆索償

近日，李先生上載一段「找上門」的影片，指店舖多次被同一名女子光顧，對方每次下單後均以不同理由申請「僅退款」，令店方接連蒙受損失。李先生表示，自己經營小店利潤微薄，一餐只能賺數元（人民幣），實在難以承受對方反覆索償。

螺螄粉店老闆疑遭顧客反覆申請「僅退款」忍無可忍上門求放過。影片截圖

疑似慣犯曾被曝光 京東平台拉黑未果

李先生稱，該名女子疑是「僅退款」慣犯，早前已有其他商戶曝光過對方。他已在美團及閃購等平台將對方列入黑名單，但在京東平台申請限制對方下單時，卻多次未能通過審核。李先生指，客服曾表示會跟進處理，但一直未有實質回覆。

螺螄粉店老闆疑遭顧客反覆申請「僅退款」忍無可忍上門求放過。影片截圖

多次大事化小未果 店主終到住所溝通

李先生又表示，起初曾考慮「做生意大事化小」，未有即時追究，惟對方之後仍頻繁下單，並以食物有異物、未收到餐品等理由申請「僅退款」。在多次蒙受損失後，李先生終於到該名女子住所門外，希望當面溝通，請對方不要再到自己的店舖下單。

螺螄粉店老闆疑遭顧客反覆申請「僅退款」忍無可忍上門求放過。影片截圖

女子態度強硬稱可報警 商戶維權陷困局

影片可見，該名女子站在門口，態度未見退讓，甚至更囂張表示「可以報警拉我」，令李先生相當氣憤。李先生表示，由於每次涉及金額不大，即使報警也難以處理，令商戶在維權上十分無奈。針對商家難以「拉黑」疑似惡意顧客的問題，京東外賣客服回應稱，具體拉黑規則不便透露，並承認有時候確實未必能成功限制顧客下單，建議商家可多次提交申請處理。