大理洱海生態廊道「生態旅遊+」新模式吸客 五一假期成打卡熱點遊客量增逾30%

「五一」假期期間，中國旅遊集團旗下大理洱海生態廊道成爲熱門打卡地，吸引各地遊客前來體驗。今年 1 月至 4 月，景區遊客接待量同比增長超 30%，文旅熱度持續攀升。

總長約 129 公里的大理洱海生態廊道，串聯起蒼山洱海、知名景點及沿線特色村落，是大理文旅發展的重要動線。自 2024 年 1 月中旅團隊接手運營以來，大理洱海生態廊道致力打造集自然觀光、文化體驗與休閒度假於一體的複合型旅遊目的地，探索出一條生態保護與經濟發展協同共進的新路徑，實現了社會效益與經濟效益的雙豐收。

破局立新：構建「生態旅遊+」融合發展新模式

儘管坐擁得天獨厚的自然資源稟賦，但大理洱海生態廊道在運營初期仍面臨業態結構單一、配套設施不足等現實挑戰。在生態旅遊項目同質化現象日益突出的背景下，如何避免重複建設，實現特色發展，成爲中旅運營團隊必須破解的首要課題。

這條差異化道路該如何走？

大理洱海生態廊道所在的區域，正是大理白族文化的核心承載區，既有「蒼山洱海」的自然奇觀，又有「風花雪月」的文化意象。運營團隊達成共識，大理洱海生態廊道要按照「生態爲本、文化爲魂、體驗至上」的理念進行整體打造，構建「生態旅遊+」融合發展新模式。

產品創新：打造沉浸式體驗空間體系

在中國旅遊集團推動下，開始升級轉型的大理洱海生態廊道，打出了一系列創新組合拳。

團隊首先聚焦交通產品迭代，構建獨具特色的廊道交通網絡。通過新增多款網紅特色車輛、優化環湖線路、精準調度運力和升級線上票務系統等舉措，進一步提升遊客的遊玩體驗。

在此基礎上搭建「交通+」產品體系，整合沿線民宿、咖啡、餐飲等優質商家資源並上線自營小程序，涵蓋「交通+民宿」「交通+咖啡」「交通+旅拍」等多元組合，既豐富了沉浸式體驗場景，也拓寬了營收渠道。此外，項目同步拓展多元線下業態，依託廊道場地資源，投放自助售賣設備、冰激凌機以及餐車等新業態產品，並持續推進沿線驛站、商業區的招商佈局。

活動方面，「守護藍色星球」公益騎行、瀾滄江—湄公河合作大理馬拉松、中國戶外運動產業大會、大理洱海風箏節等多項大型活動相繼在大理洱海生態廊道成功舉辦，進一步提升了項目的知名度和影響力。通過引入奶龍等外部 IP，打造「海菜花精靈」等自有 IP，策劃四季主題季、風箏節等大型 IP 活動，大理洱海生態廊道全方位提升遊客的參與感與體驗感，推動產品迭代升級。

推進驛站業態升級是大理洱海生態廊道後續的運營重點之一，計劃將驛站建設爲融合藝術展覽、網紅咖啡、戶外休閒等元素的多元文旅空間。團隊將深挖大理本土文化，推出手繪地圖、特色飲品等文創好物，爲遊客定格獨屬於大理的專屬記憶。

生態管養：全力夯實可持續發展根基

生態管養是大理洱海生態廊道運營體系中成本佔比最高的板塊，也是項目的立足之本。管養工作包括綠化管養、全域保潔、庫塘清淤、管網維護、生態復耕複種等多維範疇，任務繁重、標準嚴苛、管理難度大。

中旅運營團隊接手後，將生態管養作爲重中之重，構建起三級網格化管養體系，劃分 4 個責任片區、配備 200 餘名專職管養人員，實現植被養護、垃圾清運、設施巡檢無死角覆蓋。管理團隊精細化管控 860 餘公頃管養面積，涵蓋表流溼地、區域綠化、農用（復墾）地等各類區域及環衛、電力、棧道、污水處理等各類設施，共覆蓋 9 個鄉鎮、112 公里廊道範圍。在綠化管養方面，項目團隊針對廊道主幹道、木棧道兩側的死樹枯枝進行統一摸排，並制定補種計劃，同時開展沿線有害生物防治工作。

自接手運營以來，項目公司累計投入大量資金用於生態建設，並承擔日常綠化維護開支，徹底打破廊道運維對政府財政補助的依賴，爲生態保護提供堅實資金保障。通過系統性生態建設與精細化管護，大理洱海生態廊道現已成爲「高顏值」生態空間，爲洱海生態保護的可持續推進奠定了堅實基礎。

服務提質：全方位提升遊客滿意度

在打造特色產品、強化生態管養的同時，中旅運營團隊深刻認識到，提供優質服務是提升遊客體驗的關鍵舉措。團隊以此爲發力方向，系統推進服務水平全面升級。

首先設立統一調度中心，依託廊道智慧系統，實現管網監測、秩序維護、數據收集等功能的集約化管理。同時將智慧系統巡查與現場巡邏相結合，推行智慧工牌，建立事件快速響應機制，提升應急響應效率。通過設置專用投訴熱線和專職客服小組，實現遊客投訴 100%辦結。

在構建標準化服務體系方面，項目公司常態化開展服務培訓，涵蓋以下內容：

• 「三主動」服務（主動問候、主動引導、主動幫助）
• 微笑服務
• 標準化用語及誠信意識等

團隊通過強化員工服務能力，規範服務細節。在主要入口及人流密集區設置價格公示牌，實現價格透明化。積極協調運營商開展網絡優化工程，改善通訊設施，解決遊客反映的網絡信號不穩定問題。

