Recurly與Justt合作助商戶贏更多扣款爭議 自動化解決方案減人手對賬

扣款爭議是訂閱收入其中一個最大、亦最不明顯的損失來源。當客戶向銀行提出扣款爭議時，商戶往往因資訊不全而倉促應對，大部分爭議最終敗訴，或需數周人手處理才能解決。爭議解決後，後續工作同樣耗費成本：營運團隊必須人手更新賬單記錄、發放信用額、調整發票，並啟動相關訂閱流程。對於處理大量交易的企業而言，這個過程分散、容易出錯且成本高昂。萬事達卡委託Datos Insights進行的研究顯示，扣款爭議對商戶造成的預期財務影響，將由2026年的369億美元，增至2029年的461億美元。

Recurly與Justt的整合方案，透過單一工作流程解決上述兩個問題。Justt的全託管爭議平台全天候處理扣款爭議，為商戶建立證據包並與銀行交涉。透過連接Recurly，Justt可獲取豐富的實時訂閱背景資訊，包括完整的客戶歷史、支付行為、使用模式及過往賬單記錄。這些背景資訊有助建立更強的證據包及更明智的爭議策略，提高傳統流程下可能敗訴的扣款爭議勝訴率。

領先的訂閱管理及賬單平台Recurly，今日宣布與AI原生扣款爭議管理平台Justt建立新整合，協助訂閱商戶從扣款爭議中收回更多收入，並消除每次爭議解決後所需的後台工作。 AP圖片

Recurly策略合作夥伴主管Jonas Flodh表示：「扣款爭議一直都是收入問題，但每次爭議解決後所帶來的營運阻力同樣具破壞性。」他指出，透過將Justt的爭議智能與Recurly的訂閱數據連接，商戶可獲得從爭議到解決的完整工作流程。商戶能贏得更多扣款爭議，而結果亦會自動回寫至賬單系統。這是一種閉環自動化，能真正推動訂閱營運的進步。

當爭議解決後，Recurly會自動接管。這次整合會自動觸發適當的後續訂閱操作，無需人手介入：發放信用額、更新發票、實時同步賬單記錄，以及訂閱者記錄反映結果。整個過程中，賬單系統仍是唯一的真實來源，沒有重複收費、無需對賬試算表，亦無需數天後台清理工作。

Justt聯合創辦人兼首席風險官Roenen Ben-Ami表示：「商戶在支付爭議中敗訴，往往並非因為其理據薄弱，而是因為未能適當地呈交正確證據。」他強調，Recurly的賬單數據正是將敗訴個案轉為勝訴的關鍵背景資訊。Justt的「動態論證」技術結合Recurly的自動對賬功能，有助商戶有效且以最少精力，保護其免受支付爭議影響。

這次整合方案現已供Recurly商戶使用。

關於Recurly

Recurly是領先的訂閱增長平台，每年處理超160億美元的交易量，服務全球超2,300個品牌，包括Paramount+、阿拉斯加航空、Sling、益百利、Nuuly及Cinemark。Recurly的AI驅動平台，建基於全球超1億訂閱者逾15年的專有數據，協助企業在訂閱生命週期的每個階段獲取、保留及恢復收入。Recurly總部位於加州三藩市。

關於Justt

Justt.ai是專為企業扣款爭議管理而設的AI原生平台，協助商戶大規模收回利潤。Justt於2020年成立，在全球紐約、倫敦及特拉維夫設有辦事處，結合先進AI技術、動態證據生成及深厚的支付專業知識，為每個爭議提供定制方案，以最大化收入回收、逐步提高勝訴率並減少人手操作。該公司獲全球超250家企業商戶及8萬家中小企信賴，並於2026年獲《福布斯》評為「金融科技50強」公司。

（美聯社）

全球商務科技供應商Shift4與社區商務及獎勵平台Bilt，今日宣布建立合作夥伴關係，透過Bilt Neighborhood OS™平台，協助商戶接觸新客戶，並釋放社區消費潛力。該AI平台旨在透過個性化社區體驗，協助商戶拓展業務及建立客戶忠誠度。

這次合作將結合Shift4的支付、餐廳及場地科技，以及Bilt覆蓋全國超800萬會員、5萬個商戶夥伴及四分之一美國公寓大廈的網絡。此舉旨在讓參與商戶更易識別客戶、提供相關優惠，並在結帳時直接連接獎勵。

Shift4夥拍Bilt，透過Bilt Neighborhood OS連接運動隊伍及商戶的支付與忠誠獎勵。 AP圖片

Shift4首席商務官Michael Isaacman表示，蓬勃發展的社區經濟，有賴於居民選擇在周邊商戶消費。他指出，透過將Shift4的商務科技與Bilt的社區網絡連接，可協助將由大廈、酒店及運動隊伍資助的優惠，轉化為本地商戶的收入，從而為他們帶來更多顧客，並將更多消費留在社區內。

Bilt Neighborhood OS連接住宅社區、辦公室、酒店及運動隊伍與周邊商戶，將會員福利的投資轉化為本地消費。這次合作旨在協助參與的Shift4商戶達成以下目標：包括吸引新客戶及促進重複消費、增加平均交易額、建立客戶忠誠度及參與度，以及開拓新收入來源。

Shift4與Bilt亦正探討如何將球隊品牌忠誠計劃與日常社區消費結合。球迷可在本地商戶賺取參與球隊的忠誠貨幣，並在體育館或其他參與地點使用合資格獎勵，令日常消費成為他們與球隊關係的一部分。

對於球隊而言，這創造了深化全年參與度及發展新贊助與忠誠度收入的機會。對於商戶而言，這將其業務與球迷社區連接起來，並為顧客提供更多光顧、消費及回訪的理由。

Bilt創辦人兼行政總裁Ankur Jain表示，球隊與球迷的聯繫並非在他們離開體育館後便告終。他指，這種忠誠度會隨他們前往一周內光顧的餐廳、商店及社區。他續稱，透過Shift4，Bilt正為球隊創造在日常生活中獎勵這種忠誠度的方式，同時協助本地商戶將這些球迷關係轉化為新客戶及消費。

Shift4（紐約證券交易所代號：FOUR）為體驗經濟提供動力，讓商戶能夠提供重要時刻。Shift4的商務科技改變了人們購物、用餐、住宿及娛樂的方式，實現了任何規模的無縫體驗。從社區餐廳到全球最大的活動場地，Shift4每年為全球數十萬家商戶處理數十億宗交易。

Bilt於2021年推出，是一個為居住地而設的會員計劃，亦是為周邊一切提供動力的社區操作系統（OS）。超820萬會員使用Bilt賺取住房支付獎勵，建立置業途徑，並兌換市場上旅遊、餐飲、健身、體育等領域最高價值的獎勵貨幣。透過Neighborhood OS™這個協助商戶透過社區發展的AI平台，Bilt將多戶物業經理、旅遊顧問、體育機構及全國超5萬家商戶與附近客戶連接起來。Bilt為四分之一美國公寓大廈提供服務，包括與全國部分最大業主及營運商合作建立的Bilt聯盟旗下物業。

（美聯社）