RealTime Reservation（簡稱RTR）作為業界領先的酒店現場活動、設施及附帶收入管理動態預訂技術公司，今日宣布收購STAY，藉此打造一個全球性、端到端的酒店業賓客體驗平台。合併後的公司將為北美、歐洲、拉丁美洲及加勒比海地區超2,000間酒店物業提供服務，覆蓋超75個國家。這次合併顯著擴大RTR的國際業務版圖，並鞏固其作為賓客互動、附帶收入及賓客體驗技術領先供應商的地位。
這次交易獲得Wavecrest Growth Partners（簡稱Wavecrest）的策略性投資支持。Wavecrest是一間總部位於波士頓的增長型股權公司，專注於高增長B2B軟件、人工智能、數據及科技驅動服務公司。合併後的平台將連接整個賓客旅程，由預訂、抵達前規劃，以至入住期間的互動及服務交付。
圖為RealTime Reservation的動態預訂介面，讓酒店賓客可按地點、日期及供應情況選擇及預訂泳池及海灘設施，簡化任何規模物業的附帶收入管理。(RealTime Reservation圖片) AP圖片
RealTime Reservation行政總裁Shawn Tarter表示：「酒店業正邁向更互聯、以賓客為中心的體驗，我們兩者結合，獨特地具備協助酒店實現此目標的優勢。透過整合我們的平台，我們可以為營運商提供統一的解決方案，從預訂到離店，均能推動收入增長、提升效率並優化賓客體驗。數年前始於共同願景，現已成為在全球範圍內實現該願景的機會。」
合併後的公司將服務全球多個領先酒店品牌，包括凱悅、麗笙、RIU、洲際酒店集團旗下品牌（IHG）及巴塞羅酒店等。透過結合RealTime Reservation的抵達前商務及附帶收入平台，以及STAY的入住期間賓客互動功能，酒店營運商將獲得更全面的解決方案，以管理賓客互動、個人化體驗、推動增量收入，並簡化整個賓客旅程的服務交付。
STAY歐洲區總裁Joan Lladó指出：「從一開始，我們便堅信酒店業的未來在於提供更互聯及個人化的賓客體驗。透過加入RealTime Reservation，我們獲得所需的規模、資源及互補技術，以加速實現該願景，並為全球酒店營運商及賓客帶來更大價值。」
展望未來，合併後的公司計劃加速產品創新、深化平台整合，並擴大其全球業務，以協助酒店營運商。STAY將繼續作為合併平台的一部分運作，由Joan Lladó領導，確保客戶服務的連續性，同時推進兩間公司對酒店科技未來的共同願景。透過將抵達前商務、附帶收入優化及入住期間互動功能整合至單一平台，RealTime Reservation及STAY已準備就緒，以支援全球酒店、度假村及酒店品牌不斷變化的需求。
Wavecrest Growth Partners管理合夥人Vaibhav Nalwaya表示：「RealTime Reservation及STAY是獨特且專為特定目的而設的平台，旨在解決酒店業一個龐大且日益重要的優先事項：協助營運商推動增量『非客房』收入，同時維持高品質的賓客體驗。這次合併匯聚了兩款高度互補的產品、由富有遠見的創辦人領導的卓越團隊，以及以客戶為中心的共同願景，旨在打造我們認為將成為全球酒店及度假村領先的端到端賓客體驗平台。我們很高興能與Shawn、Joan及合併後的團隊合作，支持公司下一階段的增長。」
RealTime Reservation是一間獲機構支持的高增長酒店科技公司，透過統一的酒店平台，協助全球領先的酒店及度假村管理整個賓客旅程。從預訂、抵達前規劃到物業內體驗，RealTime均能提升賓客體驗、增加附帶收入，並簡化設施、活動及服務的管理。RealTime亦透過品牌流動及網絡體驗，協助酒店營運商提供無縫數碼互動，讓賓客在整個住宿期間輕鬆存取服務、與物業互動及進行交易。
（美聯社）
Curator酒店及度假村系列（下稱Curator）今日宣布，與領先的酒店科技平台Canary Technologies（下稱Canary）建立策略性合作夥伴關係。透過Curator的「首選供應商計劃」，Curator會員將可優先使用Canary由人工智能驅動的賓客管理平台及數碼賓客旅程工具。
Pebblebrook酒店信託（下稱Pebblebrook）作為Curator的創始贊助商之一，亦是美國最大的城市及度假生活品味酒店業主，正與Canary合作，以配合Pebblebrook策略性地專注於改善賓客體驗、提升酒店層面生產力及加強營運效率。