重點節假日期間，項目公司實行全員值守，並聯動志願隊伍提供疏導、諮詢服務，通過優化票務系統、加強衛生管理、全員服務一線等措施，從根源上降低投訴率，提升遊客滿意度。

一系列舉措的持續推進，使大理洱海生態廊道始終保持市場熱度。在中旅運營團隊的不懈努力下，這裏實現了從單一觀光向複合型體驗的轉型。未來，在保護好洱海生態的前提下，大理洱海生態廊道將持續推進產品創新與服務升級，爲遊客帶來更加豐富多元的度假體驗。

2025 年 8 月 27 日，值深圳經濟特區成立 45 週年之際，由中國旅遊集團旗下中免集團、深圳免稅集團、深業集團聯合打造的深圳市內免稅店，在福田區深業上城隆重開業，開業儀式以「深圳創意，世界看見」為主題，標誌著這一承載粵港澳大灣區免稅消費升級期待的重點項目正式亮相。

開業啟動儀式。圖片來源：中免集團

國家戰略的落地成果

市內免稅店是面向即將在規定期限內（新政規定為 60 日）搭乘國際航空運輸工具或國際郵輪出境的旅客（包括但不限於中國籍旅客）銷售免稅商品的新型零售業態。相較於傳統口岸免稅店，市內免稅店具有購物時間更靈活、環境更舒適、品類更豐富，並能與城市商業、文化及旅遊深度融合的顯著優勢。

深圳市內免稅店是財政部等五部門聯合印發《關於完善市內免稅店政策的通知》後落地的首批標誌性項目之一。開業儀式上，中國旅遊集團總經理、中國中免董事長范雲軍在致辭中表示：「作為服務國家戰略的重要力量，中國旅遊集團將始終堅持『旅遊報國、服務大眾』的使命，積極融入和服務構建新發展格局，依託全球旅遊零售網絡和資源優勢，推動免稅零售與文化、旅遊、商業深度融合，助力深圳打造國際消費中心城市，為粵港澳大灣區發展注入新活力。」

作為中國旅遊集團旗下核心成員、全球領先的旅遊零售運營商，中免集團始終把服務國家戰略和滿足人民美好生活需要作為發展使命，積極融入「雙循環」新發展格局。此次佈局深圳，不僅是央企發揮「頂梁柱」「壓艙石」作用的生動體現，也是支持粵港澳大灣區建設、助力深圳打造國際消費中心城市的重要實踐。

中國旅遊集團總經理、中國中免董事長范雲軍。圖片來源：中免集團

央地合作的標桿項目

項目位於福田區核心商圈深業上城L1層，佔地近3000㎡，整體空間佈局分為免稅商品區和有稅商品區。免稅商品涵蓋香化、美妝護膚、腕表首飾、酒水及旅行電子等品類，囊括雅詩蘭黛、海藍之謎、嬌韻詩、蘋果及茅台等國際國內知名品牌；有稅商品區則引入潮玩集市、國潮美妝、戶外運動、威士忌+腕表，以及同仁堂「知嘛健康」等特色板塊，滿足不同人群的消費需求。

為提升服務與體驗，門店特別設置威士忌小酒館、可復美 SPA 護膚體驗區，並集中展示華為、榮耀、科大訊飛等深圳本土優質科技品牌，打造「深圳之光」科技體驗廊，營造「免稅+體驗+文化」的零售新場景，生動詮釋深圳「科技之都」「創意之城」的獨特魅力。

科技體驗廊。圖片來源：中免集團

智慧零售與消費體驗升級

在運營策略上，深圳市內免稅店探索從免稅零售向旅遊零售、品質零售延展，落實「免稅+有稅」、「線下+線上」及「進口+國產」的多元經營模式，在有稅區域同步佈局「離境退稅」業務，形成免稅、退稅與有稅業務相互聯動的多渠道增長格局，不斷提升精細化運營水平。同時，不斷提升智慧零售與服務體驗：店內全面配備外卡POS機和數字人民幣終端，便利境內外旅客支付；依託深圳創新政策環境，推出「雲退稅」服務，開創市內免稅「即買即退」的高效模式，讓消費者享受更加便捷流暢的購物旅程。通過免稅和智慧服務的融合創新，項目不僅滿足多樣化消費需求，也進一步展現了中免集團在推動行業轉型升級中的引領作用。

外籍旅客體驗互動。圖片來源：中免集團

開業慶典與專屬優惠

為慶祝深圳經濟特區成立45週年，深圳市內免稅店開業期間特別推出系列專屬優惠，包括「中免 666 超值券包」「會員10倍積分」「爆款商品折扣促銷」「開業當天任意消費抽獎贏無門檻消費券」「香化消費滿額享免費 SPA 體驗」「酒水任意消費享小酒館免費試飲」等多重福利。免稅商品整體較有稅專櫃普遍低 11%-25%，，離境退稅商品可享約 9%退稅額度，讓消費者真正感受到「實惠與品質並重」的消費升級體驗。

深圳市内免税店。圖片來源：中免集團

央企使命與深圳擔當

深圳市內免稅店的建設與順利開業，得到了深圳市委市政府的大力支持，以及深圳免稅集團與深業集團的積極推動。作為中國旅遊集團貫徹落實國家政策的重點項目，它不僅是對深圳經濟特區成立45週年的特別獻禮，更是推動區域消費升級、促進國際交流合作的重要舉措。

開業啟動儀式。圖片來源：中免集團

未來，中免集團將攜手深免集團與深業集團，立足深圳，面向大灣區，放眼全球，持續推動旅遊零售創新發展，打造兼具國際品質與中國特色的消費新地標，為深圳加快建設國際消費中心城市、打造世界級旅遊目的地注入源源不斷的新動能。