申訴專員公署上年度處理逾5000個案 72%以調解處理約3%需全面調查

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申訴專員公署上年度處理逾5000個案 72%以調解處理約3%需全面調查

2026年07月08日 12:27 最後更新：14:32

申訴專員公署發表最新一份年報，披露2025年至2026年度共接獲5,167宗申訴個案，較上一個年度增加約17.4%。連同上一年的轉入個案，公署年內完成處理5,012宗。

在已跟進並結案的1,591宗個案中，多達72%以調解方式處理，比重及數量均打破歷年紀錄；另有25.1%以查訊方式處理，而以全面調查方式終結的個案則佔2.9%，即46宗，當中超過五成結論為「不成立」。

公署指出，以調解方式處理申訴的效率相當顯著，平均每宗調解結案只需7.94天。年報強調，政府部門及公營機構對公署的調解工作十分支持及配合，並越來越廣泛地善用調解機制處理投訴，有效迅速緩解市民的不滿情緒。

在主動調查方面，公署年內完成10項主動調查行動及46個全面調查，合共提出573項改善建議，總數較上年度增加逾一倍，並全數獲相關部門及機構接納。至於處理不涉及或只涉及輕微行政失當的申訴個案時，公署則透過「觀點制度」提出具建設性的意見，年內共提出912項觀點。

申訴專員陳積志表示，公署在處理查詢、申訴、重新評審及覆檢各方面，均超出既定的服務指標完成。

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回顧這個暑假，五位實習生均表示獲益良多。透過參與公署的日常工作及各類活動，包括主持與「共創明『Teen』計劃」合作的工作坊、參與公署專家顧問的交流活動、親身了解主動調查的相關過程，以及進行外展視察等，他們不僅加深了對公署職能及公共事務的認識，對公共行政的熱誠亦大大增加。對一眾實習生而言，這段日子既難忘又珍貴，眾人皆顯得依依不捨。