7月29日,泰國國際航空(泰航)TG674航班原計劃於晚上11時50分從曼谷素萬那普機場飛往北京,豐料在起飛前有22名中國乘客被拒登機,機場當局指一班中國粉絲在機場追星時,違反機場及航空公司安全規定,恐粉絲在飛機上造成混亂,遂拒絕其登機;其後,機場方面又對保安做出疑似歧視性行為致歉。
但事件仍有餘波,部分遭拒登機的旅客透露,曾有工作人員告知可協助旅客免費改搭其他航班,但最後並未獲得免費改簽,而原機票已顯示為「已使用」,無法辦理退票,她最終只能自行購買其他航班返國。
7月29日晚,泰航一班飛機從曼谷素萬那普機場飛往北京,起飛前一班中國粉絲被指在機場追星時違反機場及航空公司安全規定,22人遭拒登機。
事發於上星期三晚,據素萬那普機場表示,當時部分搭乘同一班機的內地藝人粉絲,疑似尾隨藝人進入貴賓室,經勸離後,又在登機口未配合證件查驗,並試圖跟隨藝人登機,導致航班一度關閉艙門,班機也因此延誤。航空公司評估後,若相關旅客登機後持續圍繞藝人,可能影響機艙秩序及飛行安全,遂決定拒絕22名旅客搭乘該班機。機場指,部分旅客同意配合卸載行李,但仍有人拒絕配合,並挑釁工作人員,現場一度出現爭執。
據機場方面表示,當時部分粉絲,疑似尾隨藝人進入貴賓室。
部分遭拒登機旅客認為,並非所有人都曾進入貴賓室或參與現場衝突,其中有人只是正常購票、準備返國的旅客,卻也被一併拒絕登機,質疑航空公司未區分個別情況,採取連帶處理。
內媒《紅星新聞》8月5日訪問了22名被滯留中國旅客之一的小希(化名)。小希表示,機場方面阻止她登機,導致機票作廢,最後她不得不重新購買回國機票。直至目前,機票的損失究竟由誰來承擔,仍沒有任何說法。
小希透露,當天已完成報到及安檢後,與其他旅客陸續走上登機廊橋,「走到一半,有機組人員出來推人,我當時不知道前面發生了什麼事。」機組人員要求部分旅客離開登機廊橋,返回候機區重新驗票。
小希稱,當時大概有二十幾人,「一開始大家不願意下去,自覺排好隊想登機,但泰國機場工作人員態度比較強硬,大家就出了廊橋回到候機廳。」
小希原本以為很快就可重新檢票登機,豐料令她意外的是,在未經同意情況下,她的行李已經被機上人員卸下,登機廊橋也很快被拆走。
保安人員做出「拉眼角」的疑似歧視性動作,事後機場發聲明致歉。
她表示,當知道自己無法登機後,曾與其他旅客要求機場提供相關證明,並希望安排中文翻譯協助溝通,但機場保安說「這裡是泰國,沒人會中文,你們聽不懂就聽不懂吧。」雙方溝通過程並不順利,「也就是這個時候,機場保安的情緒開始激動起來。」有乘客想將這一切用手機錄下來,但被阻止,隨後發生保安人員做出「拉眼角」的疑歧視性動作。
在機場保安離開後,地勤人員留在現場,依舊無法提供拒載證明,「當時已經凌晨3點多,我實在不想耗了,很想回家,只得自費重新購買了TG614航班回國。」小希表示,她原本購買的機票,由於已經被驗過票,所以顯示的是「已使用」狀態,無法退票。
小希稱,回國後,她一直在與泰國方面溝通關於機票賠償等問題,卻始終未能得到答覆,拒載證明也始終沒有提供。
曼谷機場當局指,有人在登機口未配合證件查驗,並試圖跟隨藝人登機,導致航班一度關閉艙門,班機因此延誤。
另一位被拒登機的乘客王小姐也表示,當時在登機廊橋,工作人員要他們退出去,說要重新檢票,「我們相信了他才退出廊橋的,但後來機場人員又要她重新回到海關處。」
兩人均稱,當天有不止一名工作人員向被拒登機的乘客承諾,稍後會為他們免費改簽另一趟班機,但實際上兩人的機票結果均是由他們自費購買,也未收到任何形式的賠償。
報道指,國際航空運輸的核心準則《蒙特利爾公約》中,並未明確就「拒載」的賠償作統一規定。截至現時,泰國素萬那普國際機場、泰國航空尚未就被拒載中國乘客的訴求作回應。
但素萬那普機場在聲明中承認,部分保安人員的執勤言行不符合服務標準,已對涉事人員進行懲處,並向受到影響的旅客致歉。不過,機場也強調,當時採取相關措施的目的,是為維護航空安全及現場秩序。而泰國航空亦尚未針對旅客提出的相關說法發布完整調查結果,也未說明22名遭拒載旅客的個別認定依據。
毛拍手
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **