免因懷疑詐騙來電錯過病房緊急電話 醫管局5.26起統一來電開首號碼18285或18286

為讓市民能清楚識別醫管局來電，減少因過多宣傳來電或擔心遇上電話騙案而拒絕接聽，甚至錯過來自急症室或病房的緊急來電。醫院管理局宣布，由明日(5月26日)起，轄下各運作單位將陸續轉用一組以「18285」或「18286」開首的號碼作為來電顯示，預計於6月底全面完成轉換。

由醫管局撥出的電話，其來電顯示將會統一以「18285」或「18286」作為開首號碼。醫管局網站圖片

此項措施涵蓋所有公立醫院、家庭醫學診所、專科門診診所、醫療機構及醫管局總辦事處。新號碼範圍介乎1828 500至1828 599或1828 600至1828 699，僅用作醫管局撥出的來電顯示，以協助公眾識別來電。

當市民回撥這些號碼時，一般只會聽到電話錄音提示，告知來電是由哪一間公立醫院或診所撥出，如有需要，職員稍後會再作聯絡；該撥號不會直接接駁至相關的醫院或診所。至於市民致電醫管局各單位的原有電話號碼則維持不變。基於運作需要，部分單位仍會保留使用直線或手提電話聯絡市民。

醫管局此舉為助市民識別來電。

醫管局發言人強調，轉用統一開首號碼的目的，是讓市民能清楚識別醫管局來電，減少因過多宣傳來電或擔心遇上電話騙案而拒絕接聽，甚至錯過來自急症室或病房的緊急來電。局方提醒市民，接聽公立醫院來電時應小心核實來電者身分，醫管局職員一般會親自致電並提供相關資料以作核實。市民不應向來歷不明的來電提供任何個人資料，如懷疑接到詐騙電話，應向警方求助。

市民偶爾或會因擔心詐騙電話而錯過緊急來電。資料圖片

《維持生命治療的預作決定條例》將於下周五（7月31日）正式生效。醫院管理局臨床倫理委員會主席謝文華形容，這是本港晚期照顧服務的一個重要里程碑。條例允許具有精神能力的成年人自主決定，在病情轉差、失去精神能力時，於特定條件下拒絕接受「維持生命治療」，當中涵蓋心肺復甦術、輸血產品及化療等。

醫管局已向員工詳細介紹條例內容及相關指引。謝文華在「預設醫療指示」技術簡介會上透露，至今已有超過4.4萬名員工完成網上課程並通過測試，局方亦特別製作了「懶人包」供員工隨時參考。

醫管局指引文件截圖

謝文華指出，自2012年起，醫管局每年均有簽發「預設醫療指示」及「不作心肺復甦術命令」，相關數字持續上升。以2025年為例，分別簽發約2,070份及5,084份，反映條例的認受性及病人參與度正逐步提高。簽發這些文件的醫生主要來自紓緩科、腫瘤科、內科及老人科。

謝文華強調，訂立條例的目的是同時保障訂立者及施救者。醫管局將為持有預設醫療指示的人士提供黃色標準文件袋，袋上清楚列明授權救護員在緊急情況下可搜索該文件袋。例如，病人可選擇在院舍離世，救護員須尊重相關命令而不進行心肺復甦，否則或須承擔法律責任。

謝文華重申，局方會秉持「慎入易出」的原則處理預設醫療指示。訂立者若想撤銷指示，可透過撕爛或燒掉文件，又或在一名成年人見證下以口頭表達等方式完成。醫護人員若對文件有疑問，例如發現文件多處被塗改或劃花，將會以「救人第一」為原則進行處理。