消委會首7個月接1432宗電器投訴 有投訴人網購電器遲遲未能收貨商戶失聯

消委會每年接獲大約2000宗與電器用品有關的投訴，今年首7個月已接獲1432宗投訴，較去年同期增加大約200宗，不少投訴涉及產品質素、送貨延誤和跨境購物等爭議。其中一宗發生在2024年，有3名投訴人透過網上格價平台購買電器時更遭遇騙局。

消委會發布最新一期的選擇月刊。巴士的報記者攝

2024年，有3名投訴人透過網上格價平台購買電器。零售商以低於市價作招徠，並聲稱於新蒲崗工廈設有實體店。3名投訴人分別透過網上付款或銀行轉帳，全數支付約3,000至5,000元購買抽濕機或乾衣機。雖然商戶透過通訊軟件提供了載有詳細公司與客戶資料的正規發票，但收款後便以各種藉口一再拖延發貨。當投訴人要求退款時，商戶隨即切斷聯絡、失去蹤影。

消委會今年首7個月已接獲1432宗投訴，較去年同期增加大約200宗。巴士的報記者攝

海關接獲報案後展開調查，揭發涉案商戶所聲稱的「實體店」，早在2020年已因欠租被業主收回物業；換言之，投訴人交易時該店根本並不存在。此外，涉事通訊號碼已停用，該商戶亦因收到大量投訴而被格價平台終止帳戶。海關指出，涉案商戶在明知無法提供貨品的情況下，仍繼續收取消費者款項，已構成不當營商手法。涉案公司董事最終遭海關檢控，並被法庭裁定違反《商品說明條例》。

海關接獲報案後展開調查，揭發涉案商戶所聲稱的「實體店」，早在2020年已因欠租被業主收回物業。資料圖片

另有一宗消費糾紛涉及購買故障家電。投訴人花費逾4,000元於電器店購買一台雪櫃，惟翌日送貨安裝後，雪櫃一直無法製冷且機身持續發出噪音。投訴人隨即向商戶反映，後經代理商維修人員到場檢查，證實問題源於「漏雪種」。投訴人隨後攜同檢查報告要求退款，惟零售商與代理商一度互相推卸責任。最終投訴人向消費者委員會求助，經消委會介入調停後，電器店與代理商達成共識，並已聯絡投訴人辦理退貨及退款手續。

消委會總幹事沈朝暉。巴士的報記者攝

有個案花費逾4000元在電器店購買雪櫃，翌日送貨安裝後一直未能製冷，機身也持續發出噪音，投訴人向商戶反映，代理商維修人員檢查後指涉及漏雪種，投訴人帶同檢查報告到商戶要求退款，但零售商與代理商一度互相推塘，個案向消委會投訴，其後電器店和代理商指經商討後達成共識，聯絡投訴人處理退貨退款手續。

此外，另有一宗關於延誤送貨及跳票的消費糾紛。投訴人購買洗衣機後，商戶未有如期在即日送貨。投訴人要求退款卻遭拖延，其後商戶僅提供一張期票。然而，投訴人按時存入支票時，卻接獲銀行通知該支票無法兌現。事件糾纏超過兩星期後，投訴人向消費者委員會求助，經消委會轉介及協調，商戶最終才同意退款。

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消委會藉此呼籲，商戶應訂立清晰的退款及換貨政策，並將相關條款明確列於交易文件內；同時提醒消費者，在購買前應先了解商戶背景、產品貨期、安裝細節及退款安排，以保障自身權益。

消委會對市面35款嬰兒2合1洗髮沐浴露的化學安全及微生物安全表現展開測試。結果顯示，全部樣本的菌落總數，以及霉菌和酵母菌總數，均符合內地現行規定及即將生效的新要求；同時，所有樣本均未有檢出耐熱大腸菌群、金黃葡萄球菌及綠膿桿菌。消委會表示，各樣本的微生物含量遠低於相關限值，整體產品衞生狀況令人滿意，但有17款樣本檢出1至9種香料致敏物質。

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消委會於今年3月至5月從不同零售點購入產品樣本，每瓶售價介乎32元至462元，化學安全方面，消委會發現全部樣本均沒有驗出含有禁用的香料致敏物質，惟其中17款樣本檢出1至9種香料致敏物質。在這17款樣本中，有14款驗出「檸檬烯」，另有11款驗出「芳樟醇」。消委會指出，「檸檬烯」及「芳樟醇」同樣可能因為氧化而產生致敏物質。

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就有關檢出結果，消委會引述部分供應商或廠商表示，檢出的香料致敏物屬天然來源成分，主要源自配方中的植物精油或香料原料。

另外，市面不少產品標榜「低敏配方」或「性質溫和」，但消委會提醒這僅代表成分刺激性較低，非絕對不含致敏物。其中一款在包裝聲稱「不含致敏香料」，卻被驗出含有0.0774%的檸檬烯。由於檢測結果與標籤聲稱不符，消委會已將相關資料轉交香港海關跟進，家長選購時不應單憑包裝宣傳字句作判斷。

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消委會提醒，對香料較敏感或曾患過敏接觸皮膚炎的嬰幼兒及兒童，家長應多留意產品標籤及成分資料。若使用產品後出現痕癢、紅疹或其他懷疑過敏反應，應停止使用，並按需要諮詢醫護專業人員的意見。