酒店Zephyr AP圖片
Canary Technologies是領先的酒店及賓客管理代理式人工智能平台，獲全球超2萬間物業信賴。從預訂到退房後，Canary每年處理數千萬次賓客及員工互動，以提升收入、改善效率及優化賓客體驗。Canary的人工智能套件提供全渠道賓客互動、酒店專屬工作流程自動化，以及與酒店科技堆棧的深度整合，讓團隊擺脫行政工作，專注於提供最佳的酒店服務。
Curator酒店及度假村系列總裁珍妮花·巴恩韋爾（Jennifer Barnwell）表示，獨立生活品味酒店之所以蓬勃發展，是因為它們獨特、富有創意且極具個性。她指出，機會在於為這些酒店提供現代工具，以減少幕後摩擦，同時保留使其獨特的「人情味」。Canary讓我們的會員能夠使用強大且專為酒店設計的科技平台，從而提升回應速度、增加附帶收入、簡化營運並優化賓客體驗，同時讓每間物業保留其獨特風格和身份。
透過這次合作，Curator會員將可優先使用Canary在多個高影響力營運領域的解決方案：
人工智能賓客通訊：Canary的全渠道人工智能平台讓酒店能透過語音、短訊、網頁聊天、OTA渠道及商業檔案訊息與賓客溝通。Canary的人工智能語音可接聽賓客電話、支援預訂、回應禮賓及物業查詢、處理常見賓客服務請求、發送帳單，並將更複雜的事宜無縫轉交予酒店員工。Canary的人工智能賓客訊息、人工智能網頁聊天、人工智能OTA訊息及人工智能商業檔案工具，可在數碼渠道（包括短訊、WhatsApp、網站、OTA、Google及Apple商業檔案）提供即時、物業專屬的回應。
數碼入住及安全交易：Canary的手機登記入住、平板電腦登記、自助服務機、手機門匙及前台二維碼解決方案，協助酒店實現現代化入住流程、減少大堂摩擦，並將重複的行政工作從前台轉移。其安全交易工具包括數碼授權、支付連結、符合PCI標準的信用卡收集、數碼合約、銷售及餐飲的訂金與付款，以及相關的支付工作流程。
創收賓客互動：Canary的動態升級銷售、賓客中心/數碼指南及餐飲手機點餐工具，協助酒店在賓客旅程中提供相關優惠及物業資訊。物業可透過入住前、入住期間及退房時的接觸點，推廣客房升級、提早入住、延遲退房、設施、體驗、餐飲、水療、泊車及其他附加服務。
更智能的退房及團隊支援：Canary的智能退房功能協助賓客選擇退房時間、請求延遲退房、查閱帳單及留下意見，同時讓客房服務及營運團隊更清楚了解客房周轉情況。Canary的數碼小費功能為賓客提供簡單的無現金方式，以表揚服務團隊，從而支持員工參與度及挽留人才。
Pebblebrook酒店信託聯席總裁兼財務總監雷蒙德·D·馬茨（Raymond D. Martz）表示，Pebblebrook視人工智能及自動化為改善賓客體驗的實用營運工具，而非為科技而科技。他指出，目標很簡單：創造更無縫的賓客體驗，並讓酒店團隊有更多時間提供周到的服務。Canary的平台透過結合人工智能語音、訊息及網頁聊天，以及數碼入住及退房工具、安全支付解決方案、手機點餐及動態升級銷售功能，支援該目標。這些工具共同提升賓客回應速度、增加生產力，並協助酒店在賓客旅程中創造更多互聯時刻。
Canary的平台專為酒店而設，並與主要的物業管理系統（PMS）及中央預訂系統（CRS）供應商整合，讓物業能夠個性化溝通、簡化工作流程，並集中管理多個渠道的賓客互動。其人工智能代理工作室亦允許酒店根據物業專屬工作流程、品牌語氣、業務規則及賓客服務需求，定制人工智能代理。
Canary Technologies策略聯盟主管麗貝卡·希恩（Rebecca Sheehan）指出，Curator及Pebblebrook了解酒店業的發展方向。她表示，最好的酒店科技應協助團隊提供更優質的服務，而非分散其注意力。我們的平台為獨立酒店提供企業級人工智能及賓客管理工具，這些工具易於部署、高度靈活，並圍繞實際酒店工作流程而建。我們很高興能繼續與Curator合作，並支持Pebblebrook繼續利用科技提升生產力、賓客滿意度及酒店盈利能力。
巴恩韋爾補充，Curator的建立旨在協助獨立酒店在保持獨立的同時共同競爭。她說，這次合作是該使命的自然延伸。Canary為我們的會員提供現代化工具包，以更高效地營運、更有效地溝通，並更周全地將賓客旅程變現，同時不強制採用「一刀切」的方法。
（美聯社）
